速賣通違規(guī)承諾處罰細則深度解讀（2025年版）
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西之月：跨境全類目貨盤
1、交易及售后相關(guān)服務(wù)承諾，包括但不限于：
a、賣家承諾給予售后服務(wù)（含籠統(tǒng)表達會解決、再次下單提供折扣、提供使用指導(dǎo)、維修、換貨、退貨退款、部分退款、補發(fā)、重發(fā)等），但實際未履行，包含如下3種情形：
- 拒絕履行或一個月內(nèi)沒有給出明確進展
- 擅自增加買家提出商品問題前未告知的執(zhí)行門檻（包含換貨場景下的各段物流運費承擔(dān)方）
- 未明確拒絕但7日內(nèi)不回復(fù)買家的站內(nèi)消息或回復(fù)不相關(guān)、重復(fù)語句
b、賣家拒絕按照買家拍下的價格進行交易（交易雙方線下另有約定的除外），或賣家承諾對商品價格給予優(yōu)惠，但實際未履行；
c、賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際未贈與或給付；
2、物流相關(guān)承諾，包括但不限于：
a、賣家承諾免運費，但買家實際支付了運費；
b、賣家在交易訂立過程中自行承諾或與買家約定了特定的運送方式、運送物流、快遞公司等，但實際未按照相關(guān)承諾或約定履行；
c、賣家承諾承擔(dān)退貨運費，但實際未履行。
3、違背平臺既定規(guī)則或要求，包括但不限于：
a、平臺要求買賣雙方的交易行為必須在線進行，但賣家以各種方式引導(dǎo)買家不通過速賣通平臺進行支付和交易；
b、賣家參加速賣通官方活動，但未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)。
4、賣家違背其自行做出的其他承諾。
注：
1、前文中的承諾指賣家在店鋪banner、商品主圖、商品詳情頁、站內(nèi)消息等渠道做出的承諾，請賣家遵守在站內(nèi)渠道做出的承諾、及時查看買家站內(nèi)消息并與買家同步處理進展。
2、歐盟國家訂單根據(jù)相關(guān)法律需提供2年保修，賣家未履行即屬于違規(guī)行為，與前期是否承諾無關(guān)。
處罰：
賣家的違背承諾行為將被扣分。
扣分標(biāo)準(zhǔn)：單次違背承諾扣1分，每月上限6分
本規(guī)則自2021年10月8日起正式生效
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