速賣通新規(guī)后，賣家考核更加精細(xì)，亞馬遜擴(kuò)張迅猛，而速賣通出貨量巨大。如今賣家多平臺經(jīng)營成趨勢，但許多人對速賣通規(guī)則還不夠了解。接下來，我們來介紹一下速賣通賣家層級的相關(guān)內(nèi)容。

速賣通對賣家的服務(wù)等級考核主要是依據(jù)買家不良體驗(yàn)訂單率（Order Defect Rate，簡稱ODR），即買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。這個比例分為優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個等級。那么，哪些因素會影響賣家的服務(wù)等級考核呢？

如果買家給予中、差評，這會被記錄為買家不良體驗(yàn)訂單。如果DSR商品描述準(zhǔn)確性、DSR賣家溝通質(zhì)量、DSR物流打分等出現(xiàn)問題，也會對賣家的服務(wù)等級產(chǎn)生影響。成交不賣、仲裁提起訂單和賣家糾紛響應(yīng)超時等訂單也會被計入考核。

想要提升服務(wù)等級，賣家需要注重平臺考核細(xì)則，這是一次考驗(yàn)也是一次機(jī)遇。使用禮貌用語，語言簡練，回復(fù)全面是非常重要的。遇到小語種國家的顧客，不要強(qiáng)求買家一定要按照賣家的要求去做，可以配備小語種翻譯或借助翻譯工具來完成交流。

任何一個行業(yè)都應(yīng)該重視客戶體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)感越好，獲得的好評就會越多，對賣家來說越有益，還能幫助提高服務(wù)等級。那么，什么是速賣通賣家分級呢？

速賣通賣家分級體系是為了給速賣通會員提供更多有針對性的服務(wù)，不斷提升會員滿意度。平臺根據(jù)賣家成長軌跡、通過大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，得出不同緯度賣家交易障礙點(diǎn)的綜合評估。將速賣通賣家通過交易能力劃分為6級，并為每個等級的賣家詳細(xì)分析交易障礙，提供提升指導(dǎo)。

平臺將根據(jù)賣家在每個階段最需要提升的關(guān)鍵門檻指標(biāo)，來判斷賣家的等級。例如新賣家完成30個上架產(chǎn)品的發(fā)布，就可以成為平臺的一星賣家。為了鼓勵賣家積極性，速賣通的賣家等級采取動態(tài)更新制。賣家的等級和獎勵資源將隨其最近30天的交易情況上下波動。

具體的考核標(biāo)準(zhǔn)包括上架產(chǎn)品數(shù)、30天交易額、退款率、好評率和回頭購買金額等。例如，某賣家最近30天共成交5000美金，退款200美金，共獲得評價40個，其中4星5星評價39個，回頭購買金額為3000美金。雖然該賣家的其他指標(biāo)達(dá)到5星標(biāo)準(zhǔn)，但由于退款率大于3%，所以該賣家的等級為4星。

作為速賣通賣家，等級越高將享有更高的曝光資源、更低的交易成本、更多的訂單機(jī)會等獎勵。高等級的賣家還將獲得更多的資源獎勵和會。

提高交易水平的關(guān)鍵之一是讓買家成為長期頻繁采購的忠實(shí)買家。這需要賣家從自身出發(fā)，減少每個階段買家的流失比例。

（來源：公眾號Jason觀跨境）

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