最近，國外一檔名為“Total Retail Talks”的節(jié)目對Tophatter的首席運營官Andrew Blachman進行了獨家專訪，深入探討了移動拍賣平臺的新藍海。以下是訪談的精華內(nèi)容。

主持人Joe Keenan首先歡迎Andrew Blachman，作為Tophatter的首席運營官，介紹Tophatter這個在線拍賣電商平臺。在競爭激烈的電商市場中，Tophatter如何制定品牌策略？

Andrew Blachman感謝邀請后，簡要介紹了Tophatter。這個平臺已經(jīng)運營了六年，致力于提供一種全新的手機購物體驗。買家們可以在APP上發(fā)現(xiàn)新奇特的商品，通過在線拍賣的形式進行購買。Tophatter是一個探索式購物平臺，大部分消費者并非為了尋找特定商品而來，而是通過手機瀏覽到各種炫酷商品，享受折扣購買。目前，平臺日銷售額已超過一百萬美金，且增長迅速。

Joe Keenan詢問，既然Tophatter是一個以移動為主的購物平臺，為何選擇拍賣作為商業(yè)模式？Andrew Blachman解釋，拍賣模式長久以來未曾有大的創(chuàng)新。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們24小時都通過手機連接到互聯(lián)網(wǎng)，他們創(chuàng)造了新的模式，將原本需要長時間才能完成的拍賣過程縮短到60秒內(nèi)。拍賣可以帶來大量數(shù)據(jù)，有助于更好地定制用戶體驗。

談及注冊過程時，Andrew Blachman表示，參與競拍的用戶無需提供過多信息，可直接開始競拍。拍賣通過移動設(shè)備進行，強調(diào)個人化操作。他們并不刻意收集用戶的個人隱私信息，但會根據(jù)用戶在APP上的瀏覽記錄提供更為個性化的推薦。用戶不需要在注冊過程中提供大量信息，而是在實際的購買過程中收集數(shù)據(jù)。需要填寫配送地址以便賣方知道貨物送往何處。

對于移動端使用的普及對業(yè)務(wù)的影響，Andrew Blachman認為，移動購物的增長沒有放緩的跡象，這對業(yè)務(wù)有著巨大的影響。消費者在手機上的購物體驗越來越舒適，Tophatter的特色就是快速完成拍賣。移動端能夠帶來獨特的體驗，如更短的交易時間、更個性化的推薦等。他們稱之為“推拉模式”，意味著針對用戶瀏覽喜好推送信息的過程。

談到用戶群體時，Andrew Blachman提到，雖然起初主要是女性用戶群體使用Tophatter APP購買時尚和珠寶產(chǎn)品，但現(xiàn)在用戶群體已經(jīng)逐漸多元化，包括更多的男性和更多年齡段的消費者。隨著商品品類的不斷豐富和APP內(nèi)容的細化，用戶群體也在不斷擴大。盡管用戶群體越來越年輕，但仍有廣泛的年齡跨度。在Tophatter上購物更像是一種線下購物體驗，更像是走進商場尋找有趣的商品并購買。關(guān)于品牌知名度方面，他們通過專門的客戶管理團隊和銷售團隊與賣家合作尋找更多產(chǎn)品來提高品牌知名度。對于買家方面則更注重娛樂體驗通過有趣的購物體驗來吸引消費者并通過口碑效應(yīng)進行市場拓展。至于產(chǎn)品策略方面他們追求商品多樣性并注重快速拍賣但也會根據(jù)用戶需求進行定制化的商品推薦策略以保持消費者的購物興趣。張文濤觀點分享：多元化的選擇與Tophatter的平衡策略

在我們所處的商業(yè)環(huán)境中，張文濤強調(diào)，選擇多樣性是商家追求的目標之一。作為商家，我們渴望銷售更多可能被消費者購買的商品。這并不意味著我們要無限制地提供上架空間，因為這樣會消耗消費者的時間，使他們難以在繁雜的選項中做出選擇。我們每天都在努力限制出售的商品數(shù)量，以保持平臺上的競爭活力。

他進一步解釋說，盡管我們希望擴大商品種類，但我們必須謹慎控制，以確保我們能夠從表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家中挑選出最佳的產(chǎn)品。Tophatter在這個平衡中扮演著重要的角色，我們致力于擴大各種類別，但同時確保平臺不會變成一個無邊界的巨大商店。目前，我們每天銷售大約十萬件商品，這個數(shù)字將隨著我們的消費者群體一同增長。

在對話中，當(dāng)被問及定制化服務(wù)時，張文濤解釋道，Tophatter的App會根據(jù)用戶的瀏覽歷史來個性化推薦商品。即使你和其他用戶都能看到同一產(chǎn)品，但商品不會被隱藏。我們理解用戶不可能在短時間內(nèi)瀏覽大量商品，因此我們會將根據(jù)個人喜好推薦的商品置于頁面的顯眼位置。這樣，對用戶了解得越多，他們獲得的定制化體驗就越多。

關(guān)于價格策略，張文濤指出，在Tophatter上，價格確實是驅(qū)動用戶購買的重要因素之一。我們平臺上的商品價格大多集中在10至20美元區(qū)間，因為這個價格段的商品能讓用戶在短時間內(nèi)做出購買決定。我們通過與賣家合作并利用技術(shù)處理數(shù)據(jù)，為買家提供各種折扣商品。這種策略與線下的購物體驗非常相似，價格因素在決定購買時起著重要作用。

當(dāng)談到Tophatter的拓展戰(zhàn)略時，張文濤表示，我們的重點之一是不斷擴大產(chǎn)品種類。國際化是我們另一個重要的增長點。目前，Tophatter大約80%的交易發(fā)生在美國，但我們的國際業(yè)務(wù)已經(jīng)占到20%，主要是在加拿大以及其他說英語的國家和地區(qū)，如澳大利亞和英國。我們的目標是未來18個月內(nèi)讓Tophatter走向全球，為此我們需要快速配送和適應(yīng)不同市場的消費者需求。盡管面臨貨幣支付和配送等挑戰(zhàn)，但我們對此充滿信心并期待著這一天的到來。

在談到國際化時的支付和貨幣問題時，張文濤指出，Tophatter支持多種貨幣交易，并與賣家緊密合作，以確保他們能夠快速將商品運送到世界各地。我們的策略是在特定市場提供快速發(fā)貨的服務(wù)來滿足市場需求。

張文濤對參與對話表示感謝，并強調(diào)以上內(nèi)容僅代表個人觀點，不代表任何外部機構(gòu)的立場。

總結(jié)