作為全球領先的辦公用品公司之一，史泰博正在啟動新一輪的轉型計劃。根據(jù)最新一季的財報，該公司計劃今年在北美地區(qū)關閉140家門店，并集中更多資源發(fā)展電子商務。隨著越來越多的消費者轉向在線購物，史泰博的電子零售平臺正在迅速發(fā)展，二季度銷售額增長了8%，而這一切的幕后推手就是IT部門。

CIO Dave Ubachs的領導下，史泰博開始將重心轉向提升用戶體驗和全球化過程中的本地化運作。作為一位曾在寶潔英國公司和益普索工作過的專業(yè)人士，Ubachs于2013年9月加入史泰博后，便開啟了一系列新的轉型計劃。他強調，在競爭激烈的市場中，提升用戶體驗至關重要。

相較于亞馬遜、ebay等純電商平臺，史泰博作為一家傳統(tǒng)公司，正在采用互聯(lián)網(wǎng)公司的做法進行改造。除了在美國的創(chuàng)新中心，公司還在西雅圖推出了新的發(fā)展基地，致力于增強搜索、個性化等領域的創(chuàng)新。史泰博的電子商務平臺目前覆蓋16個國家，提供超過500萬件產品的報價，改善搜索和提高個性化一直是IT團隊的優(yōu)先任務之一。Ubachs表示，“我們需要實現(xiàn)網(wǎng)站布局、標簽和搜索引擎的真正升級，同時努力使網(wǎng)站體驗越來越個性化?！?/p>

史泰博電商平臺會對注冊用戶的信息進行分析，根據(jù)用戶的行業(yè)、需求等信息推送相關辦公產品。在歐洲等地，個性化推薦面臨語言和文化差異的挑戰(zhàn)。Ubachs提到：“我們不僅要有一個強大的搜索機制來指向正確的產品，還需要考慮當?shù)氐奈幕⑹褂昧晳T等。”

為了升級電商平臺，Ubachs選擇了內部孵化的產品Quill，而不是從外部購買現(xiàn)成的替代方案。盡管有Magento、Hybris等專業(yè)工具選項，但Quill更了解史泰博的產品體系和對電商業(yè)務的需求。史泰博歐洲的電商平臺遷移工作已經開始，前端的個性化推薦離不開后端強大ERP系統(tǒng)的支持。目前，史泰博在歐洲全部轉向SAP的ERP平臺。Ubachs表示：“我們正在尋找實現(xiàn)業(yè)務的最佳做法，比如訂貨、規(guī)劃和庫存管理等方面的最佳途徑?！?/p>

史泰博的IT團隊正在逐步融入歐洲的節(jié)奏，全面遷移ERP工作剛剛完成，新的IT團隊即將開始建設階段。Ubachs表示，他們的目標是交付一個支持區(qū)域內龐大業(yè)務流量、由SAP平臺支持的多地區(qū)跨區(qū)域標準流程的平臺。通過電商平臺的耕耘，史泰博將逐漸淡化線下實體店的運營，為企業(yè)的全面電商化做好準備。

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