亞馬遜賣家如何進(jìn)行客戶電子郵件（EDM）營銷？下面我將逐步引導(dǎo)大家了解這個過程，不僅僅教大家如何做，更重要的是教大家如何思考。

我們從問題中的關(guān)鍵詞入手：亞馬遜賣家、客戶、電子郵件、營銷。核心在于營銷二字。那么，我們首先需要理解什么是營銷。營銷的本質(zhì)是對需求的管理，而不是對活動的管理。

那么，我們來分析下這兩個過程的主題有哪些需求。

我們需要明白電子郵件的作用，主要是溝通和信息傳遞。任何營銷活動都需要符合用戶所在的場景。用戶在郵件場景中，需要的是溝通和信息傳遞，而不是看廣告。我們在進(jìn)行這項活動之前，一定要站在用戶的角度考慮，用戶愿意在這個場景中接受什么樣的內(nèi)容。

接下來，我們探討客戶的需求。把賣家和消費者的關(guān)系看作是買方和賣方時，就有了最基本的需求，即售后需求。除此之外，客戶還有溝通需求、獲取有用信息的需求、獲取利益的需求、興趣需求（或好奇心心理）以及情感需求。針對實際的購買用戶來說，會有各種各樣的需求，我們需要對產(chǎn)品的消費者群體進(jìn)行定位，還會有其他的新的需求產(chǎn)生。

賣家的需求簡單來說就是兩點：獲取評價和推廣產(chǎn)品。結(jié)合兩者的需求，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求和賣家的需求存在沖突。那么這時候我們就要反思，作為賣家，我們是否站在消費者的角度去看待問題。

實際上，獲取評價和推廣產(chǎn)品只是我們的目的，并不是我們的實際需求。如果把這個作為我們的需求去設(shè)計營銷活動，可能會讓客戶產(chǎn)生抗拒心理。我們的實際需求其實是去建立與客戶的聯(lián)系并且建立良好的關(guān)系。

做這件事之前我們首要任務(wù)是統(tǒng)一賣家和客戶的需求，建立需求之間的聯(lián)系，對需求進(jìn)行管理。傳統(tǒng)的賣家和客戶的關(guān)系是銷售與被銷售的區(qū)別，所以當(dāng)我們?nèi)ハ蛳M者傳達(dá)某些信息的時候，消費者可能會產(chǎn)生心理抗拒。我們需要重新定位賣家與客戶的關(guān)系。針對客戶的需求，賣家應(yīng)該扮演有價值信息的傳播者的角色。

那么接下來我們談郵件內(nèi)容的設(shè)計。郵件內(nèi)容的設(shè)計需要滿足消費者的各種需求。例如，我們可以根據(jù)消費者的溝通需求來設(shè)計郵件標(biāo)題，以朋友或其他關(guān)系的口吻去和客戶對話，提高郵件打開率。郵件的內(nèi)容可以結(jié)合客戶的售后需求進(jìn)行設(shè)計，以同是消費者的口吻去溝通，傳達(dá)對客戶有用的信息，比如隱藏的產(chǎn)品優(yōu)惠政策等。郵件內(nèi)容也需要有趣味性，能夠吸引消費者的注意力，滿足消費者的興趣需求或好奇心需求。

我們還需要提供理由的正當(dāng)性。例如，我們希望客戶評價我們的產(chǎn)品時，除了滿足其需求，還需要給出一個合適的理由，比如我們反對虛假評論，希望客戶能給一個客觀的評價。

整個思路就是明白賣家和買家的真正需求，重新定位郵件發(fā)送者和接收者的角色，以需求為基礎(chǔ)，設(shè)計符合郵件場景的內(nèi)容。除此之外，還需要對客戶進(jìn)行了解和分類，對產(chǎn)品的消費者群體進(jìn)行定位和細(xì)分。同時不斷嘗試不同郵件類型和內(nèi)容的效果，找到最適合去做EDM的郵件內(nèi)容。

（來源：K哥聊出海）