店鋪遭遇扣分、封店危機(jī)怎么辦？這是許多賣家心中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。今天，我們來(lái)詳細(xì)解讀一下如何應(yīng)對(duì)扣分和封店問(wèn)題的申訴流程。

讓我們了解一下店鋪扣分會(huì)有哪些影響。違規(guī)行為的嚴(yán)重程度不同，其影響也各異，主要包括商品編輯限制、流量限制、商品下架以及最嚴(yán)重的店鋪下架。

那么，我們?cè)撊绾尾榭吹赇伒目鄯钟涗浤?？進(jìn)入賣家中心的健康中心頁(yè)面，您就可以實(shí)時(shí)查看店鋪的績(jī)效情況，包括扣分記錄。您還可以查看違規(guī)詳情并進(jìn)行一鍵申訴。您還會(huì)通過(guò)郵件接收到相關(guān)信息，包括店鋪信息、違規(guī)時(shí)間、違規(guī)內(nèi)容以及申訴郵箱等。

了解了績(jī)效政策的影響和查看扣分原因的方式后，接下來(lái)讓我們看看如何進(jìn)行申訴。對(duì)于除侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)以外的政策違規(guī)，必須在60天內(nèi)提出申訴，店鋪下架的情況則需在30天內(nèi)進(jìn)行申訴，而侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策違規(guī)則需要在7天內(nèi)首次提出申訴。一旦發(fā)現(xiàn)店鋪存在違規(guī)行為，一定要盡快進(jìn)行申訴操作！

具體的申訴流程根據(jù)違規(guī)情況的不同而有所區(qū)分。對(duì)于侵權(quán)以外的政策違規(guī)且店鋪未下架的情況，您需要在后臺(tái)健康中心找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)詳情，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴。如果店鋪已經(jīng)下架，申訴流程則有所不同。對(duì)于可以登錄后臺(tái)的情況，操作與健康中心頁(yè)面類似；如果無(wú)法登錄后臺(tái)，則需要通過(guò)郵箱進(jìn)行申訴，將申訴材料發(fā)送至Lazada指定郵箱。

值得注意的是，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策違規(guī)需要在短時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)，第一次申訴機(jī)會(huì)更是在7天內(nèi)必須把握。Lazada本土孵化團(tuán)隊(duì)為官方孵化群內(nèi)的商家提供了額外的幫助，包括第三次申訴通道和賣家培訓(xùn)。若前兩次申訴被拒，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)賣家提供的信息回溯扣分場(chǎng)景，協(xié)助賣家進(jìn)行第三次申訴。

為了更好地了解Lazada本土賬號(hào)的相關(guān)信息和完整的申訴指南，您可以立即咨詢相關(guān)團(tuán)隊(duì)。本文內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。圖片來(lái)源：Lazada。