eBay全球在線交易市場(chǎng)在今年三月公布了新的賣家標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的更新旨在創(chuàng)造一個(gè)更互信的購物環(huán)境，順應(yīng)日益增長(zhǎng)的零售業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)，提升買家滿意度，同時(shí)促進(jìn)賣家業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。此舉的目的是建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境。

風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，eBay對(duì)其消費(fèi)者網(wǎng)購行為的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了深入研究，并基于這些大量信息更新了賣家標(biāo)準(zhǔn)。更新后的標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助賣家關(guān)注買家最關(guān)心的關(guān)鍵因素，滿足甚至超越客戶的期望，從而增強(qiáng)買家的購物信心。新的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有賣家提出了更高的要求，需要圍繞買家滿意度和忠誠度不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)的目標(biāo)。eBay還將推出更新的無憂退貨政策，讓買家退貨更加便捷。eBay還計(jì)劃在今年推出節(jié)假日延時(shí)退貨服務(wù)。

值得注意的是，盡管新的賣家標(biāo)準(zhǔn)將在今年8月20日開始實(shí)施，但實(shí)際上從五月開始，交易量達(dá)到或超過400筆的賣家將進(jìn)入一個(gè)為期三個(gè)月的評(píng)估期。在此期間，不良交易率和未解決糾紛率將成為重要的評(píng)估指標(biāo)。對(duì)于被評(píng)為“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”，其不良交易量必須低于等于百分之二或五單以下，未解決糾紛率必須低于等于百分之零點(diǎn)三或兩單以下。對(duì)于所有賣家而言，不良交易率應(yīng)低于等于百分之五或八單以下，未解決糾紛率同樣需滿足上述標(biāo)準(zhǔn)。

那么如何降低不良交易率和未解決糾紛率呢？完善物品描述是關(guān)鍵。包括分類、標(biāo)題、物品屬性、物品解釋和售后規(guī)則等都需要清晰明確。要密切關(guān)注物流情況，及時(shí)與買家溝通。特別是新標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)過溝通的買家修改的中差評(píng)也將被計(jì)入不良交易率中。賣家需要盡量避免因自身原因取消交易。對(duì)于一些賣家來說，拍賣是一種引流量的手段，但新標(biāo)準(zhǔn)將考慮“因賣家自身原因取消交易”，因此賣家在選擇拍賣方式時(shí)需要更加謹(jǐn)慎。

eBay的新賣家標(biāo)準(zhǔn)旨在提高購物體驗(yàn)、買家滿意度和賣家業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。賣家需要密切關(guān)注自己的不良交易率和未解決糾紛率，并采取相應(yīng)措施來降低這些指標(biāo)。歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)資訊微信號(hào)【jinfengkou】。