亞馬遜運營盲區(qū)揭秘：如何應對倉庫跟賣、FBA退貨與退款問題須知（指南）
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亞馬遜的跟賣現(xiàn)象持續(xù)不斷，這種現(xiàn)象早已引起人們的關注。隨著商品利益的誘惑，跟賣現(xiàn)象不斷發(fā)生，并且這種現(xiàn)象不僅局限于賣家群體。近期有賣家爆料稱，在亞馬遜平臺上，自己的產品被平臺跟賣，甚至在不知情的情況下出現(xiàn)了亞馬遜warehouse跟賣，導致賣家錢貨兩空。這是怎么一回事呢？在FBA模式下，該如何應對退貨和退款問題呢？
令人頭疼的是，有時候賣家還會遭遇貨物損失卻還要支付費用的情況。據有關賣家爆料，在亞馬遜平臺上發(fā)現(xiàn)了自己熱銷的電子產品被平臺的warehouse跟賣。亞馬遜官方解釋稱，這些商品是在賠償過賣家損失之后進行二次售賣的。換句話說，亞馬遜會將一些損壞的商品在賠償賣家相應損失后取得庫存所有權，然后再次出售，但跟賣的收入卻與賣家無關。
有業(yè)內人士指出，這種情況通常發(fā)生在買家退貨的情況下。在亞馬遜平臺上，有些品類的商品在退回后會被檢測并重新上架到賣家的可售庫存里。但對于電子產品，如果客戶填寫的原因是質量問題，就不會進行檢測，直接列為不可售狀態(tài)。如果產品因為破損或其他特殊情況不可售，且無法從海外FBA倉庫移回國內時，賣家通常只能選擇銷毀整批貨件。但在銷毀過程中，賣家不僅要承擔銷毀費用，還要失去貨物的所有權。
那么，什么情況下亞馬遜會進行賠償呢？據該賣家稱，如果亞馬遜平臺檢測到產品從庫存中移除但狀態(tài)良好可以二手銷售的話，他們有權上架并跟賣在賣家的店鋪Listing后面，而無需給賣家任何補償。但這其中存在不公平的情況，比如有些產品因為包裝破損或其他原因被改為不可售狀態(tài)，但實際上產品還是完好的。還有可能是部分買家惡意退回商品，導致商品被錯誤地列為不可售狀態(tài)。在與亞馬遜平臺交涉過程中，平臺客服表示他們會因為物流裝卸造成的損壞以及買家承諾退回但逾期未到倉庫的情況進行賠償。
對于亞馬遜訂單的買家退款、退貨問題，賣家表示亞馬遜有權決定是否接受退貨以及決定退貨商品的狀況。就退款而言，亞馬遜可能會向買家發(fā)送“無法返回的退款”，即一些不符合退貨要求的商品可能無法退款。就退貨而言，如果退貨商品的狀況良好，亞馬遜會將其重新放入賣家的可售庫存；如果狀況不佳，他們會評估責任方并使用此信息來確定是否對賣家進行賠償。
對于此類事件，許多賣家都感到困擾并表達了他們的無奈和困惑。針對這種情況，賣家們需要尋找規(guī)避的方法。如何規(guī)避這種情況呢？歡迎大家在評論區(qū)留言分享你的經驗和想法。（文/風口星網 鐘云蓮）
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