回顧2018年四大主要跨境電商平臺(tái)表現(xiàn)，其中eBay、Wish和速賣通均時(shí)有爆出大批量賣家因上架未經(jīng)授權(quán)商品而遭遇品牌侵權(quán)訴訟。這些賣家不僅未能賺取利潤(rùn)，反而需支付品牌方巨額賠償金。相較之下，亞馬遜的訴訟案例相對(duì)較少，但“跟賣”現(xiàn)象仍普遍存在。

在亞馬遜的世界里，“跟賣”其實(shí)是一種被默許的銷售策略。這一規(guī)則的存在，背后透露出的是亞馬遜的消費(fèi)者導(dǎo)向——讓利消費(fèi)者。那么，如何理解“讓利消費(fèi)者”這一理念呢？在亞馬遜的平臺(tái)上，同一產(chǎn)品、同一品牌的多家店鋪銷售，必然會(huì)產(chǎn)生價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而減少不合理的中間利潤(rùn)，使消費(fèi)者能夠以更合理的價(jià)格購(gòu)買所需商品。

有人或許會(huì)疑惑：“這不就是在逼迫商家打價(jià)格戰(zhàn)嗎？長(zhǎng)期下來(lái)，是否會(huì)降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，最終反而害了消費(fèi)者？”事實(shí)上，亞馬遜的跟賣規(guī)則是建立在產(chǎn)品完全一致性的前提下。這包括產(chǎn)品本身、品牌、包裝、功能以及贈(zèng)品等各個(gè)方面。這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制實(shí)際上是在推動(dòng)商家主動(dòng)求變。

商家們?yōu)榱瞬辉趦r(jià)格戰(zhàn)中損失利潤(rùn)，會(huì)逐漸意識(shí)到打造自己的品牌、創(chuàng)造新產(chǎn)品以及提升服務(wù)的重要性。畢竟，打價(jià)格戰(zhàn)并非長(zhǎng)久之計(jì)。從這個(gè)角度看，“跟賣”實(shí)際上也促進(jìn)了商家的品牌化和差異化發(fā)展。

如何正確且安全地進(jìn)行“跟賣”并實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)？

只考慮跟賣質(zhì)量、外觀與所跟買產(chǎn)品相同且自己擁有授權(quán)的品牌產(chǎn)品或無(wú)品牌的產(chǎn)品。確保跟賣的商品沒(méi)有品牌備案，避免因跟賣被投訴導(dǎo)致listing受限或店鋪被封的情況。

遭遇跟賣投訴應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

若因跟賣有品牌備案的產(chǎn)品而遭遇投訴，最好的辦法是下架產(chǎn)品并嘗試聯(lián)系品牌方，通過(guò)獲得品牌授權(quán)或和解來(lái)恢復(fù)店鋪權(quán)限。若未能獲得授權(quán)，申訴的成功機(jī)率將大大降低。

對(duì)于無(wú)品牌的跟賣產(chǎn)品，如果情況不嚴(yán)重，可以選擇直接下架以保護(hù)店鋪。如需繼續(xù)銷售并保留店鋪，則需按照要求提供產(chǎn)品質(zhì)量、貨源等證明資料。

在面對(duì)亞馬遜的跟賣投訴時(shí)，多數(shù)情況下亞馬遜會(huì)告知賣家所銷售的產(chǎn)品可能是假冒產(chǎn)品。賣家需提供供貨商信息、訂購(gòu)產(chǎn)品的發(fā)票、授權(quán)書以及避免類似情況的計(jì)劃書等資料。

通常，跟賣者是通過(guò)1688或類似供貨網(wǎng)站進(jìn)貨。在申訴時(shí)，提供給亞馬遜的店鋪信息最好加入英文備注。若listing沒(méi)有品牌備案，不提供授權(quán)書也是可以的。若提及具體品牌名，申訴成功的機(jī)率可能不高，建議先與品牌方溝通授權(quán)事宜。

在此提醒各位讀者朋友，面對(duì)申訴時(shí)，雖然有模板可循，但模板只能作為參考。想要提高申訴成功率，仍需花時(shí)間仔細(xì)分析問(wèn)題，并撰寫有針對(duì)性的申訴信。

最終，我們希望所有跨境電商能以理性、良性的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，避免損人不利己的行為，共同創(chuàng)造一個(gè)健康的跨境電商環(huán)境。