速賣通糾紛是賣家們頭疼的問題，它會影響店鋪的方方面面，導(dǎo)致店鋪排名靠后，曝光降低，訂單減少，形成惡性循環(huán)。今天，我給大家?guī)砹藥讉€(gè)預(yù)防速賣通糾紛的小方法，一起來看看吧！

一、糾紛原因與類目考核之間的關(guān)系

1. 糾紛原因直接決定考核指標(biāo)

物流原因直接跟商品DSR掛鉤；質(zhì)量原因直接跟貨不對版掛鉤。

2. 貨不對版糾紛提起率過高，如何降低指標(biāo)？

官方定義如下：考核期內(nèi)（買家因貨不對版提起退款（dispute）訂單數(shù)—買家主動撤銷退款的訂單數(shù)）/考核期內(nèi)（買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買家提起退款（dispute）的訂單數(shù)）

① 分子出發(fā)：分子主要是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量原因，一旦買家提起糾紛，就會計(jì)入貨不對版糾紛提起率。如果跟買家協(xié)商退款，不管是你線下（Paypal或者微信，現(xiàn)在微信很多老外也玩的飛起）退款，還是直接補(bǔ)發(fā)，只要買家取消糾紛，這個(gè)貨不對版糾紛提起率就會下降。注意在糾紛的任何階段，買家都可以取消糾紛。除非糾紛案件結(jié)束了，所以賣家有足夠的時(shí)間去協(xié)商處理，如果真的店鋪指標(biāo)接近紅線，取消糾紛是最快的解決辦法，其他的solution真的很難。

② 分母出發(fā)：分母主要是關(guān)于類目訂單基數(shù)，如果某一個(gè)類目你訂單基數(shù)很少，出了幾個(gè)糾紛，很可能這個(gè)類目直接關(guān)掉（超出最高的考核指標(biāo)，退出類目），去年我有一個(gè)店鋪一個(gè)類目指標(biāo)超了，直接退出，一年內(nèi)沒法經(jīng)營。建議大家在經(jīng)營一個(gè)類目的時(shí)候，可以適當(dāng)找一些可以沖量的產(chǎn)品。要不然你這個(gè)類目訂單出得少，來幾個(gè)糾紛就扛不住，畢竟經(jīng)營某一大類，現(xiàn)在速賣通店鋪類目考核有的是考核到二級類目有的是三級類目，找一到兩款引流的產(chǎn)品，對于店鋪服務(wù)指標(biāo)有穩(wěn)定作用。

二、商品圖片與實(shí)物的差異

有時(shí)候?yàn)榱耸棺约旱漠a(chǎn)品看起來比較吸引眼球，賣家會在圖片處理上或多或少添加一些產(chǎn)品本身沒有的效果。這樣就會給客戶一個(gè)美好的心里預(yù)期，讓他們滿懷期待地等待。一旦收到實(shí)物后感覺與圖片的差別過大，買家就會非常失望，他們通常會在第一時(shí)間詢問，為什么在顏色或者形狀上有差別。此時(shí)必須警惕，因?yàn)槭盏截浳锏?0天內(nèi)，買家可以進(jìn)行評價(jià)，并且在未確認(rèn)收貨之前，買家還可以對自己不滿意的訂單提起糾紛退款。對于這類的投訴，賣家要更加主動地去解釋。提供原有的圖片，如果只有因小部分的修圖處理造成的色差，合理的解釋還可以贏得客戶的信任。同時(shí)要多表現(xiàn)自己對買家的重視，適當(dāng)給予下次訂單的優(yōu)惠和折扣。真誠的道歉可以將小事化了，向買家爭取好評。賣家在上傳產(chǎn)品圖的時(shí)候可以上傳一些多角度的細(xì)節(jié)圖或者可以放上一張沒有修圖處理過的照片上去盡量讓買家有全面的視覺印象避免不必要的投訴和差評。

三、如何有效的預(yù)防糾紛發(fā)生

速賣通糾紛很頭疼，也很影響賣家經(jīng)營的心情。但是做一行愛一行畢竟在第三方平臺賣東西必須要遵循平臺的游戲規(guī)則這個(gè)也是很公平公正的。如何有效的預(yù)防糾紛實(shí)際上還是有一些套路可選擇的。試著想一想一個(gè)產(chǎn)品從上架到國外消費(fèi)者收到經(jīng)歷的整個(gè)過程當(dāng)中把握好每一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這樣糾紛就可以有效的得到解決這就是我所講的想問題的一個(gè)思路一定要找到一個(gè)主線條慢慢的一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)去優(yōu)化做到極致。選品環(huán)節(jié)要把哪些關(guān)？1. 代理授權(quán)的產(chǎn)品一定要找到原供應(yīng)商拿貨必須要有品牌授權(quán)書；2. 產(chǎn)品有專利保護(hù)有容易受到侵權(quán)的不賣；3. 質(zhì)量有保證涉及到容量的務(wù)必真實(shí)絕不發(fā)布虛假容量。上架環(huán)節(jié)要把哪些關(guān)？1. 產(chǎn)品信息填寫準(zhǔn)確不能含糊不清。最保險(xiǎn)的方法參照產(chǎn)品說明書直接填產(chǎn)品屬性；2. 不要故意鉆空子典型SKU作弊。比如標(biāo)題正兒八經(jīng)寫著運(yùn)動相機(jī)結(jié)果套餐搞個(gè)相機(jī)配件低價(jià)引流手段；3. 圖片真實(shí)拍攝切記不要COPY同行實(shí)拍圖。除非像小米產(chǎn)品大家都是搬著官方炫酷圖片其他產(chǎn)品強(qiáng)烈建議實(shí)拍。溝通環(huán)節(jié)要把哪些關(guān)？1. 涉及到產(chǎn)品參數(shù)功能等相關(guān)問題如實(shí)回答。消費(fèi)電子產(chǎn)品功能比較多支持的系統(tǒng)也五花八門的經(jīng)常會有買家問支不支持他的設(shè)備這個(gè)時(shí)候一定要再三確認(rèn)否則你就等收到貨糾紛了。2. 特殊備注訂單需要單獨(dú)處理。比如有些留言改這改那的一定要單獨(dú)處理申報(bào)價(jià)值商業(yè)發(fā)票物流渠道等等；3. 批發(fā)訂單或者老客戶贈送小禮物。店鋪?zhàn)龅揭欢ǖ臅r(shí)候其實(shí)大部分的銷售額還是需要靠老客戶一個(gè)批發(fā)訂單就可以頂你一天比如老客戶多送一個(gè)產(chǎn)品或者小禮物之類的。包裝環(huán)節(jié)要把哪些關(guān)？1. 產(chǎn)品包裝一定要安全牢固。不同的產(chǎn)品屬性有不同的包裝材料服裝類的大部分是快遞塑料袋小型消費(fèi)電子產(chǎn)品黃色氣泡袋即可重要一點(diǎn)包裹嚴(yán)實(shí)多纏幾次膠帶絕對更牢固。2. 包裝上有統(tǒng)一LOGO以及售后信息更好。有能力的賣家如果能在包裝上下點(diǎn)功夫比如售后聯(lián)系方式上有你的郵箱whatssapp skype等等。物流環(huán)節(jié)要把哪些關(guān)？1. 按照目前的形勢看選擇