最近，亞馬遜在官方賣家論壇上推出了全新的計劃——“Ask Amazon”，這是一個專門為了幫助賣家解決亞馬遜運營上遇到的熱門問題的論壇欄目。

“Ask Amazon”欄目并非隨意提問，每一期都會指定一個話題，賣家需要在限定時間內(nèi)針對這個話題提出自己的問題。而亞馬遜會在一天左右的時間內(nèi)回答這些問題。最近的第一期主題聚焦于每年都會引起賣家關(guān)注的農(nóng)藥問題。在之前的19、20年中，都有過賣家因被誤判為銷售農(nóng)藥/殺蟲劑而下架的情況。這次，亞馬遜官方?jīng)Q定就這個問題向賣家做出詳細解釋。

活動始于美國當(dāng)?shù)貢r間23日晚8點，并于次日晚上5點結(jié)束，每位賣家僅限提出一個問題，重復(fù)或類似的問題將被管理員合并。之所以選擇農(nóng)藥作為主題，是因為亞馬遜認識到平臺自身的政策和美國環(huán)境保護局的法規(guī)之間存在復(fù)雜且契合度不高的問題。這次特別邀請了產(chǎn)品保證團隊成員來解答賣家關(guān)心的農(nóng)藥問題。

這個欄目內(nèi)容充實，針對賣家最關(guān)心的兩個問題，亞馬遜給出了詳細的解答。大家最關(guān)心的是農(nóng)藥/殺蟲劑的誤判問題。每當(dāng)出現(xiàn)大批賣家因農(nóng)藥問題而下架時，絕大多數(shù)都是誤判。賣家往往因為產(chǎn)品標(biāo)題、描述中含有諸如“抗菌”、“除螨”和“除菌”等字眼而被判定為銷售農(nóng)藥。

對于這種情況，亞馬遜表示，這些判定并不是誤判。根據(jù)美國環(huán)境保護局（EPA）的規(guī)定，所有帶有“抗菌”、“除螨”和“除菌”等字樣的產(chǎn)品都屬于EPA的管轄范圍，不論是否真的是農(nóng)藥，只要宣傳時涉及這些功能，都會被EPA視為農(nóng)藥。含有抗菌纖維的衣物被識別為農(nóng)藥并不是誤判，而是這類產(chǎn)品的確需要在EPA注冊。

如果產(chǎn)品描述中聲明“不含農(nóng)藥”，“不會過敏”、“無毒”、“無害”、“純天然”等，同樣屬于EPA的管轄范圍，需要賣家在EPA注冊并取得相關(guān)聲明。而對于一些與這些功能無關(guān)的產(chǎn)品，如名稱中含有“抗菌”、“除螨”和“除菌”的書籍，帶有“毒素”、“蘑菇”等圖案的衣服等，確實有較高的可能性會被誤判并下架。

針對如何確定產(chǎn)品因何敏感詞被下架的問題，亞馬遜表示有專門的頁面展示各種EPA相關(guān)材料和資源鏈接，其中包含了可能被算法捕捉到并認定為農(nóng)藥的敏感詞。賣家可以自行查詢這些頁面，找到可能涉及的敏感詞。

盡管這個解答方式可能讓賣家感到不夠明確，但亞馬遜正在調(diào)整流程，以便能更直接、更具體地向賣家提供產(chǎn)品下架的原因。這無疑戳中了賣家的痛點，因為被誤判下架的賣家往往不清楚是哪個詞觸發(fā)了審核。如果能更具體地告知下架原因，肯定會方便賣家整改并重新上架。更重要的是，這一改進不僅限于農(nóng)藥問題，其他原因?qū)е碌南录芮闆r也可能得到更具體的信息。這一消息對于賣家來說是一個重大的利好。不過這種改動可能會先在小部分賣家中進行測試，然后再大面積推廣。

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