當一家高速增長的電商企業(yè)深化客戶關(guān)系，實現(xiàn)從交易型向情感型轉(zhuǎn)變時，將會收獲驚人的業(yè)績。無論您的業(yè)務是線上還是線下，您都會面臨兩種客戶關(guān)系：交易型和情感型。

交易型客戶主要關(guān)注產(chǎn)品價格和配送速度，而非真正的購買體驗。而情感型客戶關(guān)系則是在購買體驗中建立起一種深度聯(lián)系，這種聯(lián)系為所有追求可持續(xù)盈利的企業(yè)打造客戶忠誠度提供了基礎。

我們將探討如何通過將交易型客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為更富有情感色彩的關(guān)系，來深化客戶關(guān)系。具體來說，可以通過以下三種可行的方法來實現(xiàn)：

一、推出積分獎勵計劃，激發(fā)顧客行為。通過積分獎勵計劃，可以在客戶每一次的微行為（如產(chǎn)品評價或社交分享）中進行獎勵，輕松將客戶關(guān)聯(lián)到品牌的每一個部分體驗中。打造持久客戶關(guān)系的關(guān)鍵是注重“感情牌”，建立情感型關(guān)系能促進客戶與品牌之間的更多互動。例如，inkbox通過積分獎勵計劃成功將復購率提高80%，同時實現(xiàn)了客戶留存策略，最大化客戶價值并建立了持久的情感關(guān)系。

二、通過推薦計劃擴大客戶群。在激烈的價格競爭和漫天廣告的行業(yè)中，潛在消費者希望找到可信任的聲音。讓最佳客戶在社交圈內(nèi)推薦商店，與明星推薦有同樣的宣傳效果。這被稱為“社交認證”，當看到他人的某種行為時，我們會嘗試模仿，因為傾向于做別人已經(jīng)做過或經(jīng)驗證有效的事情。通過推薦計劃，可以激勵現(xiàn)有客戶與他人分享品牌，從而獲得更多客戶，同時創(chuàng)造一種鼓勵客戶分享和品牌互動的社會氛圍。例如，Evy's Tree通過Who's Hoo獎勵及推薦計劃成功提升了顧客留存率，并節(jié)省了廣告支出。

三、利用VIP計劃改善顧客留存。通過設置VIP級別，可以通過類似游戲機制來鼓勵復購。客戶會有一種欲望來獲取升級和更多獎勵，甚至愿意炫耀自己的消費金額。當客戶在VIP計劃中逐步升級時，提供體驗型或情感型獎勵，如特殊活動邀請函、新產(chǎn)品搶先預覽等。這些內(nèi)容表明您與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)超越了交易型關(guān)系。Mpix是一個打造VIP計劃的典范，他們的計劃不僅鼓勵復購行為，還為客戶創(chuàng)造了社區(qū)感，通過社交媒體分享獲得了大量的關(guān)注增長。

情感型關(guān)系在復購和留存中發(fā)揮著重要作用。許多品牌目前仍建立在交易型關(guān)系的基礎上，但這并非最可持續(xù)的途徑。只注重客戶獲取可能會阻礙品牌發(fā)展，甚至導致無法盈利。決定品牌成功與否的關(guān)鍵在于您與客戶之間情感關(guān)系的深度。如果您想讓客戶緊跟您，推薦其他客戶并對品牌保持熱情，那么您需要真正關(guān)注他們對商店的感受以及您能提供的客戶體驗。在實現(xiàn)品牌拓展的過程中，注重客戶忠誠度、留存和社區(qū)感的建立至關(guān)重要。獎勵、推薦計劃和VIP等級都能幫助您實現(xiàn)這些目標。

請注意，以上內(nèi)容僅為作者個人觀點，不代表任何官方立場。如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進行處理。