對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，訂單處理是運(yùn)營(yíng)中必須要面對(duì)的問(wèn)題。無(wú)論是生成訂單后的一系列問(wèn)題，如包裝、發(fā)貨、取消訂單、退款等，都需要我們認(rèn)真處理。為了幫助各位賣家更好地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，福克斯德小編lucy為大家整理了一份關(guān)于訂單問(wèn)題的解決方案。

訂單有時(shí)會(huì)處于Pending狀態(tài)，這可能是由于多種原因?qū)е碌?，例如亞馬遜尚未獲取到買家銀行卡開(kāi)卡行的支付授權(quán)，或者對(duì)于FBA訂單，產(chǎn)品正在集齊或其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨等。對(duì)于這種情況，一般可以不用理會(huì)，等待訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。

對(duì)于自發(fā)貨的訂單，賣家需要在后臺(tái)“訂單管理”里查看訂單詳細(xì)信息，確認(rèn)發(fā)貨后填寫(xiě)訂單跟蹤號(hào)和相關(guān)物流信息。而對(duì)于FBA的訂單，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送，賣家無(wú)需操作。

處理訂單的時(shí)限通常為兩天，超過(guò)設(shè)定時(shí)間發(fā)貨將會(huì)影響及時(shí)發(fā)貨率。必須在訂單日期30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，否則亞馬遜將自動(dòng)取消訂單。對(duì)于還未發(fā)貨的訂單，如果買家提出取消訂單的請(qǐng)求，可以先聯(lián)系買家了解原因，再在頁(yè)面上操作。

如果已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨但產(chǎn)品還未寄出或已經(jīng)寄出而買家申請(qǐng)退貨，同樣先聯(lián)系買家了解情況，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。退款一般會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)到賬。

對(duì)于買家收到貨后要求退貨的情況，建議根據(jù)貨值大小和產(chǎn)品具體情況來(lái)協(xié)商處理。如果貨值不高，可以考慮贈(zèng)送買家并讓其留下好評(píng)；如果貨值較高，可以與買家協(xié)商部分退款。遇到使用了幾個(gè)月后才要求退貨的買家，要堅(jiān)決拒絕并聯(lián)系亞馬遜尋求解決方案。如果收到損壞的貨物，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片后根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)。收到退貨申請(qǐng)后，先與買家溝通具體退貨原因再進(jìn)行處理。客戶取消訂單后仍然可以留差評(píng)。如果庫(kù)存不足，可以使用FBA的貨物發(fā)貨。如果FBA的貨物出現(xiàn)退貨不可售的情況且亞馬遜評(píng)定為亞馬遜損壞，賠償金額會(huì)在核實(shí)后由亞馬遜承擔(dān)。使用E郵寶發(fā)貨時(shí)可以選擇中國(guó)郵政并在后臺(tái)確認(rèn)追蹤信息。如果物流顯示有效跟蹤單號(hào)率低可能是輸入有誤或者系統(tǒng)問(wèn)題可以重新提交信息。針對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)如果符合規(guī)定可以通過(guò)聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除如果商品為FBA差評(píng)會(huì)被移除聯(lián)系賣家支持刪除差評(píng)的操作流程相對(duì)固定。當(dāng)客戶開(kāi)啟A-Z索賠時(shí)賣家需要積極與買家溝通協(xié)商處理同時(shí)向亞馬遜提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行申訴。

說(shuō)明任何支持您立場(chǎng)的信息，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述具體情況。提交相關(guān)資料后，接下來(lái)要做的就是等待亞馬遜的裁決。如果亞馬遜判斷責(zé)任在買家，會(huì)幫助關(guān)閉相關(guān)的投訴處理流程；如果是賣家責(zé)任，則會(huì)直接將款項(xiàng)退還給買家。如果您遇到了一些不利的評(píng)論，即遭遇了差評(píng)轟炸，那么該如何應(yīng)對(duì)呢？以下是幾種應(yīng)對(duì)策略。

第一種方法是直接在評(píng)論頁(yè)面向亞馬遜提出申訴。具體操作步驟可以參考相關(guān)的申訴頁(yè)面提示進(jìn)行。第二種方法是直接聯(lián)系賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)，向他們反映您的情況并尋求申訴幫助。需要注意的是，以上內(nèi)容僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場(chǎng)。如果您有更多關(guān)于亞馬遜的問(wèn)題需要咨詢，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)【金風(fēng)口跨境電商專家】。我們會(huì)在第一時(shí)間為您解答疑惑，為您提供專業(yè)的建議和服務(wù)。