速賣(mài)通發(fā)布公告，因南非當(dāng)?shù)匕l(fā)生罷工等事件，導(dǎo)致發(fā)往南非的線(xiàn)上包裹出現(xiàn)配送中斷。自即日起，“AliExpress無(wú)憂(yōu)物流-標(biāo)準(zhǔn)”線(xiàn)路暫停接收發(fā)往南非的帶電包裹。針對(duì)這一情況，速賣(mài)通采取了以下三項(xiàng)措施：

一、針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建并在線(xiàn)上發(fā)貨的物流訂單，速賣(mài)通給出了以下建議：

1. 賣(mài)家應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，避免買(mǎi)家在選擇物流渠道時(shí)無(wú)法送達(dá)南非。

2. 對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)建但尚未發(fā)貨的物流訂單，建議賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商取消訂單或選擇其他物流方式。

3. 對(duì)于已經(jīng)入庫(kù)但尚未交航的包裹，物流商將免費(fèi)退還給賣(mài)家，預(yù)計(jì)退貨時(shí)間為一周左右。已收取的運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家可申請(qǐng)退還。

4. 已經(jīng)交航的包裹可能會(huì)有派送延遲，賣(mài)家需密切關(guān)注物流狀態(tài)，并與買(mǎi)家保持溝通。

二、速賣(mài)通為降低賣(mài)家受到的影響，特制定了賣(mài)家保護(hù)政策：在特定時(shí)間段內(nèi)（2018年6月9日至2018年7月2日）填寫(xiě)發(fā)貨通知，收件國(guó)為南非且買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺(tái)將延長(zhǎng)人工處理仲裁的時(shí)間20天。

三.線(xiàn)上發(fā)貨物流商的賠付時(shí)間也有所調(diào)整：在特定時(shí)間段（2018年6月9日至2018年7月2日）創(chuàng)建的物流訂單，收件國(guó)為南非的，線(xiàn)上發(fā)貨物流商承諾的賠付時(shí)間在原有基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。商家發(fā)起投訴的時(shí)效也將相應(yīng)延長(zhǎng)。若在承諾時(shí)效內(nèi)未完成配送服務(wù)而產(chǎn)生糾紛，物流商將承擔(dān)賠付責(zé)任。

賣(mài)家還需注意以下幾點(diǎn)：

1. 及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板以適應(yīng)當(dāng)前情況。

2. 與買(mǎi)家保持良好溝通，必要時(shí)可延長(zhǎng)買(mǎi)家保護(hù)期。

3. 保護(hù)政策自公告發(fā)布之日起執(zhí)行，已結(jié)束訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間。

4. 平臺(tái)延長(zhǎng)的仲裁時(shí)間僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單。

5. 雖然平臺(tái)延長(zhǎng)了人工處理仲裁時(shí)間，但賣(mài)家在糾紛發(fā)生后仍需在5天內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

以上內(nèi)容整理自風(fēng)口星網(wǎng)，作者吳桂真。