近日，亞馬遜向賣(mài)家們發(fā)出了通知，宣布即將于6月22日舉辦一場(chǎng)“夏季時(shí)尚促銷(xiāo)活動(dòng)”。此次活動(dòng)以“邀請(qǐng)制”形式展開(kāi)，預(yù)計(jì)將持續(xù)7至10天。面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的銷(xiāo)售壓力和Prime Day活動(dòng)的延期，亞馬遜的夏季大促以及各大平臺(tái)的618大促都成為了今年跨境賣(mài)家的第一波銷(xiāo)售良機(jī)。

在這波即將到來(lái)的銷(xiāo)售狂潮中，不少賣(mài)家專(zhuān)注于訂單量的增長(zhǎng)，卻忽視了差評(píng)管理的關(guān)鍵性。差評(píng)不僅會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策，更可能導(dǎo)致賬號(hào)權(quán)重下降，嚴(yán)重時(shí)甚至可能導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。

在大促前夕，如果歷史遺留的差評(píng)較多，商家需要抓緊時(shí)間處理這些負(fù)面反饋。由于亞馬遜等電商平臺(tái)常會(huì)在大促前對(duì)存在不良記錄的賣(mài)家進(jìn)行審核標(biāo)記，賣(mài)家需要謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。而在大促過(guò)后，對(duì)于新出現(xiàn)的差評(píng)，也應(yīng)及時(shí)采取措施解決。

對(duì)于處理差評(píng)問(wèn)題，商家可以采取多種策略。對(duì)于非惡意差評(píng)，可以考慮申請(qǐng)移除。例如在eBay平臺(tái)上，如果差評(píng)是由于買(mǎi)家未付款、網(wǎng)站問(wèn)題或程序錯(cuò)誤等原因?qū)е碌模u(mài)家可以提出移除申請(qǐng)。對(duì)于疑似惡意差評(píng)或?qū)I(yè)差評(píng)師留下的評(píng)論，商家可以及時(shí)收集證據(jù)并通過(guò)平臺(tái)舉報(bào)機(jī)制進(jìn)行舉報(bào)。亞馬遜等平臺(tái)會(huì)通過(guò)審查買(mǎi)家賬戶(hù)歷史、IP地址等信息來(lái)處理這些投訴。

商家還可以主動(dòng)出擊，通過(guò)在包裝上留下聯(lián)系方式等方式，提前與買(mǎi)家溝通并爭(zhēng)取他們的真實(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議。如果已經(jīng)收到差評(píng)，商家應(yīng)盡快回復(fù)并致歉，同時(shí)給出解決方案以爭(zhēng)取移除差評(píng)。

值得注意的是，商家在處理差評(píng)時(shí)應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定，避免使用不當(dāng)手段來(lái)“掩蓋”。即使采取了各種策略來(lái)處理差評(píng)，商家也不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的重要性。因?yàn)殚L(zhǎng)期的店鋪經(jīng)營(yíng)仍需依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)來(lái)維持。

當(dāng)面對(duì)越來(lái)越多的差評(píng)時(shí)，除了采取補(bǔ)救措施外，商家還應(yīng)深入思考產(chǎn)品是否值得繼續(xù)銷(xiāo)售、店鋪服務(wù)是否存在問(wèn)題以及如何進(jìn)行改良升級(jí)等問(wèn)題。要找到差評(píng)的真正根源，而不是一味地花費(fèi)時(shí)間和精力去維護(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

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跨境貿(mào)易的新挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)之道

近期，跨境電商面臨著一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。從亞馬遜的夏季大促活動(dòng)到賣(mài)家們的銷(xiāo)售策略調(diào)整，再到面對(duì)差評(píng)的管理與應(yīng)對(duì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著商家的智慧和執(zhí)行力。在追求銷(xiāo)售增長(zhǎng)的商家更需注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核心地位。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。