不論你經(jīng)營的是哪種類型的企業(yè)，活躍于社交媒體對(duì)你而言都是至關(guān)重要的。這不僅有助于你建立一個(gè)受受眾信任的品牌形象，還能幫助你更深入地了解你的企業(yè)，從而做出更有效的決策。

一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)足以讓你相信社交媒體的力量，以及它如何有效地影響你的業(yè)務(wù)。例如，71%的消費(fèi)者在接受了一個(gè)品牌良好的社交媒體服務(wù)體驗(yàn)后，更有可能向他人推薦該品牌。全球有25.6億人次的手機(jī)社交媒體用戶，每天有100萬活躍的移動(dòng)社交用戶加入。超過5000萬家小企業(yè)正在利用Facebook頁面與客戶建立聯(lián)系，并與其互動(dòng)。

要想在社交媒體營銷上取得成功，你需要明確正確的優(yōu)先級(jí)。否則，你的社交媒體努力可能會(huì)徒勞無功，你的品牌可能會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在流行的社交網(wǎng)絡(luò)上，如Facebook或Instagram。每一個(gè)使用社交媒體的品牌都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，歸根結(jié)底，社交媒體是一種工具，你需要有效地使用它才能獲得結(jié)果。

那么，如何確保你的品牌在社交媒體上走在了正確的軌道上呢？明智的方法就是跟蹤正確的社交媒體KPI或關(guān)鍵績效指標(biāo)。當(dāng)你專注于理解和認(rèn)識(shí)重要的社交媒體KPI時(shí)，你將能夠跟蹤你的不足之處，了解什么對(duì)你有用。不僅如此，你還將能夠識(shí)別由于某些因素而失敗的營銷活動(dòng)。

你的社交媒體KPI有三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域：

一、覆蓋面：有多少人知道你的品牌？這可以通過粉絲數(shù)量、展示次數(shù)、社媒網(wǎng)紅數(shù)量以及你的品牌知名度來衡量。

二、參與度：你多久與目標(biāo)受眾接觸一次？這可以通過點(diǎn)擊數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)量、分享數(shù)量、評(píng)論數(shù)量和提及數(shù)量來衡量。

三、轉(zhuǎn)化率：有多少人變成了付費(fèi)客戶？這是衡量品牌在社交媒體上表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。為了提高轉(zhuǎn)化率，你需要密切關(guān)注用戶體驗(yàn)、營銷活動(dòng)的有效性以及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

在衡量這些KPI時(shí)，你需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：不要過于關(guān)注單一的指標(biāo)，而要綜合考慮多個(gè)指標(biāo)來評(píng)估你的社交媒體表現(xiàn)。要定期評(píng)估你的指標(biāo)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。要根據(jù)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和受眾需求來調(diào)整你的社交媒體策略，以確保你的努力能夠帶來最大的回報(bào)。

社交媒體KPI的核心之三：轉(zhuǎn)化率的深度洞察

社交媒體活動(dòng)的成功，離不開你所吸引的潛在客戶數(shù)量以及產(chǎn)生的銷售額。如果沒有新的業(yè)務(wù)進(jìn)入，品牌的發(fā)展幾乎無從談起。對(duì)于眾多品牌而言，掌握轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)，可以清晰地了解自身在社交媒體上的表現(xiàn)，以及在競爭激烈的市場中所處的位置。

了解諸如點(diǎn)贊、評(píng)論等關(guān)鍵指標(biāo)固然重要，但這只是問題的一部分。問題的另一半在于觀察你的社交媒體努力如何推動(dòng)整體業(yè)務(wù)的增長——轉(zhuǎn)化率的提升是關(guān)鍵所在。

一、直接轉(zhuǎn)化的銷售數(shù)量

社交媒體的目標(biāo)應(yīng)該為企業(yè)的銷售收入做出貢獻(xiàn)。你投入到社交媒體中的每一分時(shí)間和金錢，都應(yīng)當(dāng)有所回報(bào)，這種回報(bào)最直接的表現(xiàn)即為直接轉(zhuǎn)化的銷售數(shù)量。

聚焦直接銷售導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化數(shù)量，能幫助你更準(zhǔn)確地了解每個(gè)客戶的價(jià)值，以及你應(yīng)該為此投入多少精力和資源。這能使你的投資獲得更高的回報(bào)。

二、間接轉(zhuǎn)化的銷售力量

社交媒體可以助力品牌獲取更多的銷售機(jī)會(huì)，就如同其他渠道一樣。有些銷售來自于社交媒體帶來的直接流量。但當(dāng)我們深入觀察潛在客戶的轉(zhuǎn)化過程時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)間接銷售同樣重要。

當(dāng)一個(gè)流量轉(zhuǎn)化為潛在客戶時(shí)，就表示他們對(duì)你的產(chǎn)品有興趣。你的社交媒體活動(dòng)可以助力這種轉(zhuǎn)化的發(fā)生，讓流量逐漸轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。間接銷售的數(shù)量反映了你的轉(zhuǎn)化率，這是一個(gè)不可忽視的重要指標(biāo)。

三、不可忽視的流量數(shù)量

除了直接和間接的銷售轉(zhuǎn)化，追蹤尚未促成交易的轉(zhuǎn)化率也非常重要。無論是用戶填寫調(diào)查表、注冊(cè)免費(fèi)電子書還是課程指南，社交媒體粉絲轉(zhuǎn)化為流量或訂閱者的數(shù)量都是重要的指標(biāo)。

這些轉(zhuǎn)化完全取決于你的社交媒體活動(dòng)的目標(biāo)以及你想達(dá)成的目的。（來源：跨境峰哥）請(qǐng)注意，本文內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)獲得風(fēng)口星網(wǎng)的授權(quán)同意。