速賣通平臺(tái)近期對(duì)物流賠付系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，旨在優(yōu)化商家的物流售后理賠體驗(yàn)。此次升級(jí)由菜鳥主導(dǎo)，涉及無憂物流和線上發(fā)貨的物流理賠。以下是升級(jí)的主要內(nèi)容：

速賣通優(yōu)化了物流賠付賬號(hào)填寫流程。升級(jí)后，商家在AE后臺(tái)或菜鳥物流服務(wù)管理頁面發(fā)起投訴時(shí)，無需再手動(dòng)填寫國內(nèi)支付寶賬號(hào)。一旦投訴判責(zé)成立，菜鳥將根據(jù)物流賠付標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)將賠付款項(xiàng)直接支付到商家店鋪綁定的國際或國內(nèi)支付寶賬號(hào)。

賠付到賬時(shí)間得到了大幅縮減。無憂物流中由平臺(tái)主動(dòng)代商家發(fā)起的投訴，在判定成立后，也將實(shí)現(xiàn)菜鳥的快速直接賠付。

商家查詢賠付明細(xì)的流程也得到了簡(jiǎn)化。所有菜鳥直接賠付的訂單，商家可以登錄金掌柜，通過“單據(jù)管理-單據(jù)查詢”或“賬單管理-篩選相關(guān)的費(fèi)用項(xiàng)”查詢賠付明細(xì)。

為了確保新舊賠付方式的平穩(wěn)過渡，菜鳥將從2021年6月9日開始逐步對(duì)需要賠付的訂單進(jìn)行升級(jí)。優(yōu)先覆蓋商家自助發(fā)起投訴的訂單，并逐漸覆蓋平臺(tái)代商家發(fā)起投訴的訂單。在升級(jí)期間，新舊賠付方式將并行運(yùn)行，給商家?guī)淼牟槐阏?qǐng)予以理解。

針對(duì)此次升級(jí)，我們解答一些常見問題：

1. 新老賠付方式有什么不同？對(duì)我的影響是什么？

在老賠付方式中，商家需要手動(dòng)填寫支付寶賬號(hào)，容易出錯(cuò)且后續(xù)追蹤困難。升級(jí)后，無需再手動(dòng)填寫，賠付款將自動(dòng)支付到綁定的支付寶賬號(hào)，并且可以通過金掌柜統(tǒng)一查詢賠付明細(xì)。

2. 如何查詢賠付進(jìn)度及到賬情況？

投訴賠付處理進(jìn)度查看方式不變。商家可以在無憂物流平臺(tái)或菜鳥物流服務(wù)管理頁面查看進(jìn)度。賠付到賬查詢可以在商家后臺(tái)的交易-物流中心-菜鳥財(cái)務(wù)結(jié)算平臺(tái)進(jìn)行。

3. 賠付幣種及匯率是否會(huì)有調(diào)整？

升級(jí)后，賠付幣種將根據(jù)商品在平臺(tái)的報(bào)價(jià)結(jié)算幣種確定。如為美元報(bào)價(jià)結(jié)算訂單，將按美元進(jìn)行賠付；如為人民幣報(bào)價(jià)結(jié)算訂單，則按人民幣進(jìn)行賠付。若需進(jìn)行幣種換匯，將按照支付寶指定的中國境內(nèi)銀行的現(xiàn)匯賣出價(jià)進(jìn)行匯率折算。

此次物流賠付系統(tǒng)的升級(jí)是速賣通平臺(tái)為了更好地服務(wù)商家、提升用戶體驗(yàn)而進(jìn)行的改進(jìn)，希望能為商家?guī)砀嗟谋憷托?。（來源：速賣通官方消息）