隨著Alpha Go機(jī)器人成為世界圍棋霸主，人工智能已然成為近年來的熱門話題。科技巨頭紛紛投身于這一領(lǐng)域，推動了新科技形勢的席卷。而如今，人工智能的小旋風(fēng)也悄悄進(jìn)入了跨境電商領(lǐng)域，引領(lǐng)著跨境電商向自動化和智能化發(fā)展。

最近，風(fēng)口星網(wǎng)采訪了eBay和Amazon歐洲官方合作伙伴的WebInterpret，深入探討了如何基于人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)分析幫助跨境電商賣家做好本土化服務(wù)。

在采訪中，WebInterpret解釋了其人工智能和跨境電商本地化解決方案之間的聯(lián)系。進(jìn)軍小語種市場，語言是首要跨越的障礙，因此翻譯是本地化解決方案中的重要部分。WebInterpret使用的是全自動的機(jī)器翻譯，實(shí)際上是機(jī)器學(xué)習(xí)與自動翻譯的有機(jī)結(jié)合。通過計(jì)算機(jī)將一種自然語言轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N自然語言的過程，其運(yùn)行原理類似于谷歌、百度、有道等機(jī)器翻譯技術(shù)。而WebInterpret的機(jī)器學(xué)習(xí)正是基于這一技術(shù)，通過使用統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行分析和研究數(shù)據(jù)，完成許多以前需要人工完成的工作。

盡管人工智能非常強(qiáng)大，但在實(shí)現(xiàn)全自動本地化方面仍面臨著一些挑戰(zhàn)。除了翻譯，列表中的尺寸、物流、產(chǎn)品分類、標(biāo)題描述、當(dāng)?shù)卣吆涂头Z言等都需要按照新市場的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換。每個(gè)銷售平臺的規(guī)則都是獨(dú)特的，品牌間的尺寸標(biāo)準(zhǔn)差異以及汽車零配件的特殊性都需要機(jī)器進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和識別。為了確保機(jī)器能夠識別這些具體的規(guī)則和特例，需要長期的深度學(xué)習(xí)與人工維護(hù)。WebInterpret全球近三百人的團(tuán)隊(duì)都在致力于實(shí)現(xiàn)和維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)。

機(jī)器與人工之間的關(guān)系是互補(bǔ)的。人工負(fù)責(zé)輸出并優(yōu)化知識和模型，而機(jī)器則保證了效率和一致性。未來，人工智能必定是人工和機(jī)器融合發(fā)展的結(jié)果。以WebInterpret的尺碼轉(zhuǎn)換系統(tǒng)為例，曾經(jīng)因?yàn)橐粋€(gè)譯員的錯(cuò)誤導(dǎo)致列表無法發(fā)布，直到教會機(jī)器按品牌轉(zhuǎn)換尺寸后，錯(cuò)誤率才大幅下降。這個(gè)例子證明了人工的智慧和機(jī)器自動化相結(jié)合可以產(chǎn)生更好的結(jié)果。人類的專業(yè)知識可以定義任務(wù)目標(biāo)，而機(jī)器可以更精確地自動化完成任務(wù)。兩者結(jié)合可以極大地降低錯(cuò)誤率并提高效率。從翻譯層面來看，機(jī)器翻譯的優(yōu)勢比人工翻譯更為明顯。跨境電商翻譯的特點(diǎn)使得人工翻譯存在很多問題，而機(jī)器翻譯則能夠更高效、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。使用WebInterpret產(chǎn)品的賣家全球銷量平均上漲了25%，這是人工智能在跨境電商成功運(yùn)用的有力證明。

對于賣家來說，人工智能機(jī)器能夠幫助解決許多電商難題。商品上架分類一直是賣家頭疼的問題，每個(gè)國家對于產(chǎn)品售賣都設(shè)定了一定的限制。而成熟的人工智能機(jī)器能夠通過大數(shù)據(jù)分析，保證產(chǎn)品上架次數(shù)的提高并盡力開墾產(chǎn)品潛力。只需簡單的描述，人工智能就可以準(zhǔn)確找到對應(yīng)的產(chǎn)品類別并導(dǎo)出產(chǎn)品屬性等所有內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)即刻上架。WebInterpret幫助賣家拓展到更多不同語種的站點(diǎn)，并通過鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)一鍵完成上架等流程自動化操作。未來的發(fā)展趨勢是結(jié)合人工智能與人類專業(yè)知識來推動電商發(fā)展，自動化可以提高賣家的效率并減少復(fù)雜工作的壓力。