圖片來源為網(wǎng)站。根據(jù)最近外媒的報道，一場電商風(fēng)暴正在蓄勢待發(fā)，臨近圣誕節(jié)，最后一分鐘的購物狂潮即將席卷美國電商和快遞業(yè)。購物者們在這個節(jié)日的狂歡中，往往會給電商和快遞公司帶來一系列挑戰(zhàn)，包括配送延遲、消費者不滿以及成本上升等難題。

今年的圣誕節(jié)落在星期天，星期六是光明節(jié)。這種時間設(shè)置很可能導(dǎo)致許多消費者在節(jié)日前幾天選擇網(wǎng)購，因為工作日期間他們可能無暇前往實體店購物。由于美國總統(tǒng)大選的緣故，購物季有所推遲，這也讓許多消費者紛紛將購物計劃延后，大部分零售商的購物促銷活動也相應(yīng)地從原本的11月1日推遲到了11月24日的感恩節(jié)。

為了確保包裹能在圣誕節(jié)準時送達，UPS和FedEx的包裹郵寄服務(wù)將在節(jié)日前的周五（即12月23日）截止。如果消費者在周五后寄送包裹并要求準時送達，就需要支付額外的空運費用。隨著訂單包裹數(shù)量創(chuàng)下新紀錄，快遞巨頭們開始感受到壓力，面對最后一分鐘的緊急包裹配送需求，貨機的可用空間顯得捉襟見肘。

針對最后一分鐘的訂單配送需求，亞馬遜的Prime Now服務(wù)為那些拖延癥患者帶來了福音。該服務(wù)能在短短的1-2小時內(nèi)送達，滿足最后一分鐘訂單的配送需求，并且服務(wù)將持續(xù)至12月24日午夜。沃爾瑪商店也提供店內(nèi)取貨服務(wù)，一直持續(xù)到12月24日下午六點。

為了應(yīng)對最后一波訂單的配送壓力，零售商和快遞公司已經(jīng)合作了幾個月，預(yù)測需求并預(yù)定UPS和FedEx的貨機空間。USPS也表態(tài)稱會在圣誕節(jié)當天在部分地區(qū)繼續(xù)提供配送服務(wù)。今年購物季的特殊沖擊可能會帶來一些不同之處，eBay北美業(yè)務(wù)的高級副總裁Hal Lawton表示，他預(yù)計今年最后一分鐘的購物需求會更加顯著。eBay平臺計劃為提供快速配送的賣家提供更多的曝光機會。與此消費者似乎變得更加拖延，希望能夠在購買商品的同時享受到更快的配送服務(wù)。社交媒體經(jīng)理Donna Biroczky分享了一個經(jīng)歷，她在去年圣誕節(jié)前夕才開始網(wǎng)上購物，其中一件邁阿密海豚球隊的T恤得以連夜配送并準時送達，即使她起初擔心無法按時收到商品也沒有收取額外的配送費用。最后一分鐘的配送成本非常高昂。在2013年由于最后一分鐘購物者的激增以及天氣原因?qū)е铝藬?shù)百萬包裹無法準時送達的悲劇重演后UPS額外花費了2億美元應(yīng)對配送成本而亞馬遜則向受影響的消費者發(fā)放了價值高達數(shù)十美元的禮品券作為補償許多零售商也退還了運費或訂單金額這也促使亞馬遜更加重視自己的配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并為未來的市場競爭可能打下堅實的基礎(chǔ)隨著快速配送的需求不斷增長亞馬遜方面也承受了巨大的成本壓力其第三季度的配送成本比一年前增長了高達百分之四十三達到了驚人的三十九億美元而據(jù)美國零售聯(lián)合會的預(yù)測今年的十一月至十二月期間電商銷售額預(yù)計將增長百分之十達到令人矚目的數(shù)字一萬七千一百七十億美元而這僅僅是整個購物季開支的冰山一角之一編譯自風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕