市場(chǎng)概況

美國作為全球第二大電子商務(wù)市場(chǎng)，其在電子商務(wù)領(lǐng)域的收入已經(jīng)達(dá)到了驚人的規(guī)模。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，美國在電子商務(wù)領(lǐng)域所取得的收入占據(jù)了全球電子商務(wù)收入的很大一部分。該市場(chǎng)在統(tǒng)計(jì)的年份中以卓越的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)穩(wěn)居海外中國賣家的主要市場(chǎng)之首，更是包攬了中國跨境包裹的全球份額最高，遠(yuǎn)超過其他國家如英國和法國。從市場(chǎng)潛力看，美國電子商務(wù)市場(chǎng)未來的發(fā)展值得期待。市場(chǎng)調(diào)查顯示，未來幾年內(nèi)，美國的電商市場(chǎng)擴(kuò)張步伐將持續(xù)，預(yù)計(jì)復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到可觀的數(shù)字。盡管美國的電商市場(chǎng)已經(jīng)趨近飽和，但其增長(zhǎng)勢(shì)頭仍然強(qiáng)勁。電商滲透率也達(dá)到了驚人的數(shù)字，顯示出電商市場(chǎng)在美國的普及程度極高。作為電商市場(chǎng)的主力軍，美國的網(wǎng)購者數(shù)量巨大且不斷增長(zhǎng)。他們不僅在購物偏好上表現(xiàn)出獨(dú)特的趨勢(shì)，也在購物習(xí)慣上展示出多元化的特點(diǎn)。同時(shí)美國電商市場(chǎng)基本由本土電商主導(dǎo)，主要的國內(nèi)零售品牌都致力于大力投資數(shù)字產(chǎn)品。美國跨境網(wǎng)購者數(shù)量相對(duì)較少但國際賣家在美國電商平臺(tái)占據(jù)重要位置如亞馬遜等海外賣家占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)比例。美國購物者在支付方式上也展現(xiàn)了多元化的趨勢(shì)信用卡和電子錢包支付是最受歡迎的支付方式之一。社交媒體在美國電商市場(chǎng)的影響力也在逐漸增強(qiáng)越來越多的購物者開始使用社交媒體進(jìn)行購物和獲取信息。未來隨著社交媒體電商的不斷發(fā)展社交電商將成為主流購物方式之一。隨著電商市場(chǎng)的成熟美國消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)格敏感度不斷提升尤其是服裝和家用清潔類產(chǎn)品方面對(duì)網(wǎng)購信息的精準(zhǔn)搜索也非常注重兼具實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性的產(chǎn)品是消費(fèi)者的首選且日益受到關(guān)注的長(zhǎng)尾趨勢(shì)向年輕化等個(gè)性方向升級(jí)強(qiáng)化個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)是電商的重要趨勢(shì)之一。總體來說美國的電商市場(chǎng)充滿活力和潛力對(duì)于想要進(jìn)入該市場(chǎng)的賣家來說充滿了無限商機(jī)。

消費(fèi)主力軍

美國的電商消費(fèi)主力主要為年輕人群特別是年齡在25-34歲的人群占比超過顯著的大部分在網(wǎng)購時(shí)會(huì)詳細(xì)搜索商品的相關(guān)信息并對(duì)網(wǎng)上的客戶評(píng)價(jià)十分看重這也為商家在提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度方面提供了重要的參考同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及越來越多的消費(fèi)者開始使用手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購這為電商網(wǎng)站的自適應(yīng)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化帶來了挑戰(zhàn)同時(shí)也帶來了機(jī)遇因?yàn)橘徫锖椭Ц俄撁娴囊子眯詫?duì)于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)至關(guān)重要此外消費(fèi)者在購買特定商品如電子產(chǎn)品和服裝時(shí)更注重品質(zhì)和性能而對(duì)于價(jià)格敏感度較高但對(duì)于高品質(zhì)產(chǎn)品的追求卻顯示出一定的偏好這也為商家提供了產(chǎn)品差異化策略的空間并促進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的活躍性對(duì)于電商平臺(tái)來說滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)將是未來的重要發(fā)展方向之一。

品類偏好

美國電商市場(chǎng)的品類偏好呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)時(shí)尚類電子類和玩具DIY等細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額尤其是時(shí)尚類一直占據(jù)領(lǐng)先地位且銷售增長(zhǎng)迅速食品電子商務(wù)領(lǐng)域也呈現(xiàn)出顯著的增長(zhǎng)趨勢(shì)越來越多的消費(fèi)者選擇在線購買食品和其他雜貨尤其是疫情期間在線訂購得到了極大的推動(dòng)在品類選擇方面消費(fèi)者關(guān)注品質(zhì)和價(jià)格體現(xiàn)了實(shí)用主義的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀同時(shí)也在一定程度上追求個(gè)性化和品質(zhì)化需求如注重服裝品質(zhì)和電子產(chǎn)品性能這也為商家提供了在品質(zhì)和價(jià)格之間尋求平衡的市場(chǎng)策略機(jī)會(huì)此外社交媒體在購物信息獲取方面的作用日益凸顯尤其是社交媒體平臺(tái)的發(fā)展推動(dòng)了社交電商的崛起使得越來越多的消費(fèi)者開始使用社交媒體進(jìn)行購物這也為電商平臺(tái)提供了更多的營銷和推廣渠道未來隨著社交媒體的進(jìn)一步發(fā)展社交電商將成為主流購物方式之一。美國的電商公司廣泛使用的社交媒體平臺(tái)依次是Facebook（占比94%）、Twitter（占比93%）和Instagram（占比91%）。在這些平臺(tái)中，Instagram是賣家發(fā)布內(nèi)容最為活躍的地方，而Twitter雖然被用作品牌發(fā)布信息的渠道，但其發(fā)布產(chǎn)品推廣的頻率較低，活躍度相對(duì)較低。

在內(nèi)容影響力方面，Sprout Social的一項(xiàng)針對(duì)美國社交媒體用戶的調(diào)研顯示，影響美國消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容主要來源于熟人或朋友的分享（占比71%），其次是品牌官方發(fā)布的內(nèi)容（占比63%）、社交媒體平臺(tái)的廣告（占比59%）以及網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容（占比53%）。

? 關(guān)于物流服務(wù)

在美國，USPS（美國郵政服務(wù)）是眾多在線商店首選的送貨服務(wù)提供商。在美國電商排名前五百的企業(yè)中，有55%的企業(yè)選擇USPS作為他們的物流合作伙伴。其次是UPS和FedEx，市場(chǎng)份額分別為52%和43%。

除了這些主流的物流服務(wù)商，電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如亞馬遜也會(huì)負(fù)責(zé)自己的交付和物流業(yè)務(wù)。例如，亞馬遜的專用空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)Prime Air，計(jì)劃到2021年組建一支由100架飛機(jī)組成的機(jī)隊(duì)，并在北肯塔基國際機(jī)場(chǎng)開設(shè)一個(gè)耗資15億美元的物流中心，目標(biāo)是在美國境內(nèi)任何地方實(shí)現(xiàn)兩日送達(dá)服務(wù)。盡管如此，大多數(shù)電商供應(yīng)商仍然依賴美國的主要快遞公司。

美國的網(wǎng)店提供多種運(yùn)輸方式，但消費(fèi)者最偏好的是快速交貨。例如，Instacart就提供兩小時(shí)內(nèi)送貨上門的服務(wù)。一些電商網(wǎng)站提供免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)，但需要更快送達(dá)的訂單則需要支付額外費(fèi)用。進(jìn)入美國市場(chǎng)的跨境賣家必須嚴(yán)格把控物流時(shí)間，以滿足消費(fèi)者對(duì)快速收貨的需求。

退貨對(duì)許多公司來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。不良的退貨體驗(yàn)可能導(dǎo)致客戶流失，約60%的18-25歲的人表示，不好的退貨體驗(yàn)會(huì)讓他們不再回購。賣家應(yīng)該采取一些措施來主動(dòng)降低退貨率，包括提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述、延長(zhǎng)退貨時(shí)間、定期質(zhì)量測(cè)試以及清晰的退換貨流程等。

? 總結(jié)

對(duì)于在美國市場(chǎng)發(fā)展的電商賣家來說，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。盡管美國是世界第二大電商市場(chǎng)，但其消費(fèi)者人數(shù)（約3.26億）僅相當(dāng)于中國人口的三分之一。美國的數(shù)字廣告收入幾乎是中國市場(chǎng)的兩倍，這表明整個(gè)在線廣告市場(chǎng)已經(jīng)飽和，使得美國電商網(wǎng)站的運(yùn)營更具挑戰(zhàn)性。美國電商市場(chǎng)體系成熟、規(guī)則完善，且網(wǎng)購者消費(fèi)能力強(qiáng)。未來，美國市場(chǎng)的電商收入將持續(xù)增長(zhǎng)，并有望涌現(xiàn)出一些新的市場(chǎng)。對(duì)于跨境賣家來說，仍有進(jìn)入的空間和機(jī)會(huì)。

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