如果你發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)立站經(jīng)常有用戶加入購(gòu)物車(chē)，但卻不進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這可能意味著你的網(wǎng)站的信任度還有待提高。而在增強(qiáng)網(wǎng)站信任度的諸多因素中，商品評(píng)論顯得尤為重要。

無(wú)論是自家小店還是在各大電商平臺(tái)，評(píng)論在增強(qiáng)消費(fèi)者信任度方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。從心理學(xué)的角度來(lái)看，消費(fèi)者更傾向于相信“過(guò)來(lái)人”的經(jīng)驗(yàn)之談，以此來(lái)輔助自己的購(gòu)買(mǎi)決策。豐富的評(píng)論不僅數(shù)量多，效果也更好，這能夠顯著提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感。

想象一下，當(dāng)客戶看到滿屏的正面評(píng)論，他們自然會(huì)覺(jué)得你的品牌值得信賴(lài)。據(jù)Marketing Land的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有高達(dá)90%的人表示，他們的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)受到評(píng)論的影響。

那么，如何利用好商品評(píng)論來(lái)提高轉(zhuǎn)化率呢？

優(yōu)質(zhì)評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

優(yōu)質(zhì)的評(píng)論具備兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先是帶有真實(shí)圖片的評(píng)論。例如，像SHEIN這樣的電商平臺(tái)，帶有圖片的評(píng)論產(chǎn)品通常能獲得更高的銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率。對(duì)于服裝賣(mài)家來(lái)說(shuō)，除了傳統(tǒng)的模特圖外，展示不同身材的人穿著效果也日益受到外國(guó)消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者希望看到產(chǎn)品在不同場(chǎng)景下的展現(xiàn)效果。

另外一點(diǎn)是評(píng)論字?jǐn)?shù)適中、態(tài)度中肯。長(zhǎng)篇大論的贊美往往讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，認(rèn)為這是商家自刷的評(píng)論。作為獨(dú)立賣(mài)家，我們應(yīng)避免過(guò)度美化評(píng)論，而是展示真實(shí)的評(píng)價(jià)?？梢詤⒖纪?lèi)網(wǎng)站的真實(shí)消費(fèi)者評(píng)論，加入一些建設(shè)性的意見(jiàn)，使評(píng)論更加真實(shí)、有質(zhì)量。

如何獲取產(chǎn)品評(píng)論？

直接邀請(qǐng)顧客發(fā)表評(píng)論是一個(gè)有效的方法。據(jù)Search Engine Land的數(shù)據(jù)顯示，大約70%的客戶在受到邀請(qǐng)時(shí)會(huì)去寫(xiě)評(píng)論?？梢酝ㄟ^(guò)電子郵件或程序提醒顧客，在確認(rèn)他們對(duì)訂單滿意后邀請(qǐng)他們撰寫(xiě)評(píng)論。

提供激勵(lì)措施也能促進(jìn)顧客寫(xiě)評(píng)論。無(wú)論是大獎(jiǎng)品還是小優(yōu)惠，如本次購(gòu)買(mǎi)打折或?yàn)橄乱淮钨?gòu)買(mǎi)提供優(yōu)惠等，都能有效吸引顧客留下評(píng)論。

還可以利用問(wèn)卷收集評(píng)論，通過(guò)在郵件中直接創(chuàng)建鏈接或按鈕，方便顧客直接評(píng)論產(chǎn)品或完成問(wèn)卷。

對(duì)于獨(dú)立站的賣(mài)家，還可以考慮使用“評(píng)論抓取”插件，從其他平臺(tái)如AliExpress、亞馬遜等導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的五星帶圖評(píng)價(jià)。

利用Stamped的產(chǎn)品評(píng)論插件也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，顧客可以直接在電子郵件中寫(xiě)下他們的評(píng)論，而賣(mài)家可以輕松追蹤哪些顧客收到了寫(xiě)評(píng)論的電子郵件。還可以在社交媒體上分享好評(píng)，讓更多的人看到你的獨(dú)立站的客戶評(píng)價(jià)。

結(jié)語(yǔ)

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