亞馬遜選品是個不小的挑戰(zhàn)，好不容易選中了一款熱門產(chǎn)品，卻往往在剛要上架時收到侵權(quán)投訴，令人頭疼不已。侵權(quán)的情況并不單一，包括產(chǎn)品侵權(quán)只是其中的一種，對于此類問題，不必過于焦慮直接刪除listing，而應(yīng)該根據(jù)實際情況靈活應(yīng)對。

運營過程中最常見的困擾，莫過于listing被投訴侵權(quán)，這也是導(dǎo)致賬號權(quán)限受到威脅的主要因素。除了選品階段就要做好潛在侵權(quán)風(fēng)險評估外，賣家在日常運營中遭遇投訴時，也要主動分析原因并采取相應(yīng)的解決措施。

以某賣家收到的一封亞馬遜系統(tǒng)通知郵件為例，我們來看看應(yīng)該如何應(yīng)對listing被投訴的問題。

郵件內(nèi)容大致如下：

尊敬的賣家：

我們聯(lián)系您是因為我們收到如下知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴。亞馬遜平臺上的賣家不得創(chuàng)建侵犯知識產(chǎn)權(quán)的listing或詳情頁。我們已經(jīng)移除了以下內(nèi)容：

ASIN: XXXXXX，……

如果權(quán)利方撤回投訴，我們可能會重新上架此內(nèi)容。權(quán)利方的聯(lián)系方式如下：

Anne Grethe Nielsen

郵箱：

如果權(quán)利方同意撤回投訴，他們需通過郵箱notice-。如果您認為該內(nèi)容并未侵犯權(quán)利方的知識產(chǎn)權(quán)，您也可以通過同一郵箱提供相關(guān)資料進行申訴。

我們非常重視知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，您的賬號正在審查中。如果收到更多關(guān)于您listing的投訴，我們可能限制您在亞馬遜上的銷售權(quán)限。

要了解更多關(guān)于此政策的信息，請在賣家中心幫助中搜索“知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)”。

投訴ID：1XXXXXXX

在郵件中，亞馬遜明確告知了賣家投訴的原因是“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”。賣家首先需要關(guān)注的是與產(chǎn)品專利相關(guān)的問題。知識產(chǎn)權(quán)涉及專利、商標(biāo)、版權(quán)等多方面，賣家需要準(zhǔn)確分析問題的根源。

郵件中通常會包含投訴方的聯(lián)系方式，賣家應(yīng)主動聯(lián)系投訴方進行協(xié)商。通過分析投訴方的郵箱信息，可以初步判斷其可信度及可能的投訴動機。例如，若郵箱地址以丹麥域名結(jié)尾，相較于來自中國的投訴方，可能更為可信。

基于投訴方的信息，賣家應(yīng)做出初步判斷，確定是惡意投訴還是確實存在侵權(quán)行為。接著，賣家需聯(lián)系供應(yīng)商，獲取更多信息，并結(jié)合投訴方的信息與供應(yīng)商反饋進行分析。

在了解基本情況后，賣家應(yīng)主動與投訴方溝通。如已明確問題所在，可在郵件中道歉并爭取對方諒解；如無法確定問題原因，可請求投訴方提供相關(guān)侵權(quán)資料。

如投訴方回應(yīng)，賣家可根據(jù)其回應(yīng)采取相應(yīng)措施，如停售產(chǎn)品、協(xié)商傭金等；如不回應(yīng)，賣家可整理對自己有利的證據(jù)，聯(lián)系亞馬遜官方爭取重新上架。若雙方均不回應(yīng)且無法提供證據(jù)說服亞馬遜官方，刪除listing并處理FBA庫存可能是最佳選擇。畢竟保住賬號的銷售權(quán)限更為重要。

《亞馬遜運營必備的10項技能》一書中詳細講解了商標(biāo)查詢、品牌備案及侵權(quán)處理等方法。以上內(nèi)容僅供參考，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進行刪除。