君智戰(zhàn)略咨詢的董事長(zhǎng)謝偉山老師在武漢解封后的文章《完美戰(zhàn)略，始于逆行》中提及，全球疫情的發(fā)展趨勢(shì)、病毒變異的可能性、未來可能出現(xiàn)的次生災(zāi)難以及國(guó)際關(guān)系走向等問題。他指出，面對(duì)這些不確定的挑戰(zhàn)，企業(yè)家應(yīng)保持積極態(tài)度而非悲觀消極。他認(rèn)為，逆行是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，特別是對(duì)于那些已經(jīng)在市場(chǎng)危情中實(shí)施戰(zhàn)略逆行的企業(yè)。

武漢解封后幾周，國(guó)際上掀起一股去中國(guó)化的逆流。然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，和平與合作仍是全球大勢(shì)所趨。中國(guó)企業(yè)全球化進(jìn)程中盡管遇到階段性困難，但在全球供應(yīng)鏈中的角色無人可替代。尤其是在控制疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的速度，已經(jīng)超越了全球其他主要經(jīng)濟(jì)體。

Callnovo商務(wù)團(tuán)隊(duì)在武漢解封后兩個(gè)月內(nèi)為中國(guó)制造企業(yè)提供了策略支持，感受到具有逆行戰(zhàn)略的中國(guó)企業(yè)正逆勢(shì)而上。特別是在海外疫情期間，積極準(zhǔn)備迎接疫情后的全球市場(chǎng)復(fù)蘇。其中一項(xiàng)重要準(zhǔn)備是建立全球統(tǒng)一的海外售后服務(wù)體系。這一體系的建設(shè)已成為中國(guó)企業(yè)出海的重要內(nèi)功之一。

絕大多數(shù)中國(guó)制造企業(yè)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)建立了廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括家電、重工、醫(yī)療和汽車等行業(yè)。產(chǎn)品銷售成功后，售后服務(wù)涉及的語種眾多，除了常見的英語和西班牙語，還包括許多小眾語種。目前大多數(shù)中國(guó)制造企業(yè)的海外售后服務(wù)體系尚不完善，存在諸多痛點(diǎn)。

在碎片化的海外售后服務(wù)體系下，中國(guó)制造企業(yè)在全球售后服務(wù)環(huán)節(jié)面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，難以了解和掌控海外經(jīng)銷商的服務(wù)水平、終端用戶通訊溝通渠道多樣化且信息分散、CRM系統(tǒng)無法滿足海外客戶關(guān)系管理的個(gè)性化要求、一線客服和技術(shù)支持人力資源本土化困難、自建客服中心成本高且運(yùn)營(yíng)管理繁瑣、母語級(jí)外語客服與技術(shù)支持人才難聘請(qǐng)等。這些問題共同導(dǎo)致了企業(yè)跨時(shí)區(qū)售后高效難以保障。

為了解決這些問題，Callnovo提供全球一站式多語種客服外包解決方案，為中國(guó)制造出海企業(yè)提供增強(qiáng)海外售后客服運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的支持。他們交付完整的海外客服全流程技術(shù)與團(tuán)隊(duì)解決方案，并致力于幫助中國(guó)企業(yè)在全球提供卓越的客戶體驗(yàn)。其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、語種覆蓋和中國(guó)的貼心服務(wù)使其成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。如有更多需求，可點(diǎn)擊了解Callnovo的更多信息。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。編輯：江同。