近期一項(xiàng)消費(fèi)者滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜面臨著來自消費(fèi)者對(duì)其商品價(jià)格的強(qiáng)烈質(zhì)疑。在假日購物季期間，亞馬遜盡管依然維持了客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)地位，但其價(jià)格問題在近期備受爭(zhēng)議。多項(xiàng)數(shù)據(jù)揭示出亞馬遜的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力正在減弱。

亞馬遜的忠實(shí)顧客在近期表現(xiàn)出不如以往的熱情推薦亞馬遜，同時(shí)他們?cè)俅位氐絹嗰R遜購物的可能性也有所降低。這一現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者的聲音通過消費(fèi)者滿意度監(jiān)測(cè)公司ForeSee得到了響應(yīng)，該公司調(diào)查顯示亞馬遜的滿意度得分有所下滑，相對(duì)之下，網(wǎng)絡(luò)零售和電視購物平臺(tái)QVC的排名則有所提升。

亞馬遜的客戶滿意度急劇下滑的現(xiàn)象被歸咎于其在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力方面的下滑。一項(xiàng)報(bào)告指出，亞馬遜在商品售價(jià)方面未能很好地滿足消費(fèi)者的需求，而這恰恰給其他電商公司留下了機(jī)會(huì)。報(bào)告進(jìn)一步指出，沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)零售商品價(jià)格已經(jīng)超越了亞馬遜，并且在如今的復(fù)雜多渠道購物環(huán)境中，商品售價(jià)的高低對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商來說變得越來越重要。亞馬遜在某些商品類別上的價(jià)格高于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪和塔吉特。然而值得注意的是，這一報(bào)告并未將銷售稅和送貨費(fèi)用考慮在內(nèi)。在配送方面，亞馬遜已經(jīng)在許多州設(shè)立了配送中心并收取銷售稅。盡管亞馬遜擁有Prime會(huì)員服務(wù)提供兩日內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)，但在某些商品類別上其價(jià)格仍然高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。報(bào)告還提到購物渠道的多樣化趨勢(shì)，越來越多的消費(fèi)者利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備在實(shí)體店購物時(shí)訪問在線購物網(wǎng)站。這表明零售商需要兼顧實(shí)體店、PC端、移動(dòng)端等多渠道銷售以滿足消費(fèi)者的需求。對(duì)此，亞馬遜尚未對(duì)上述研究結(jié)果作出回應(yīng)。當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)可能是如何保持商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。不過其他電商也有很好的機(jī)會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)窗口來擴(kuò)大市場(chǎng)份額并吸引更多的消費(fèi)者。如需獲取更多跨境電商與外貿(mào)資訊，請(qǐng)下載風(fēng)口星網(wǎng)APP或關(guān)注其微信公眾號(hào)【jinfengkou】。