在電商交易中，許多賣家在客戶下單后，容易陷入一種誤解，認為只要寄出貨物就萬事大吉了。但實際上，這種想法是錯誤的。聰明的賣家懂得利用郵件及時向買家反饋訂單狀態(tài)，這樣做不僅能贏得買家的好評，還能增強客戶粘性，進而提升復購率。接下來，我將與大家分享eBay訂單成交后的客服溝通郵件模板。

一、收到買家付款后的郵件

尊敬的尊貴客戶：

感謝您對我們商品的付款。我們將在承諾的XXX個工作日內為您發(fā)貨，發(fā)貨后將會發(fā)送通知短信給您，如有快遞單號信息，也會一并通知。

為避免誤解，特此澄清以下兩點：

1. 運費問題：部分買家可能會覺得我們的運費過高，但事實上并非如此。我們的運費是根據實際運輸成本來收取的。

2. 運輸時間問題：由于您購買的商品來自地球的另一端，所以需要一定的時間來運輸。我們能夠確保在商品列表中描述的XXX個工作日內為您發(fā)貨。

請您不要給予我們1、2、3或4星的評價，尤其是關于運輸時間和運費方面的。我們非常歡迎您給予我們5星好評。

賣家姓名或ID

二、發(fā)貨后的郵件

（如果使用掛號運輸方式，如EMS或掛號小包）

親愛的客戶：

您的訂單已從我們的辦公室發(fā)出，預計在正常情況下XX-XX天內到達。如遇特殊情況，請及時與我們聯(lián)系。

這是您的包裹的快遞單號，您可登錄官方查詢網站www.________.com查看最新的物流信息，通常會在XX-XX個工作日內更新。

以下是來自eBay關于評價賣家發(fā)貨時間和運費的相關提示：pages./help/feedback/detailed-seller-ratings.html。我們真誠地歡迎您的評價。

特別提醒您在評價運輸時間時，應評價賣家寄出商品的時間，而非您收到商品的時間。不應由賣家承擔郵件服務延誤、國際海關延誤或付款清算時間的問題。

（對于不掛號小包的情況）

親愛的客戶：

您的訂單已從我們的辦公室發(fā)出。（我們將稍后發(fā)送郵件證明已發(fā)貨）預計在正常情況下XX-XX天到達。如遇特殊情況，請及時與我們聯(lián)系。

我們始終致力于為您提供幫助和支持。關于發(fā)貨時間和運費的評價提示與上述相同。請您在評價時注意區(qū)分責任方，不要將運輸途中的延誤等問題歸咎于賣家。對于國際交易，您可能還需要承擔國家法律規(guī)定的關稅、稅費和清關費用。

再次感謝您的選購與支持，我們希望我們的商品和客戶服務能為您提供eBay上最佳的購物體驗。

不論采用何種運輸方式，我們都期待能為您提供最優(yōu)質的購物體驗和服務。請您放心選擇我們的產品和服務，我們會盡最大努力滿足您的需求。如有任何問題或疑慮，隨時聯(lián)系我們。謝謝！再次感謝您的精彩購買。我們衷心希望我們的商品和客戶服務能為您在eBay上帶來最佳的購物體驗。

尊敬的客戶：

您好！這是您的包裹發(fā)出的第X天（針對無法在網上查詢的包裹）。自您的商品發(fā)貨以來已經過去了XX天（在正常情況下，從CN到USA大約需要10-21天）。應該很快會送到您的手中。

當您收到商品時，我們真誠地希望您會喜歡它，并贊賞我們的客戶服務。如果您有任何不滿意的地方，請一定要告訴我們。這樣我們才能知道如何幫助您。我們也會了解我們需要在哪些地方進行改進。

如果您滿意的話，我們真誠地希望您能夠給我們留下正面的評論和四個五星的詳細賣家評價，這對我們小公司的成長至關重要。

請不要給我們留下1星、2星、3星或4星的詳細賣家評價，因為它們等同于負面反饋。就像我們之前說過的，如果您在任何方面都不滿意，請告訴我們。

再次感謝您的購買。

尊敬的客戶：

您好！這是包裹成功投遞給您之后（針對可以在網上查詢到的包裹）。我們的朋友！我們真誠地希望您喜歡我們的商品并對我們的客戶服務感到滿意。如果您有任何疑慮，請不要猶豫，立即與我們聯(lián)系。我們會盡力幫助您解決問題。

如果您不介意的話，請抽出時間給我們留下正面的評論和四個五星的詳細賣家評價，這對我們小公司的成長至關重要。我們懇請您不要給我們留下低星的詳細賣家評價，因為它們意味著“您不滿意”，等同于負面反饋。就像我們之前說過的，如果您在任何方面都不滿意，請與我們聯(lián)系以尋求解決方案。真的非常感謝您的光臨和支持！衷心感謝！接下來我們會繼續(xù)努力提供更好的服務和產品來滿足您的需求。期待有更多的機會為您服務！感謝您的贊賞和鼓勵，讓我們不斷進步！再次感謝您的光臨和支持！