Scooter Hut是由Scott Mackintosh于2008年在昆士蘭的波麗臺(tái)創(chuàng)立的一家公司。初期只有一名員工，如今已發(fā)展為全球知名的自由式滑板車（freestyle scooter）零售商之一。公司在全國設(shè)立了六個(gè)零售點(diǎn)，擁有一個(gè)分銷點(diǎn)、工廠和自營網(wǎng)店，同時(shí)在電商平臺(tái)上開展了業(yè)務(wù)，向全球15個(gè)國家銷售產(chǎn)品。在澳大利亞，公司擁有85名員工，每年在線銷售額達(dá)到1500萬美元，從小倉庫起步，如今已發(fā)展成為代表澳大利亞的品牌。

挑戰(zhàn)

Scooter Hut已經(jīng)在eBay上開展了業(yè)務(wù)，并希望在亞馬遜進(jìn)入澳洲市場時(shí)進(jìn)一步拓展其業(yè)務(wù)。Scooter Hut的電子商務(wù)主管Trent Disney表示：“我們擁有獨(dú)特的優(yōu)勢。美國的制造商要求我們重視亞馬遜作為核心業(yè)務(wù)渠道的發(fā)展。他們強(qiáng)烈建議我們尋找一個(gè)專業(yè)的合作伙伴來為我們提供指導(dǎo)?！?/p>

面對多平臺(tái)電商的挑戰(zhàn)，Scooter Hut需要制定一個(gè)策略。除了計(jì)劃上線亞馬遜，原本在eBay上的業(yè)務(wù)也需要重新調(diào)整。公司對在Catch和Trade Me等平臺(tái)上拓展新業(yè)務(wù)也非常感興趣。由于公司有多種SKU和內(nèi)部品牌法律，因此需要一家能夠在不同電商平臺(tái)上以不同的方式發(fā)布商品并滿足每個(gè)系統(tǒng)要求的合作伙伴。Scooter Hut意識(shí)到，公司在數(shù)據(jù)利用方面還有很大的提升空間。Disney解釋說：“我們嘗試及時(shí)收集數(shù)據(jù)以分析電商平臺(tái)上的銷售表現(xiàn)，但我們知道自己做得并不好。我們沒有以正確的方式收集和分析數(shù)據(jù)。”

解決方案

2018年中，Scooter Hut與暢路銷（ChannelAdvisor）的Managed Marketplace和Managed Digital Marketing完成了對接。Disney說：“就在我們合作開始時(shí)，我們就知道我們正在朝著正確的方向前進(jìn)。如果沒有暢路銷（ChannelAdvisor）的合作，我們在亞馬遜上發(fā)布商品的工作將會(huì)非常耗時(shí)且困難，我們甚至可能不會(huì)選擇在亞馬遜上拓展業(yè)務(wù)?！?/p>

與暢路銷的合作使Scooter Hut迅速在亞馬遜澳大利亞站上發(fā)布并銷售商品，同時(shí)重新整理了其在eBay上的業(yè)務(wù)。Disney說：“所有事情的進(jìn)展速度都比我們預(yù)想的要快得多。通過與暢路銷的合作，我們能夠充分利用專家知識(shí)并積累自己的知識(shí)。我們必須做出改變以確保與亞馬遜系統(tǒng)的兼容性，這意味著我們的整體運(yùn)營流程和倉庫系統(tǒng)也得到了改進(jìn)。”

成效

Disney強(qiáng)調(diào)：“我們需要在亞馬遜上線，而且現(xiàn)在就上線?！彼跁陈蜂N的幫助下迅速將5,500 SKU的商品發(fā)布到亞馬遜上，對這個(gè)速度感到非常驚訝。他意識(shí)到在電商行業(yè)取得成果需要在亞馬遜上長期經(jīng)營。暢路銷了解Scooter Hut的業(yè)務(wù)需求——專業(yè)知識(shí)。這些都是Scooter Hut能夠立即看到的回報(bào)。”

Scooter Hut明白公司需要把握大局。“我們正在努力，所以不會(huì)放棄任何機(jī)會(huì)在亞馬遜上發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。通過快速設(shè)置并與暢路銷合作，我們知道我們已經(jīng)為Prime的推出做好了準(zhǔn)備?！睂τ赟cooter Hut來說，在電商平臺(tái)擴(kuò)張過程中保持品牌體驗(yàn)至關(guān)重要。Disney說：“我們所在的行業(yè)很容易失去與其他滑板店相比的優(yōu)勢。在平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)確實(shí)讓品牌理念與我們想要傳達(dá)的訊息緊密相連。”

暢路銷與Scooter Hut當(dāng)前系統(tǒng)的無縫對接對其渠道擴(kuò)展過程起到了巨大的幫助作用，并在短短幾周內(nèi)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營和培訓(xùn)投資回報(bào)。暢路銷的解決方案展示了傳統(tǒng)營銷方法始終是成功的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式之一，使Scooter Hut能夠擴(kuò)展業(yè)務(wù)而不僅僅局限于一個(gè)網(wǎng)店。這種策略使公司重新思考并回歸基礎(chǔ)。與此Scooter Hut非常重視與暢路銷Managed Services團(tuán)隊(duì)的每一次對話和服務(wù)體驗(yàn)，認(rèn)為這是一種真正的伙伴關(guān)系。這種合作簡化了難題并使其符合公司的現(xiàn)有狀態(tài)，同時(shí)使公司能夠通過不斷學(xué)習(xí)獲益?！皥?bào)告反饋功能為我們業(yè)務(wù)的每個(gè)方面都提供了幫助，”Disney說。