在跨境商貿(mào)的舞臺上，產(chǎn)品評價(jià)始終是推動銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一。對于跨境賣家而言，評價(jià)的數(shù)量與質(zhì)量的增長，是運(yùn)營策略中不可或缺的一環(huán)。評價(jià)的每一分增長與降低，都直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷量。圍繞“評價(jià)”也誕生了許多業(yè)界的故事和傳說。

亞馬遜系統(tǒng)被黑客入侵，有賣家利用單一賬號瘋狂發(fā)布2500條評價(jià)

近期，據(jù)外媒Which?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疑似部分賣家突破了亞馬遜的安全系統(tǒng)，操縱了正常賬號，利用買家賬號發(fā)布了大量虛假評價(jià)。其中，有賣家甚至用一個(gè)賬號為自己的產(chǎn)品發(fā)布了超過2500條評價(jià)！目前，亞馬遜已通知這些涉及虛假評價(jià)的賬號，要求其自行刪除這些評價(jià)。

調(diào)查還揭露了另一種現(xiàn)象，即部分亞馬遜賣家通過現(xiàn)金或禮品卡等手段賄賂買家，以獲取正面評價(jià)，同時(shí)還有賣家利用違規(guī)手段合并變體進(jìn)行瘋狂留評。

對于這些違規(guī)操作，亞馬遜明確表示將嚴(yán)厲打擊。

同類目變體評價(jià)將不再共享？新政策浮出水面

最近傳出一則消息，亞馬遜計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)新的評價(jià)政策——同類目的變體評價(jià)將不再共享。這一政策目前還在測試階段，已經(jīng)有一些類目的賣家受到了影響。一位賣家表示，其產(chǎn)品因這一政策導(dǎo)致銷量驟降。

另一位賣家遇到了三個(gè)變體listing中其中一個(gè)不共享評價(jià)的情況。這三個(gè)變體之前一直共享評價(jià)，雖然單個(gè)變體的銷量沒有明顯影響，但評價(jià)數(shù)量卻大幅減少。該賣家強(qiáng)調(diào)，所有評價(jià)均為真實(shí)，并未違規(guī)。聯(lián)系亞馬遜客服后得知，該產(chǎn)品屬于自主品牌，賣家擁有編輯權(quán)。

有賣家回應(yīng)稱，亞馬遜已經(jīng)在多個(gè)類目進(jìn)行了變體分別展示評價(jià)的測試，未來這一政策可能會全面實(shí)施。這一改變符合產(chǎn)品邏輯，因?yàn)橐粋€(gè)變體的好評并不代表其他變體也具有同樣的優(yōu)點(diǎn)。

有國內(nèi)賣家透露，之前國內(nèi)客服有權(quán)幫助合并類目下的評價(jià)，但由于濫用此權(quán)限，該權(quán)限已被收回?，F(xiàn)在需要聯(lián)系詳情頁面團(tuán)隊(duì)或評價(jià)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)行處理。

據(jù)了解，一位賣家發(fā)現(xiàn)其一條變體中六個(gè)產(chǎn)品中的評價(jià)情況頗為奇怪：兩個(gè)老品和四個(gè)新品共享評價(jià)，而一個(gè)好評多、評分高的老品卻獨(dú)立顯示評價(jià)。她對此感到困惑，聯(lián)系客服后得知，雖然類目一致，但評價(jià)無法共享。

從客服的回應(yīng)中我們可以得出以下幾點(diǎn)信息：

1. 該政策正在逐步推廣，尚未覆蓋所有賣家。

2. 在政策實(shí)施前，變體實(shí)現(xiàn)評價(jià)共享的前提是父商品及所有子商品的分類保持一致。若賣家的ASIN分類不一致，可通過調(diào)整分類并刷新評價(jià)實(shí)現(xiàn)共享。但現(xiàn)在的政策已更改，即使同類目下的變體也不再共享評價(jià)。

3. 目前客服已無權(quán)進(jìn)行評價(jià)刷新操作。

4. 遇到此類問題，賣家需聯(lián)系評價(jià)團(tuán)隊(duì)尋求幫助。

當(dāng)賣家的ASIN的買家評價(jià)丟失時(shí)，可通過提交行動計(jì)劃至指定郵箱“product-review-”進(jìn)行申訴。隨著亞馬遜政策的更新，相同類目的變體也將無法共享評價(jià)，賣家需提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

此前有賣家提到可以聯(lián)系國外團(tuán)隊(duì)解決評價(jià)被拆分的問題，但也有賣家反映開英文case后未得到回復(fù)，無法直接聯(lián)系上國外客服。一些賣家擔(dān)憂此舉可能觸發(fā)違規(guī)變體審核，導(dǎo)致賬號被封禁。

在之前的525封號事件中，許多賣家因合并變體評價(jià)導(dǎo)致賬號被封。雖然事后問題得到解決，但變體評價(jià)不再共享的消息在賣家間傳開。仍有賣家表示評價(jià)可以合并，甚至有3C類目的賣家一個(gè)月內(nèi)完成了6000多條評價(jià)的“壯舉”。無風(fēng)不起浪，既然有賣家爆出此事，說明亞馬遜正在加強(qiáng)打擊虛假評價(jià)和違規(guī)合并評價(jià)的行為。官方稱政策處于測試階段，建議各位賣家提前做好準(zhǔn)備以應(yīng)對可能的政策變化。如果該政策正式向所有賣家實(shí)施，預(yù)計(jì)將引發(fā)一場行業(yè)大動蕩。（來源：跨境Live）

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