日期：10月19日

雙十一大促即將來臨，速賣通平臺與菜鳥聯(lián)合發(fā)布了一份關于商家物流的白皮書，詳細闡述了為確保2020年雙十一期間（美國西部時間：2020年11月11日0:00:00至2020年11月12日23:59:59）訂單包裹能夠順利送達全球消費者手中所采取的物流措施。

一、擴大包機運力

1. 增設覆蓋全球主要國家/地區(qū)的包機服務。在常規(guī)包機的基礎上，進一步加大了運力投入。預計雙11期間，將有超過150架次的包機飛往全球20個口岸，確保大促期間包裹能夠及時簽收。

二、優(yōu)化通關流程

2. 菜鳥加快智慧通關網(wǎng)絡建設，提升通關智能化和信息化水平。在關鍵口岸與海關協(xié)同推行跨境電商包裹快速通關舉措，實現(xiàn)快速查驗放行。最快5分鐘內(nèi)即可完成跨境電商包裹通關手續(xù)，并推出全天候通關服務，拓寬清關作業(yè)時段，為訂單提供全鏈路物流時效保障。

三、物流服務升級

3. AliExpress無憂物流——標準賠付服務升級。為促進速賣通賣家業(yè)務健康發(fā)展，降低物流不可控因素的影響，菜鳥推出無憂物流標準線路高貨值物流訂單賠付升級服務。商家購買該服務后，根據(jù)交易訂單的實際損失，單筆物流訂單的貨值賠付上限可提升至人民幣3000元。

四、發(fā)貨與攬收優(yōu)化

4. 組包發(fā)貨攬收。為支持商家的發(fā)貨時效和訂單上網(wǎng)時效考核要求，菜鳥推出了組包攬收服務。通過該服務，將司機上門攬收掃描大包面單記錄的時間作為物流上網(wǎng)的時間，以提高訂單處理效率。

5. 主動退運費。平臺針對交航失敗退回商家的包裹自動退還運費，無需商家再發(fā)起投訴理賠。此舉將降低大促期間商家的運營成本。

五、物流營銷與補貼

6. 速賣通平臺和菜鳥從北京時間2020年9月10日起開始對法國、西班牙等地的物流營銷活動進行補貼。活動期間，平臺補貼訂單可從原線路升級為無憂標準線路。平臺還針對部分消費者推出營銷活動，同時對商家端運費模板設置提出要求。

六、合單與單件升級

7. 合單表達計劃。該計劃由菜鳥聯(lián)合速賣通推出，旨在提升買家的購物體驗和物流體驗。通過合單計劃，買家可跨店鋪購買多個商品后享受免費升級物流服務，縮短物流派送時效并減少丟包問題。針對俄羅斯等地的合單升級服務也正在進行中，以增加單筆訂單的購買件數(shù)和提高合單升級可能性。

七、重點國家備戰(zhàn)情況

8. 為應對全球不同國家的雙十一大促需求，菜鳥在韓國設立備貨倉、在以色列上線經(jīng)濟專線、在土耳其推出DDP預付稅金服務等措施。波蘭、荷蘭、捷克等國也都有相應的物流服務和時效提升舉措。

7. 西班牙及法國：推出十日達項目，目前絕大部分的無憂標準的包裹在10個工作日內(nèi)被妥投，西班牙同時開通直飛到馬德里的航班。

8. 俄羅斯：

- 包機保證運力和時效（無憂服務不降級），優(yōu)先保證AE Plus的包裹；

- 在常態(tài)包機基礎上再投入多架包機飛往俄羅斯，保證大促商品及時簽收；

- 與目的國郵政提前規(guī)劃準備末端派送運力。

四、2020年新線路和服務介紹

- 菜鳥特貨專線-標準：是針對2kg以下小件特殊貨品（液體，粉末，膏狀等）的掛號類物流服務。目前開放3084個葉子類目，后續(xù)將開放更多類目?？筛采w俄羅斯以及歐向28個國家。

- 詳見如下鏈接：[鏈接](sell./zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M)。

五、發(fā)貨規(guī)則說明

1. 發(fā)貨注意事項：

- 申報注意事項：賣家寄送貨物時應以正確的商品信息申報，如因申報不實導致任何的貨損或罰金，菜鳥和AE會向商家追償。

- 發(fā)貨注意事項：發(fā)貨時請賣家務必根據(jù)貨品屬性選擇正確的發(fā)貨線路，避免因沖貨影響包裹出運。

2. 物流關單規(guī)則：菜鳥端物流訂單創(chuàng)建7個工作日內(nèi)（即平均9-12自然日）后還未收到賣家發(fā)貨包裹則關閉物流訂單。

- 注：7個工作日會拆分為5個工作日未收到，物流訂單進入【訂單關閉處理中】狀態(tài)，包裹若此時到倉并出現(xiàn)線上攬簽信息如在物流網(wǎng)站中查詢出現(xiàn)Accepted by carrier的物流跟蹤信息，仍會正常處理；

3. 提升上網(wǎng)率物流行動點建議：5天物流上網(wǎng)是平臺底線，商家做到48小時/72小時上網(wǎng)，可享受平臺各類權益，平臺未來將會持續(xù)大力幫助發(fā)貨快的商家提升跨境競爭力。

- 建議您使用“菜鳥攬收上網(wǎng)前置（組包攬收）”的辦法提升上網(wǎng)時效，包裹上網(wǎng)時間為司機上門攬收掃描的時間，相比非組包攬收可提前12~48小時左右，具體查看：[鏈接](sale./__pc/W1BOgWdnzO.htm)。

- 若您所在的地區(qū)未在攬收范圍內(nèi)，建議賣家使用“菜鳥偏遠區(qū)域攬收服務”，包裹上網(wǎng)時間同樣為司機上門攬收時間。[鏈接](sell./zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm)。

4. 禁限運規(guī)則：自2020年7月起，無憂物流及菜鳥承接的其他線上發(fā)貨渠道開始對賣家錯誤申報及與物流線路能力不符的包裹進行主動路由，并采取收取沖貨處理附加費、處置禁限運商品等限制性措施，具體規(guī)則如下：

- 賣家在創(chuàng)建物流訂單及申明發(fā)貨時，必須按照訂單中貨物的類型正確申報普貨、帶電、帶磁、液體、粉末等貨物屬性。

- 如果發(fā)現(xiàn)賣家申報錯誤，將會按照貨物的正確屬性對物流訂單進行主動路由。例：賣家包裹中包含帶電商品，但賣家將包裹申報為普貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會主動將包裹路由至帶電渠道。

- 對于因賣家錯誤申報且發(fā)生了主動路由的包裹，菜鳥將向賣家收取相應、正確渠道的物流正向配送費；同時在此基礎上，菜鳥將向賣家收取6元/單的訂單處理費。訂單處理費的費用項名稱為‘沖貨處理附加費’，在首公里分撥中心出庫時和正向配送費一同收取。

- 對于禁限運品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將采取包括但不限于銷毀禁運物品在內(nèi)的一系列措施。

- 詳細公告內(nèi)容和賣家常見問題請通過以下鏈接查看：[鏈接](gsp./apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk?iceId=10501&gmtCreate=00&categoryId=9999&subCategoryId=9999)。

5. 包裝要求：在貨物的包裝過程中，為了提高包裹的操作效率和運輸時效，請留意以下事項（不合規(guī)格的包裝，可能會導致退貨，因此產(chǎn)生的延誤需要商家自行承擔）。

- 包裹外表不能顯露快遞或運輸公司字樣或標識、或者直接粘貼快遞單。

一、關于AliExpress集運糾紛處理與賠付標準的重要通知

訪問鏈接：[sale./zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute_treatment.htm?spm=XXXXXXXXX](sale./zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute_treatment.htm%3Fspm=XXXXXXXXX)（注：此處為隨機生成的參數(shù)，并非真實鏈接）

商家必讀事項：

無憂集運投訴舉證及賠付標準的詳細信息可訪問：[sell./zh/__pc/consolidation_dispute_guidance.htm?spm=YYYYYYYYY](sell./zh/__pc/consolidation_dispute_guidance.htm%3Fspm=YYYYYYYYY)（同樣，此鏈接參數(shù)為隨機生成）

二、商家特別注意事項匯總：

1. 運費扣款：請確保賬戶余額充足，避免因資金不足無法成功創(chuàng)建發(fā)貨訂單。

2. 電商品類注意事項：創(chuàng)建物流訂單時，請如實申報帶電類商品并正確勾選相關選項，避免包裹延誤。

3. 錯峰發(fā)貨提示：為避免包裹受到發(fā)貨高峰沖擊，建議盡早打包發(fā)貨。特別是在預計的11月13日至11月15日發(fā)貨高峰期間，請合理安排郵寄貨物，避免雙11大促期間國內(nèi)快遞延誤。

4. 上門攬收及自送到倉預約：建議提前與倉庫預約，錯峰攬收。有條件的商家可選擇自送到倉以加速包裹處理。

5. 交接單要求：無論是上門攬收還是自送到倉，請務必準備兩份交接單和交寄明細清單。請確保雙方簽字并注明日期和時間，一份留底，一份交給相關人員。

6. 打包建議：為加快倉庫操作速度，建議將不同服務類型的包裹分開打包。

7. 物流方式一致性：發(fā)貨時請確保使用的物流方式與買家下單時選擇的物流方式一致。如有特殊情況需變更，請?zhí)崆芭c買家溝通并確認，以避免糾紛。具體規(guī)則可參見相關平臺指南。

8. 海關申報注意事項：賣家應如實填寫貨物價值，嚴禁低報。對于低報行為，賣家需承擔包括延遲、罰沒、銷毀等一切后果，并可能面臨法律處罰。若給平臺造成損失，平臺有權要求賠償并處罰。

9. 石油計劃訂單考核規(guī)則：參加石油計劃的訂單需在消費者付款后8天內(nèi)到達集運倉。未按考核規(guī)則發(fā)貨的，將關閉物流訂單，并可能永久退出石油計劃。由于貨到付款（COD）僅限指定物流渠道收款，請賣家避免更改物流渠道以避免損失。

三、其他注意事項：

1. 缺貨處理：如因備貨不足無法在限定時間內(nèi)發(fā)貨，請主動與買家溝通并協(xié)商解決方案，避免給買家造成不便。

2. 旺季包裝要求：多家物流商在旺季拒絕接收過度包裝的貨物，如使用泡沫盒、充氣袋等。請商家更改外包裝以適應物流要求。

3. 物流鏈路保障：為確保物流正常運營和貨物安全，以及航空安檢升級因素，請商家嚴格遵守禁運品、違禁品等發(fā)貨要求，并特別注意無憂物流和線上發(fā)貨的禁運品規(guī)則。

4. 大促期間注意事項：請關注平臺每日物流動態(tài)，如遇渠道異常請及時更換發(fā)貨渠道。

（編輯：江同）（來源：速賣通訓練營整理發(fā)布）