電商中買(mǎi)家要求退貨是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。以東南亞地區(qū)的Shopee平臺(tái)為例，許多買(mǎi)家采用貨到付款的方式，但往往有許多人在貨物到達(dá)后并不取貨，導(dǎo)致包裹因超時(shí)被退回。除此之外，產(chǎn)品未達(dá)到預(yù)期、損壞、劣質(zhì)以及尺碼不符等問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家要求退貨退款。

對(duì)于Shopee賣(mài)家來(lái)說(shuō)，店鋪的售后服務(wù)也是必須了解的內(nèi)容，包括跨境退貨的時(shí)效、規(guī)則、流程和政策等。目前，Shopee為賣(mài)家提供跨境退貨服務(wù)的站點(diǎn)有中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)、印度尼西亞、菲律賓、越南及新加坡等六個(gè)站點(diǎn)。巴西和馬來(lái)西亞兩個(gè)站點(diǎn)暫時(shí)還不能提供此項(xiàng)服務(wù)，其跨境退貨網(wǎng)絡(luò)正在搭建中。

關(guān)于Shopee的跨境退貨政策，賣(mài)家無(wú)需額外申請(qǐng)。只要選擇的是SLS官方物流進(jìn)行跨境出口，且在賣(mài)家中心的退貨地址正確無(wú)誤，即可享受跨境退貨服務(wù)?？蛻艚?jīng)理每月會(huì)拿到一批符合退貨條件的訂單明細(xì)，并通過(guò)企業(yè)微信或郵件聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)是否退回。

賣(mài)家在設(shè)置退貨地址時(shí)，需要注意一些細(xì)節(jié)。在賣(mài)家中心進(jìn)行設(shè)置，地址需分為收件人和退貨地址兩部分。對(duì)于大陸賣(mài)家，地址需設(shè)置為中文并填寫(xiě)中國(guó)大陸地址；對(duì)于香港賣(mài)家，地址需設(shè)置為中文或英文并真實(shí)填寫(xiě)。維護(hù)的第一個(gè)地址會(huì)默認(rèn)為預(yù)設(shè)地址、取貨地址和賣(mài)家退貨地址，如果需要更改則需重新設(shè)置。關(guān)于退貨限制品類(lèi)，可以在Shopee官方物流手冊(cè)中查詢。一些常見(jiàn)的退貨限制品類(lèi)包括高仿商品、活體動(dòng)物植物、仿真武器和二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品等。

關(guān)于退貨流程，首先需要知道的是產(chǎn)生退貨的兩種方式：買(mǎi)家申請(qǐng)和派送失敗或不取件。對(duì)于買(mǎi)家申請(qǐng)的退貨，經(jīng)過(guò)審批通過(guò)后才會(huì)將貨物退回本地倉(cāng)庫(kù)；派送失敗或不取件則直接退回本地倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于包裹價(jià)值超過(guò)20美金的情況，賣(mài)家需及時(shí)回復(fù)處置方式。當(dāng)貨物到達(dá)中國(guó)后，可以選擇去香港自提或等待平臺(tái)派送。至于跨境退貨系統(tǒng)的詳細(xì)使用方法可以參考其官方網(wǎng)址和相關(guān)說(shuō)明進(jìn)行操作。在進(jìn)行跨境退貨時(shí)需要注意很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。建議賣(mài)家們?cè)诓僮髦跋攘私馇宄鞒毯鸵?guī)則，避免因操作不當(dāng)帶來(lái)不必要的麻煩和損失。（來(lái)源：Shopee知識(shí)局）

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