在亞馬遜平臺(tái)上，獲取優(yōu)質(zhì)的review是產(chǎn)品贏得人氣的重要途徑。亞馬遜宣稱其網(wǎng)站中超過(guò)99%的review是真實(shí)合法的，是由真實(shí)的購(gòu)物者撰寫?！丁返囊豁?xiàng)調(diào)查揭示了一個(gè)不同的景象。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜的一些熱門產(chǎn)品類別，如藍(lán)牙耳機(jī)和揚(yáng)聲器等，絕大多數(shù)的review并不真實(shí)。許多review的措辭重復(fù)，疑似復(fù)制粘貼。這些欺詐性的review主要源自社交媒體網(wǎng)站，如Facebook。賣家在這些網(wǎng)站上尋找買家，通過(guò)提供金錢或其他優(yōu)惠來(lái)?yè)Q取積極的review。

專家指出，這種人為操縱獲取review的方式導(dǎo)致數(shù)千種產(chǎn)品的排名被夸大，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。為了重新獲得消費(fèi)者對(duì)review的信任，亞馬遜在2016年發(fā)布了禁止“激勵(lì)評(píng)價(jià)”的政策。此后，亞馬遜定期清除一些不實(shí)的消費(fèi)者賬號(hào)。盡管采取了這些措施，亞馬遜的禁令似乎并未起到太大的作用。

賣家和專家表示，亞馬遜的禁令僅僅使原本公開(kāi)的索取review的行為從亞馬遜平臺(tái)轉(zhuǎn)移到了各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中。在一些網(wǎng)站社區(qū)中，付費(fèi)獲取review的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。商戶們承諾，會(huì)在買家留下review后的幾分鐘內(nèi)返現(xiàn)到他們的PayPal賬戶。

在得知《》的調(diào)查結(jié)果后，亞馬遜采取行動(dòng)關(guān)閉了一些五星賣家賬號(hào)，并刪除了超過(guò)12個(gè)與付費(fèi)review相關(guān)的Facebook群組。盡管有這些行動(dòng)，秉承公平競(jìng)爭(zhēng)原則的賣家仍然感到吃虧。

ReviewMeta的運(yùn)營(yíng)商Tommy Noonan表示，如果賣家想要讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，他們可能不得不通過(guò)某種方式制造自己的review。一些賣家指出，平臺(tái)上大量存在的虛假review使他們難以公平競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)也受到了影響。虛假review的影響是毀滅性的，一位嬰兒用品公司的老板Mark Caldeira表示他們的產(chǎn)品排名在過(guò)去一年半里大幅下降，主要原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手付費(fèi)購(gòu)買review。

ReviewMeta指出，賣家是否購(gòu)買虛假review可以通過(guò)兩個(gè)特征來(lái)識(shí)別：一是產(chǎn)品是否在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量異常的review；二是產(chǎn)品的review是否包含很多重復(fù)性的內(nèi)容。據(jù)他們觀察，大多數(shù)激勵(lì)性評(píng)價(jià)的評(píng)級(jí)比真實(shí)評(píng)價(jià)高，最終誤導(dǎo)消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買質(zhì)量較差的產(chǎn)品。

亞馬遜表示，他們正在采取各種措施打擊激性評(píng)價(jià)，并已經(jīng)針對(duì)個(gè)人和公司提起多次訴訟。Fakespot的首席戰(zhàn)略官M(fèi)ing Ooi表示，虛假評(píng)論的問(wèn)題似乎還在惡化。賣家表示，亞馬遜作為電商市場(chǎng)巨頭引發(fā)了一系列平臺(tái)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，而虛假review在其中起到了重要作用。中國(guó)賣家也利用虛假review與美國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)，加劇了這一問(wèn)題。

盡管亞馬遜采取措施打擊虛假review，但賣家和研究人員表示，這些措施并未減少賣家付費(fèi)獲取review的熱情，反而將其推向了灰色市場(chǎng)。在Facebook、Reddit論壇和YouTube教程中都有賣家在指導(dǎo)人們?nèi)绾螌憆eview。商家尤其喜歡在Facebook上尋找買家留下虛假review。

DiResta指出商家們?cè)贔acebook上尋找買家留下虛假review的現(xiàn)象特別明顯。她花費(fèi)三個(gè)月的時(shí)間觀察這些組織，發(fā)現(xiàn)許多Facebook賬戶發(fā)布的帖子都與廉價(jià)產(chǎn)品有關(guān)?！霸u(píng)論家們把留下虛假review看作是一種賺外快的方式，”DiResta說(shuō)，“這些社區(qū)群組都非常公開(kāi)，為什么亞馬遜不采取更多措施？”

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）