亞馬遜調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺上有高達(dá)40%的評論存在不可信的情況。據(jù)的虛假評論過濾及檢測工具顯示，這些評論可能并不真實(shí)。

哈佛商學(xué)院研究生Pierce Schiller發(fā)明了MacBook蘋果電腦內(nèi)置的存儲裝備Tardisk。自2015年7月起，他在亞馬遜上銷售該產(chǎn)品，并積累了超過500條評論。Schiller表示，他依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好客服獲得了4.3星的高評分。他進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這些亞馬遜評論對我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。消費(fèi)者會查看并認(rèn)可這些評論?！?/p>

并非所有亞馬遜賣家都遵循規(guī)則，誠實(shí)地積累評論。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook上有許多亞馬遜評論小組。在這些小組中，賣家會公開提供免費(fèi)或優(yōu)惠的產(chǎn)品以換取好評，然后在用戶發(fā)表評論后將錢退還到其PayPal賬戶，以此獲得帶有“verified purchase”標(biāo)簽的評論。評論者可以選擇保留產(chǎn)品，或者重新出售以換取現(xiàn)金。

在其中一個(gè)亞馬遜評論小組里，有人發(fā)布帖子稱：“僅限美國，要求給予五星好評，內(nèi)衣發(fā)貨后退款到PayPal賬戶?！绷硪粋€(gè)帖子則提到：“關(guān)于可喂養(yǎng)水果的安撫奶嘴和硅膠嬰兒圍兜的帖子也要求給予五星好評，并在評論后退款?！?/p>

賣家也會花錢購買好評。研究發(fā)現(xiàn)在Craigslist和Fiver等網(wǎng)站上，專業(yè)reviewer提供刷好評服務(wù)，每個(gè)五星好評的標(biāo)價(jià)在5到15美元之間。

若要判斷產(chǎn)品評論是否真實(shí)，以下是一些可能的虛假評論的跡象：

1. 評論多次提及完整的產(chǎn)品名稱。

2. 評論長篇且分多個(gè)段落，極度稱贊產(chǎn)品并附帶圖片。

3. 評論只針對特定賣家給予五星好評。

4. 產(chǎn)品剛上市或未上市時(shí)就有五星好評。

5. 評論可以適用于任何產(chǎn)品，顯得非常通用。

6. 評論沒有“verified purchase”的標(biāo)志。

7. 多個(gè)五星好評使用相似語言撰寫。

例如，在亞馬遜上標(biāo)注了“Amazon’s Choice”的耳機(jī)產(chǎn)品頁面，顯示有不同買家在不同日期留下的相同評論。用戶也可以將亞馬遜產(chǎn)品頁的URL放到Fakespot或Reviewmeta進(jìn)行檢查。這兩個(gè)網(wǎng)站都使用算法分析產(chǎn)品評論的可信度，F(xiàn)akespot會返回產(chǎn)品評論等級，而Reviewmeta則會返回調(diào)整后的產(chǎn)品評級。

（編譯/風(fēng)口新聞網(wǎng) 方小玲）