正如科幻作品中描述的情景，我們能夠把那些具有重大影響力的企業(yè)想象成握有高科技的大集團(tuán)，背后掩藏著令人嘆為觀止的秘密實(shí)驗(yàn)室。從另一個角度考慮，我們可以把這一切視為一個與彼得·潘的奇妙世界平行的空間。以谷歌的神秘GoogleX實(shí)驗(yàn)室為例，該實(shí)驗(yàn)室正在致力于開發(fā)無人車和Google Glass，計劃進(jìn)軍火箭和熱氣球的制造。再如亞馬遜的Lab126實(shí)驗(yàn)室，他們研發(fā)了Kindle和其它消費(fèi)性電子產(chǎn)品。蘋果公司的Black Lab實(shí)驗(yàn)室則以嚴(yán)格的測試程序聞名于世。但提到eBay的零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，它所散發(fā)出的氣息又別具一格。

eBay與PayPal的情感分歧

在今年的十月，eBay和PayPal終于走到了情感的交叉口，宣布在2015年拆分其旗下的支付業(yè)務(wù)部門PayPal，各自開始獨(dú)立運(yùn)營。盡管在過去的幾年里，PayPal為eBay帶來了顯著的營收增長，去年其收入更是飆升至66億美元，占eBay總利潤的36%。對于eBay來說，這次的拆分仍是一個艱難的決定。

在過去的歲月里，PayPal的營收對eBay的重要性不言而喻。但這種重要性也在某種程度上阻礙了PayPal的進(jìn)一步發(fā)展。投資人Carl Icah曾形容PayPal為“埋沒在eBay內(nèi)部的金融巨人”。

eBay需要以更開放的視野面對未來，不僅僅局限于在線電子商務(wù)領(lǐng)域，更要放眼全球的實(shí)體零售行業(yè)。雖然電商的影響力日益增強(qiáng)，但線下零售仍然占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位。這正是eBay零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的工作重心所在，他們正努力開發(fā)創(chuàng)新的硬件產(chǎn)品來改變購物的未來格局。

攜手時尚品牌 開啟實(shí)體店的科技革命

上個月，eBay宣布與時尚品牌Rebecca Minkoff合作，在紐約和舊金山開設(shè)了全新的融合線上與實(shí)體購物的門店。這些門店配備了先進(jìn)的智能試衣間，通過觸摸屏技術(shù)調(diào)整燈光亮度和顏色，模擬真實(shí)的試衣環(huán)境。

eBay的APP能夠識別“老用戶”，根據(jù)其購買歷史推測喜好，提供實(shí)體版的亞馬遜式產(chǎn)品推薦。鏡子還能感應(yīng)到衣物上的RFID標(biāo)簽，給出搭配建議。顧客試穿滿意后可直接通過Paypal付款或保存在個人賬戶中。

此前，人們普遍認(rèn)為eBay不會涉足智能硬件領(lǐng)域。然而這次與時尚品牌的合作卻讓eBay打了個漂亮的翻身仗。他們成功地將科技、時尚與零售相結(jié)合，開啟了實(shí)體店發(fā)展的新篇章。

eBay的珍寶：零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

eBay特意將零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室從總部中分離出來，并遷至坎貝爾市的一處新址。新實(shí)驗(yàn)室位于公共圖書館和歷史博物館之間，面積達(dá)3000平方尺，可見eBay對這一實(shí)驗(yàn)室的高度重視。

eBay零售創(chuàng)新總監(jiān)Healey Cypher表示：“我們并不希望他人知道我們搬了新地址并即將啟動新項(xiàng)目。甚至在同一棟樓內(nèi)的人也不會被允許進(jìn)入。”實(shí)驗(yàn)室窗戶緊拉的百葉窗仿佛在守護(hù)著內(nèi)部的秘密。內(nèi)部員工甚至戲稱該實(shí)驗(yàn)室地址為“Bat Cave”（蝙蝠洞）。

走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室后你會發(fā)現(xiàn)其中別有洞天。這里裝備了各種高科技設(shè)備如Toys’R'Us的大尺寸觸摸屏顯示器、用于購物車撞擊測試的裝置、為Rebecca Minkoff新開發(fā)的穿衣鏡等輔助功能設(shè)備。最引人注目的當(dāng)屬一款名為iWall的新產(chǎn)品。這款由芬蘭公司MultiTaction制造的訂單產(chǎn)品高達(dá)17英尺且造價高達(dá)300,000美元，它能像iPhone一樣對人體的手勢運(yùn)動做出迅速的交互反應(yīng)。

盡管eBay對在零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室投入的具體金額保持沉默但Cypher透露說實(shí)驗(yàn)室自誕生之初就在eBay的精心呵護(hù)下“茁壯成長”。

在明年，eBay將迎來其20歲生日之際除了作為網(wǎng)店知名品牌之外，正逐漸發(fā)展成為零售業(yè)的領(lǐng)軍人物并積極與線下零售業(yè)結(jié)合打造全新的零售模式。

Cypher打趣道：“將零售服務(wù)局限在觸摸屏之中未免過于狹隘但我們追求的是規(guī)劃出零售的新未來。”

敬請關(guān)注跨境電商及外貿(mào)行業(yè)第一微信號【jinfengkou】獲取更多資訊。