eBay推遲英國(guó)站罰金政策，賣家需抓緊整改
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最新消息，eBay宣布推遲英國(guó)站點(diǎn)賣家的罰金繳納計(jì)劃的推行時(shí)間。基于這一政策調(diào)整，被投訴實(shí)物與描述不符或配送錯(cuò)誤商品的次數(shù)占到一定比例的賣家，將在傭金結(jié)算時(shí)被征收額外的4%作為罰金。新的罰金收取計(jì)劃原定于10月1日生效，不過(guò)eBay英國(guó)站表示將該政策的生效時(shí)間推遲至明年二月。
在秋季的賣家政策更新中，我們推出了全新的服務(wù)指標(biāo)界面來(lái)幫助賣家管理“實(shí)物與描述不符”和“未收到貨物”的退款申述。該更新中提及，從2018年10月1日起，如果賣家的售后問(wèn)題很多，特別是當(dāng)某一賣家出現(xiàn) “產(chǎn)品明顯與描述不符”（ Significantly Not As Described ，簡(jiǎn)稱SNAD）情況比同類賣家高時(shí)，賣家的成交費(fèi)將額外附加4％作為懲罰。比對(duì)范圍包括平臺(tái)賣家、同類賣家、交易量相近的賣家、平均價(jià)格相近、交付方式相近等的賣家。
這一政策調(diào)整的主要原因是，糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)削弱賣家對(duì)平臺(tái)的信心，非常不利于平臺(tái)的發(fā)展。并且買家糾紛也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢來(lái)及解決。盡管eBay向所有賣家保證，這一附加費(fèi)用不會(huì)對(duì)銷量造成太大的影響，但是也希望所有賣家可以真正評(píng)估自己的銷售服務(wù)，并在這一政策正式生效前加以改善。
在2019年2月1日前，平臺(tái)不會(huì)直接向eBay英國(guó)站賣家中投訴頻率為“Very High”（非常高）的listing征收附加費(fèi)用。賣家應(yīng)該抓緊時(shí)間進(jìn)行整改，提高自己的評(píng)級(jí)。再未來(lái)幾周，平臺(tái)將提供相關(guān)的服務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)視頻教學(xué)幫助賣家更好地在銷售中落實(shí)服務(wù)指標(biāo)，以提升銷售服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)我們也將繼續(xù)聯(lián)系投訴量過(guò)高的賣家，告知他們的服務(wù)評(píng)級(jí)，督促他們改進(jìn)服務(wù)。
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