亞馬遜，這家向來以客戶至上、賣家細(xì)致管理的電商平臺，最近又發(fā)布了新的退貨政策，此舉立刻在賣家群體中引起了廣泛的討論和吐槽。

據(jù)報(bào)道，5月17日，亞馬遜美國站點(diǎn)發(fā)布了一則關(guān)于自動驗(yàn)證買家A-to-z擔(dān)保索賠并提供跟蹤證明的公告。自5月24日起，亞馬遜將開始自動核實(shí)買家的索賠，并在符合條件下代表賣家進(jìn)行退款操作。這一改變讓賣家們倍感壓力，也讓他們對賬戶的健康狀況和訂單缺陷率（ODR）更加關(guān)注。

公告中明確指出，賣家必須在接到關(guān)于交付問題的買家消息后的48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)、審查問題、核實(shí)跟蹤信息，并將訂單金額退還給買家。若賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回應(yīng)，買家可能會提交A-Z索賠擔(dān)保，這可能導(dǎo)致賬戶被扣款，進(jìn)而影響賬戶的健康狀況和ODR。

這一新政策讓許多賣家感到不滿。有賣家表達(dá)疑慮：“‘代表您提供退款’是什么意思？這聽起來像是他們從自己的口袋里掏出錢來幫助我們?！睂τ谫u家而言，憤怒只是一時(shí)的，更重要的是理解并適應(yīng)新政策，避免陷入“陷阱”。

那么，如何對買家提起的A-to-z擔(dān)保索賠進(jìn)行自動驗(yàn)證呢？其中一些例子包括：如果買家的包裹被拒收并退回給賣家，或者賣家未在預(yù)期的發(fā)貨日期前發(fā)貨，亞馬遜將根據(jù)物流跟蹤信息自動進(jìn)行退款操作。但需要注意的是，這兩種情況對賣家的賬戶健康狀況和ODR的影響是不同的。

亞馬遜的物流輕小商品政策也發(fā)生了變化。從6月1日起，亞馬遜將不再允許對輕小商品進(jìn)行捆綁銷售。這一改變意味著，當(dāng)賣家運(yùn)送商品到亞馬遜時(shí)，不能再將多個(gè)商品捆綁在一起，每個(gè)商品都需要有自己的條形碼。這樣的變化是為了確保物流的準(zhǔn)確性和效率。

對于這一系列的改變，三頭六臂跨境電商聯(lián)盟提供了相關(guān)報(bào)道。他們提醒賣家們要密切關(guān)注這些變化，并及時(shí)更新自己的運(yùn)營策略和包裝流程，以適應(yīng)新的規(guī)定。

以上內(nèi)容屬于三頭六臂跨境電商聯(lián)盟的觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場。本文已經(jīng)獲得了原作者的授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載時(shí)需要得到原作者的同意。

跨境電商圈內(nèi)的朋友們也在密切關(guān)注這些變化，畢竟這對于他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營有著直接的影響。在新的規(guī)定下，如何平衡客戶的需求、保證物流的準(zhǔn)確性以及維護(hù)賣家的利益，將成為每一個(gè)跨境電商都需要思考的問題。