本期“賣家零距離”特別嘉賓——蔡總。在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的2018年，蔡總敏銳地察覺到了這一行業(yè)的巨大潛力并迅速入局，先后涉足淘寶、亞馬遜等平臺(tái)，最終決定深耕東南亞電商平臺(tái)Shopee。

蔡總憑借著對電商的運(yùn)營基礎(chǔ)，從團(tuán)隊(duì)搭建到公司整體運(yùn)營的流程化、規(guī)模化，都展現(xiàn)出了高效和迅速的特點(diǎn)。經(jīng)過2020年的沉淀，蔡總的公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)良性發(fā)展的狀態(tài)。

分享綱要如下：

1. 入局初衷：

蔡總原本從事銀行專業(yè)化服務(wù)工作，對電商知之甚少，更不用說Shopee了。在一次與同事的閑聊中，他接觸到了電商，并嘗試了4個(gè)月的淘寶C店運(yùn)營，雖然最終以虧損收場，但他依然對電商前景充滿信心。他認(rèn)為電商市場有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ潛p只是因?yàn)樽约赫J(rèn)知不足和缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。他決定選擇一個(gè)適合自己的電商平臺(tái)進(jìn)行深耕。

2. 階段回顧：

在眾多電商平臺(tái)中，蔡總選擇了Shopee作為他的主要運(yùn)營平臺(tái)。Shopee是東南亞地區(qū)的新興電商平臺(tái)，入駐門檻相對較低，只需有公司主體即可申請店鋪。蔡總抱著試試的心態(tài)去申請注冊，按照步驟操作后，店鋪很快就能開通。雖然Shopee的功能并不完善，但蔡總通過學(xué)習(xí)和摸索，逐漸掌握了賣家后臺(tái)的操作技巧。在初期上貨階段，他按照Shopee大學(xué)的基礎(chǔ)步驟和教程進(jìn)行操作，很快就出單了。隨著對Shopee運(yùn)營規(guī)則的深入了解，他的店鋪逐漸步入正軌。

3. 店鋪數(shù)據(jù)：

蔡總的店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)令人欣慰，符合他的預(yù)期。他特別提到了越南站點(diǎn)和新加坡站點(diǎn)。越南站點(diǎn)作為小語種站點(diǎn)，運(yùn)營起來相對其他站點(diǎn)難度大一些，但他的店鋪在該站點(diǎn)的發(fā)展速度依然很快。而新加坡站點(diǎn)市場成熟且產(chǎn)品客單價(jià)高，是他的重點(diǎn)運(yùn)營對象之一。

4. 總結(jié)展望：

蔡總表示，他的成功離不開對市場的敏銳洞察、對運(yùn)營的深入了解和不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈的策略。他強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的重要性，并表示自己一直在優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，包括美工、客服、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營和技術(shù)等崗位的配置。他還提到了Shopee的招商經(jīng)理給予的扶持和平臺(tái)的全球銷售策略，這讓他能夠更好地?cái)U(kuò)大市場份額和增加訂單量。

在未來，蔡總將繼續(xù)緊跟Shopee政策走，堅(jiān)持品控打造，努力將店鋪?zhàn)龅酶谩Ｋ财诖c更多賣家分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長。

越南緊鄰廣西，具有得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢，貨物到達(dá)時(shí)間大約7天。受疫情影響，部分訂單時(shí)效可能略有延長。盡管我們早期市場調(diào)研認(rèn)為越南經(jīng)濟(jì)相對落后，且部分地區(qū)存在反華傾向，但我們并未因此失去信心。

雖然越南市場經(jīng)濟(jì)看似疲軟，但其龐大的人口基數(shù)近1億，為店鋪的單量飆升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在決定進(jìn)軍越南市場后，我們再次進(jìn)行深入調(diào)研，最終選定女裝作為主打產(chǎn)品。2020年7月，因上傳語言錯(cuò)誤導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)，我們及時(shí)用越南語申訴并成功解封。

店鋪前兩個(gè)月為沉淀期，我們穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好基礎(chǔ)工作。第三個(gè)月起，單量開始爆發(fā)式增長。對于新手賣家，孵化期的重要性不言而喻，需按照平臺(tái)要求操作，并積極參與官方活動(dòng)。

下半年，特別是雙11和雙12大促期間，訂單量激增，12月更是取得了近1500個(gè)訂單的好成績，我們也因此成為越南站點(diǎn)的重點(diǎn)賣家，享受平臺(tái)扶持。

過去半年的運(yùn)營為店鋪奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)入2021年，雖然1月店鋪數(shù)據(jù)有所下滑，但整體表現(xiàn)平穩(wěn)。2月過年期間，雖受物流停運(yùn)影響，但我們?nèi)匀〉昧瞬诲e(cuò)的成績，這得益于提前與廠家溝通備貨，將發(fā)貨影響降到最低。

另一個(gè)值得關(guān)注的站點(diǎn)是新加坡。這個(gè)店鋪?zhàn)匀ツ?月開始運(yùn)營，雖然人口數(shù)量少，但消費(fèi)力強(qiáng)勁。我們選擇了高客單價(jià)的家居品類作為主打。新加坡站點(diǎn)對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，因此品控是我們特別需要注意的。售后問題中，退貨多是因?yàn)楫a(chǎn)品瑕疵。在這里，與客戶的溝通至關(guān)重要，Shopee客服傾向于買家，因此賣家需具備良好的溝通能力以節(jié)約賠付成本。

我們公司在贛州成立聚和跨境電商有限公司，目前有60多名員工，分工明確。我們在Shopee開通的站點(diǎn)包括中國臺(tái)灣、馬來西亞、新加坡、越南及菲律賓。發(fā)貨主要通過Shopee官方海外倉。未來，我們計(jì)劃拓展獨(dú)立站項(xiàng)目和東南亞Cod業(yè)務(wù)，并建立自己的物流體系，與更多獨(dú)家供應(yīng)鏈合作，打造東南亞電商運(yùn)營生態(tài)閉環(huán)。

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