【編者按】：近日，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)風(fēng)口星網(wǎng)推出了一系列關(guān)于跨境電商的深度專訪報道，本次我們采訪的是全球知名電商平臺eBay的重要人物——大中華區(qū)首席執(zhí)行官林弈彰。以下是專訪實(shí)錄：

2014年跨境電商市場概況及問題

風(fēng)口星網(wǎng)：林總，請您分享一下2014年中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及面臨的問題。

林弈彰：eBay深耕中國跨境電商零售出口領(lǐng)域多年，在2014年我們觀察到“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎驅(qū)動下，中國跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)步入了高速增長的階段。由于市場需求和技術(shù)革新的推動，行業(yè)成熟度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在迅速提升。新興市場在政策與物流層面出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，以及對歐洲路向的物流解決方案的待提升，都是中國跨境電商所面臨的問題。

2015年跨境電商的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)

風(fēng)口星網(wǎng)：進(jìn)入2015年，您認(rèn)為中國跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢如何？

林弈彰：2015年可以視作跨境電商的“轉(zhuǎn)型之年”。企業(yè)與賣家的渠道、產(chǎn)品、物流與服務(wù)都將迎來轉(zhuǎn)型與升級。外部環(huán)境的變化，如匯率不穩(wěn)定、國外市場政策法規(guī)變化等，將成為中國跨境電商面臨的重要挑戰(zhàn)。

eBay在2015年的戰(zhàn)略布局

風(fēng)口星網(wǎng)：eBay在2015年有哪些大的動作和計劃？

林弈彰：eBay將持續(xù)投資市場營銷，吸引更多消費(fèi)者，為賣家?guī)砀嗔髁俊Ｎ覀儗⑸罨c賣家的合作，幫助其打通跨境貿(mào)易中的每個環(huán)節(jié)，提供全方位的整體物流解決方案。我們將推出雜志式的精美設(shè)計頁面，提高消費(fèi)者在所有屏幕上的購物體驗(yàn)。

成熟市場與新興市場的機(jī)遇

風(fēng)口星網(wǎng)：中國跨境電商在2014年主要面向的市場有哪些？在2015年又會有怎樣的市場趨勢？

林弈彰：回顧2014年，中國跨境電商的主要市場仍以美國、英國、德國和澳大利亞等成熟市場為主。而隨著全球化趨勢的加強(qiáng)，新興市場如歐洲小語種國家及南美國家的市場潛力也將逐漸顯現(xiàn)。我們預(yù)測，在2015年歐洲小語種市場的增長勢頭將更加明顯。

品類發(fā)展與產(chǎn)品優(yōu)化建議

風(fēng)口星網(wǎng)：目前哪些品類的競爭較為激烈？未來哪些品類可能會脫穎而出？

林弈彰：電子、時尚、家居園藝、汽配和收藏品是跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的五大熱門品類。其中，電子和時尚品類的競爭尤為激烈。隨著物流解決方案的完善，家居園藝和汽配等品類在2015年將有更好的表現(xiàn)。我們建議賣家提高產(chǎn)品照片的品質(zhì)，以適應(yīng)我們推出的更新穎的頁面和app設(shè)計。

政策環(huán)境與賣家準(zhǔn)備

風(fēng)口星網(wǎng)：2015年，中國跨境電商會身處在什么樣的政策環(huán)境之中？您給賣家的建議是什么？

林弈彰：中國對跨境電商的重視和積極推動將為其創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。國際市場的變化也可能為跨境電商帶來影響。賣家必須充分了解和遵守當(dāng)?shù)厥袌龅姆煞ㄒ?guī)，做好應(yīng)對可能變化的準(zhǔn)備。我建議賣家在提高產(chǎn)品照片品質(zhì)的也要關(guān)注并適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

通過這次專訪，我們相信eBay將與中國跨境電商共同成長，共同面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇，共創(chuàng)美好未來。想要實(shí)現(xiàn)跨境電商的可持續(xù)發(fā)展，單純依靠價格戰(zhàn)和賺取價差是不夠的。賣家應(yīng)該考慮開發(fā)一些能夠填補(bǔ)國外市場空缺、緊缺或者具有獨(dú)特優(yōu)勢的品類。eBay平臺擁有專業(yè)的品類管理團(tuán)隊，能夠?yàn)橘u家提供市場需求分析，幫助其找到這樣的品類。更重要的是，在大數(shù)據(jù)時代，eBay不僅運(yùn)用大數(shù)據(jù)，還結(jié)合“小數(shù)據(jù)”理念，為賣家量身定制符合其行業(yè)背景、產(chǎn)品架構(gòu)和個人愿望的發(fā)展計劃。未來，我們還將進(jìn)一步增強(qiáng)這一服務(wù)，為賣家提供更全面的支持。

隨著消費(fèi)者對跨境電商服務(wù)水平的期望日益提高，降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)送速度、簡化退貨流程和降低丟包率等成為提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。海外倉將成為中國跨境電商的必然選擇。為了幫助賣家更好地打通跨境電商產(chǎn)業(yè)中的物流環(huán)節(jié)，eBay與物流公司萬邑通達(dá)成了戰(zhàn)略合作計劃。未來，eBay的賣家將能夠享受到量身定制的物流解決方案。

對于具有一定規(guī)模的賣家來說，多元化經(jīng)營是一個值得考慮的策略。國外市場政策法規(guī)的變化對業(yè)務(wù)的影響不可小覷，開拓更多市場和品類、分散經(jīng)營風(fēng)險是明智之舉。開發(fā)自有品牌也是賣家做大做強(qiáng)的必由之路。

也是最重要的一點(diǎn)，人才的培養(yǎng)和儲備是跨境電商產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。熟悉當(dāng)?shù)厥袌稣Z言、具有軟件和系統(tǒng)開發(fā)能力、了解國外市場法律法規(guī)和精通產(chǎn)品生產(chǎn)的人才都是賣家成功道路上的重要伙伴。為了幫助賣家解決人才問題，eBay的培訓(xùn)團(tuán)隊推出了多項課程，同時也與各大專院校合作，幫助賣家解決招人難、留人難的問題。

跨境電商產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)就是快速發(fā)展和變化。賣家需要積極修煉內(nèi)功，適應(yīng)外變。內(nèi)功包括如何實(shí)現(xiàn)自我突破、打造品牌、優(yōu)化物流解決方案和培養(yǎng)人才等；而外變則是指適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。我相信，只要賣家練好內(nèi)功，就能夠以不變應(yīng)萬變，立于市場的不敗之地。

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