隨著電商市場的競爭日益激烈，賣家們正在尋求各種方法來提升買家的購物體驗(yàn)。買家在電商平臺購物時，往往會關(guān)注店鋪是否提供“7天無理由退貨”等政策。這并不是說買家一定會退回商品，而是看作商家提供的保障，能有效提高購買體驗(yàn)。在eBay平臺上，也有類似的保障措施，那就是免費(fèi)退貨政策。今天，我們就來詳細(xì)了解一下eBay的免費(fèi)退貨政策。

什么是免費(fèi)退貨政策？

免費(fèi)退貨政策，通俗地講，就是無論退貨的原因是買家還是賣家造成的，退回商品的運(yùn)費(fèi)都由賣家承擔(dān)。

舉個例子，比如小明購買了一個車燈配件，因?yàn)樽约旱脑蛳聠五e誤，選擇了退貨。在正常的退貨流程中，運(yùn)費(fèi)通常是由買家承擔(dān)的。但如果賣家提供了免費(fèi)退貨政策，那么運(yùn)費(fèi)就由賣家來承擔(dān)。

對于提供免費(fèi)退貨的賣家，eBay平臺也提供了一系列的保護(hù)政策。

是部分退款保護(hù)。有些賣家會遇到這樣的情況：買家退回的商品與收到時狀態(tài)不同，比如被使用、更換、損壞，或者沒有使用原包裝退回，導(dǎo)致影響二次銷售。這時，免費(fèi)退貨服務(wù)中的deduction功能就能很好地解決這個問題。如果賣家在刊登中設(shè)置了提供30天/60天免費(fèi)退貨，并及時接受并提供退貨標(biāo)簽，遇到上述情況時，可以選擇扣除最多至50%的款項(xiàng)。請注意，是否需要補(bǔ)差額，會根據(jù)糾紛的具體情況來判斷。

是評價保護(hù)。賣家朋友關(guān)心的評價保護(hù)也是免費(fèi)退貨服務(wù)的一部分。要獲得評價保護(hù)，需要滿足三個條件：提供任一免費(fèi)退貨服務(wù)（30天或60天）、接受買家退貨申請、完成退款（全額退款或使用return中的deduction功能進(jìn)行部分退款）。滿足這三個條件后，系統(tǒng)會自動在退貨成功關(guān)閉或買家留下評價的14天內(nèi)，移除交易相關(guān)的中差評。

那么，如何設(shè)置免費(fèi)退貨政策呢？

目前，設(shè)置免費(fèi)退貨的路徑為：Revise your item > Return options。退貨政策分為國內(nèi)和國際兩種，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)置。如果直郵的賣家想要享受免費(fèi)返回保護(hù)政策，需要在international return policy中進(jìn)行同樣的設(shè)置。

免費(fèi)退貨政策的窗口是如何運(yùn)作的呢？如果是買家原因?qū)е碌耐素?，會參考賣家的設(shè)置；如果是賣家原因?qū)е碌耐素?，則需要同時滿足賣家的設(shè)置和eBay的糾紛保障期限。

這篇文章希望能幫助賣家更好地了解自己的權(quán)益和相關(guān)保護(hù)措施。 （來源：eBay）請注意，以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場。如有侵權(quán)，請與我們聯(lián)系。