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《Wayfair運營QA精選第三十五期》

Q：關(guān)于供應(yīng)商客訴服務(wù)專線，這是怎樣一個項目？如何參與呢？

A：該項目是平臺將供應(yīng)商直接接入售后客服，以解答客戶的售后問題。如果你的英語水平符合要求，可以參與此項目。首先填寫申請表格，按照郵件指引進行參與。

Q：在Wayfair后臺，現(xiàn)在是否只能選取7天促銷活動和平臺推薦的活動進行促銷？能否直接設(shè)置自己的促銷活動？

A：在現(xiàn)有的后臺選項中，我們只能選擇已有的促銷活動，無法直接設(shè)置自己的促銷活動。

Q：請問如果開通CG倉但不發(fā)貨過去，對賬號會有何影響？

A：對賬號沒有影響。

Q：我注意到有許多相關(guān)性很高的關(guān)鍵詞卻搜索不到自己的產(chǎn)品，如何讓這些關(guān)鍵詞在搜索時顯示自己的產(chǎn)品？

A：要確保產(chǎn)品的分類選擇準確，并在產(chǎn)品名稱、特性和營銷描述中增加相關(guān)的關(guān)鍵詞，同時在產(chǎn)品詳情頁中添加相應(yīng)的標簽。

Q：關(guān)于廣告扣費，能否詳細介紹下途徑？廣告費是否可以從賬戶回款中扣除？

A：在產(chǎn)生待付金額后，你可以使用發(fā)票號進行充值，以支付廣告費用。

Q：關(guān)于留評，我們只需要承擔運費和產(chǎn)品的批發(fā)價嗎？前臺的售價我們不需要承擔，對嗎？

A：正確的，你只需承擔將產(chǎn)品送給客戶的相關(guān)成本，如海外倉的出倉價格和尾程運費，而無需承擔前臺的售價。

Q：若產(chǎn)品鏈接全部被下架，后臺無法上傳新品，這個賬號還有恢復(fù)的希望嗎？目前還未綁定ACH收款，這會有影響嗎？

A：建議聯(lián)系Wayfair進行申訴嘗試，雖然希望不大，但可以嘗試。至于未綁定的ACH收款，建議盡快綁定，以免影響其他功能的使用。

Q：Wayfair前臺頁面中的“Get it between Tue, Jul 19 - Fri, Jul 22”是什么意思？是表示在這個期間可以收到貨嗎？我后臺訂單履行設(shè)置的時間和實際顯示的不一致，是我后臺設(shè)置有問題嗎？

A：該時間表示客戶在這個期間可能收到貨物，這是根據(jù)實際的送貨時間來計算的，建議你檢查自己的發(fā)貨和物流設(shè)置，確保一切正常。

Q：關(guān)于CG倉的發(fā)貨，Wayfair是根據(jù)什么因素決定是否從CG倉發(fā)貨的？是收貨地址距離倉庫的距離嗎？如果我在自發(fā)貨訂單處理那邊看到了訂單，是不是意味著這個訂單不會從CG倉發(fā)貨？

A：Wayfair會根據(jù)庫存情況、收貨地址和倉庫的距離等因素來決定是否從CG倉發(fā)貨。如果你在自發(fā)貨訂單處理那邊看到了訂單，那么該訂單可能需要你自行處理，而不是從CG倉發(fā)貨。

Q：對于產(chǎn)品包裝，如果多個單品裝在一個外箱內(nèi)，送至CG倉時，是否需要為每個內(nèi)箱單品都貼上UCC標簽？

A：只需要按售賣單位，為每個單品的外箱貼上UCC標簽。

Q：上傳產(chǎn)品時的collection應(yīng)填寫什么內(nèi)容？

A：如果你有系列產(chǎn)品，那么在上傳時需要填寫相應(yīng)的系列內(nèi)容；如果沒有系列，則無需填寫。

Q：關(guān)于Wayfair的廣告投放，我想了解product targeting的所有展示位置以及產(chǎn)品詳情頁上廣告的所有類型和位置。

A：product targeting的廣告會出現(xiàn)在對應(yīng)產(chǎn)品類目頁的前排位置。

Q：關(guān)于keyword targeting廣告，我如何查看已開啟的廣告的關(guān)鍵詞情況？如何獲取關(guān)鍵詞廣告的報告？

A：你可以在Wayfair的后臺系統(tǒng)中的reporting部分查看關(guān)鍵詞廣告的報告。

Q：對于客戶評價，我能聯(lián)系到客戶嗎？

A：根據(jù)Wayfair的規(guī)定，你不能私下聯(lián)系客戶。

Q：我需要從海外倉發(fā)一些貨到CG倉，請問在訂單類型和目的地倉庫選擇上有何建議？提交訂單后打印UCC標簽的流程是怎樣的？是否需要自己預(yù)約卡車送入CG倉？

A：在選擇訂單類型時，“International Container”適用于從中國運過去的貨物，“Domestic Truckload”適用于從海外倉發(fā)出的貨物。你可以自行選擇目的地倉庫。對于送貨方式，可以預(yù)約開車提貨，也可以自己送貨進去。

Q：貨物到港后如果我選擇自己送到CG倉，需要提前預(yù)約入庫時間嗎？關(guān)于快遞派送入倉的方式是否可行？如何預(yù)約wayfair的卡車提貨？預(yù)約的費用如何計算？對貨物體積有要求嗎?