一、初級(jí)階段

如果你是初學(xué)者，對(duì)eBay平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一無(wú)所知，那么建議你從初級(jí)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。在初級(jí)階段，你需要掌握的核心技能是刊登新品和平臺(tái)規(guī)則。

對(duì)于刊登新品這一部分，你需要知道如何操作新品上架。新品上架可以在eBay后臺(tái)操作，也可以在第三方工具如PA、Soldeasy、Viewider等進(jìn)行操作。在刊登新品時(shí)，你需要特別注意以下幾點(diǎn)：

1. 標(biāo)題：標(biāo)題是站內(nèi)搜索的唯一依據(jù)，因此你需要使用盡可能多的熱搜詞來(lái)獲得曝光。有許多工具可以統(tǒng)計(jì)熱搜詞匯。除了這些，你還可以利用eBay搜索欄下方的一些與你搜索詞相關(guān)的熱搜詞。使用一些差異化長(zhǎng)尾詞，比如產(chǎn)品特性、適用對(duì)象、使用場(chǎng)景等。產(chǎn)品屬性里面的詞匯都是很重要的，但很多賣家都不會(huì)將它們放入標(biāo)題，如果你使用這些詞匯，可以避開(kāi)與他們的直接競(jìng)爭(zhēng)。品牌的 產(chǎn)品編號(hào)和配件編碼等也是搜索的重要組成部分。還有標(biāo)題的編寫(xiě)也存在一些誤區(qū)，比如全部大寫(xiě)、不注意語(yǔ)法、使用縮略詞、添加各種符號(hào)和使用相關(guān)性很低甚至不相關(guān)的熱搜詞等。

2. 定價(jià)：定價(jià)不應(yīng)該由成本來(lái)決定，而應(yīng)該由市場(chǎng)來(lái)決定。你需要學(xué)會(huì)如何根據(jù)市場(chǎng)來(lái)設(shè)置價(jià)格。定價(jià)還要參考你的商品所在地，如果要從海外倉(cāng)發(fā)貨，你的價(jià)格就要跟本國(guó)發(fā)貨的對(duì)手比較。

3. Item specifics：這一部分一定要多寫(xiě)，越多越好。雖然屬性不能被搜索到，但它是買家的篩選標(biāo)準(zhǔn)。如果填寫(xiě)太少，會(huì)減少很多曝光的機(jī)會(huì)。它也是站外搜索的重要依據(jù)。

4. 產(chǎn)品描述：描述內(nèi)容要提取主要賣點(diǎn)，分條列舉，讓買家看完之后一目了然。描述內(nèi)容要盡可能全面，除了產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)，還應(yīng)該包括使用方法、適用對(duì)象、包裝包含的所有物品等。盡可能讓買家看完之后不再有其他疑問(wèn)。

對(duì)于平臺(tái)規(guī)則這一部分，建議你一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)ebay大學(xué)里的內(nèi)容。里面詳細(xì)介紹了平臺(tái)規(guī)則、店鋪開(kāi)設(shè)和店鋪促銷、賬戶管理、訂單管理、刊登新品、paypal管理等方面的知識(shí)。很多賣家平時(shí)會(huì)遇到的問(wèn)題，其實(shí)答案都可以在里面找到。

還有一些常被忽略但非常重要的問(wèn)題，比如重復(fù)刊登問(wèn)題、售賣侵權(quán)產(chǎn)品問(wèn)題、開(kāi)設(shè)店鋪的好處、店鋪打折設(shè)置、賣家成績(jī)表和買家體驗(yàn)報(bào)告等。

在重復(fù)刊登問(wèn)題方面，ebay今年開(kāi)始加重對(duì)重復(fù)刊登問(wèn)題的處罰，對(duì)重復(fù)的listing直接下架。判定重復(fù)刊登的因素包括標(biāo)題、MPN和UPC（或者EAN）等任何一個(gè)因素相同都算是重復(fù)刊登。如果你有關(guān)聯(lián)的賬號(hào)并且在同一個(gè)站點(diǎn)上有同樣的listing，會(huì)被認(rèn)定為重復(fù)刊登。如何避免這個(gè)問(wèn)題？每個(gè)listing都要確保獨(dú)特性，避免使用相同的標(biāo)題和關(guān)鍵詞等。

在售賣侵權(quán)產(chǎn)品方面，一定要小心。如果一個(gè)產(chǎn)品涉及到侵權(quán)問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封甚至要賠償巨額罰款。所以在選擇產(chǎn)品時(shí)一定要確保產(chǎn)品沒(méi)有侵權(quán)問(wèn)題或者獲得了相關(guān)授權(quán)。

開(kāi)設(shè)店鋪的好處也很多，比如可以免費(fèi)使用selling manager來(lái)管理訂單和listings，店鋪等級(jí)的不同會(huì)有不同數(shù)量的免費(fèi)上架listing數(shù)量等。在設(shè)置店鋪折扣時(shí)也要小心，避免因?yàn)樵O(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致虧損。

ebay會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行考核，考核結(jié)果會(huì)反映在賣家成績(jī)表里。考核內(nèi)容包括訂單履行率、服務(wù)質(zhì)量等。如果考核結(jié)果不佳，可能會(huì)影響店鋪的曝光和權(quán)限。作為賣家需要時(shí)刻關(guān)注自己的考核結(jié)果并努力提升服務(wù)質(zhì)量。如何更有效地在eBay平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商品

一、追蹤號(hào)與訂單管理

如果你手頭有追蹤號(hào)，密切關(guān)注它顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。若在升級(jí)case之前貨品能夠送達(dá)，那么這個(gè)case你就有勝算；反之，則可能會(huì)輸。若對(duì)勝算沒(méi)有十足把握，務(wù)必提前與賣家溝通，及時(shí)退款以避免更大的損失。eBay會(huì)在你開(kāi)啟case時(shí)發(fā)送提示消息，但有時(shí)可能會(huì)被忽略，所以記得時(shí)常前往“Account”里的“Resolution Center”查看是否有遺漏的case。

二、店鋪規(guī)則與設(shè)置

店鋪的規(guī)則設(shè)置至關(guān)重要，特別是運(yùn)輸規(guī)則，因?yàn)檫@關(guān)系到店鋪的考核。Item location即物品所在地，對(duì)于國(guó)外起始地的物品，其曝光率和訂單量通常會(huì)更高。但切勿隨意填寫(xiě)，否則可能因買家舉報(bào)而受到處罰。Handling time并非我們常以為的發(fā)貨時(shí)間，而是從買家下單到物品開(kāi)始掃描的時(shí)間。至于預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間則是運(yùn)輸時(shí)間和handling time之和。如超出這個(gè)時(shí)間沒(méi)有送達(dá)，也未在handle time之前進(jìn)行A scan，將可能計(jì)入晚發(fā)貨率。一旦超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間一天，買家即可開(kāi)啟case。

三、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)與進(jìn)階建議

強(qiáng)烈建議有意在eBay平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的賣家，先注冊(cè)一個(gè)eBay賬號(hào)，以買家的身份體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)流程。這樣不僅有助于你了解平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制，還能為日后成為優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

進(jìn)入中級(jí)階段后，除了基礎(chǔ)的新品上架、訂單管理等工作外，還需學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)eBay平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。例如賬號(hào)維護(hù)、選品、優(yōu)化店鋪刊登以及物流方式等。

對(duì)于賬號(hào)維護(hù)而言，與ebay的曝光和銷量息息相關(guān)。作為新賣家，養(yǎng)好賬號(hào)是首要任務(wù)。選擇熱銷產(chǎn)品、調(diào)低價(jià)格、選擇安全物流等都是快速提升賬號(hào)健康度的方法。選品方面，了解國(guó)外市場(chǎng)需求至關(guān)重要。利用Google adwords、google trends、terapeak等工具可以幫助你挖掘有市場(chǎng)需求的貨品。關(guān)注店鋪刊登的優(yōu)化也是提升銷量的關(guān)鍵。

四、物流方式的選擇

不同的物流方式計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各異，應(yīng)根據(jù)貨品特性選擇最合適的物流方式。例如，專線物流適合貨品所在地在國(guó)外的情形，其時(shí)效快、曝光量高但成本稍大。對(duì)于不同重量和尺寸的貨品，應(yīng)選擇最合適的物流方案以降低成本。

五、高級(jí)階段的考量

當(dāng)你在跨境電商領(lǐng)域達(dá)到一定水平后，會(huì)面臨更多復(fù)雜的挑戰(zhàn)。如如何管理多個(gè)賬號(hào)、不同品類的貨品以及不同的人才等。在購(gòu)物季等特殊時(shí)期如何選品、備貨以及選擇合適的物流也是高級(jí)階段需要思考的問(wèn)題。做電商平臺(tái)不僅要學(xué)習(xí)理論還要多實(shí)踐和反思在經(jīng)歷中不斷成長(zhǎng)。

六、結(jié)語(yǔ)與提醒

以上內(nèi)容僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)并非代表其他立場(chǎng)如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)事先獲得原作者授權(quán)并在文章中注明出處提醒讀者謹(jǐn)慎決策并自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。（來(lái)源：eBay）