風(fēng)口星網(wǎng)了解到，近日EPS為Ideavillage旗下的品牌Flawless發(fā)起維權(quán)，此次被告listing都是非常明顯的侵權(quán)行為，例如標(biāo)題或產(chǎn)品帶有 Flawless 和 Touch。據(jù)了解，這波起訴發(fā)生在7月11日，或有超過百個(gè)eBay賬號(hào)被凍結(jié)。且先不論這些賣家的對(duì)與錯(cuò)，就賬號(hào)暫停本身來說，將對(duì)賣家造成嚴(yán)重影響，經(jīng)濟(jì)損失也是不可避免的。

那么到底在什么情況下eBay會(huì)要暫停賣家賬號(hào)呢？賣家是否無辜躺槍，還是違反了eBay的政策？小編將為你仔細(xì)分析eBay賬戶被暫停的各個(gè)原因，以及如何避免此類時(shí)間的發(fā)生。

eBay為什么暫停你的賣家賬戶?

eBay暫停賣家賬戶的原因有很多，以下是較為常見的幾個(gè)：

1、訂單發(fā)貨太遲

發(fā)貨太遲是一個(gè)大問題，畢竟大多數(shù)eBay賣家下單購買商品時(shí)，心中已經(jīng)預(yù)設(shè)好了預(yù)期的發(fā)貨時(shí)間。如果你的產(chǎn)品描述中，明確表明會(huì)在3天內(nèi)交貨，那就要做到。事實(shí)上，許多賣家發(fā)貨要用掉1天的時(shí)間，這常常會(huì)讓買家感到緊張，如果貨物再延遲到達(dá)，常常會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生抱怨，留下差評(píng)。

賣家應(yīng)該注意，一旦客戶付完款，發(fā)貨時(shí)間不應(yīng)該超過兩個(gè)小時(shí)。

2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時(shí)

網(wǎng)購者們希望能及時(shí)了解自己的訂單狀態(tài)，及時(shí)上傳物流跟蹤單號(hào)是至關(guān)重要的。在賣家上傳跟蹤單號(hào)時(shí)，eBay會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證，然后與買家共享。

如果賣家無法及時(shí)上傳物流單號(hào)，會(huì)給買家留下這兩種印象：一個(gè)是賣家工作效率太低，另一個(gè)是賣家無法提供物流跟蹤服務(wù)。這兩個(gè)都是不可取的，會(huì)損害買家對(duì)你和eBay對(duì)你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過高將快速導(dǎo)致賣家賬號(hào)被暫停。賣家必須學(xué)會(huì)迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。

賣家要避免買家出現(xiàn)感知錯(cuò)誤。如果可以，不要過度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品是二手的，請(qǐng)突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的預(yù)期。避免因?yàn)楫a(chǎn)品與買家預(yù)期不符，招來差評(píng)。

在你的各個(gè)產(chǎn)品展示頁面中，恰如其分地展示你自己，向買家做出承諾，讓他們相信你是一個(gè)值得信賴，關(guān)心他們的賣家。

4、無法解決eBay調(diào)解中心的案子

你必須直面客戶的問題，不管他們是多么的不講理或苛刻。

在設(shè)計(jì)listing時(shí)，務(wù)必將買家需求，以及他們可能產(chǎn)品是問題考慮清楚，切記不要在其中添加多個(gè)你自己設(shè)立的條款，這常常會(huì)引來賣家的不滿。

這時(shí)，或許有些賣家會(huì)說，“我的各方面指標(biāo)都表現(xiàn)良好，為什么還是eBay暫停銷售了？”

那么eBay是否會(huì)暫?？冃е笜?biāo)表現(xiàn)良好的賣家賬號(hào)呢？

答案是：會(huì)。

指標(biāo)有助于幫助eBay全面了解賣家表現(xiàn)，賣家也可以通過指標(biāo)來了解自己的優(yōu)劣勢(shì)，但是有一些賣家卻不是這么操作的，他們利用一些違規(guī)行為來操作指標(biāo)，例如追著買家要求他們修改自己的負(fù)面反饋、假裝成買家給eBay打電話等，而指標(biāo)無法展示賣家良好數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后的這些東西。

還有其它違規(guī)行為會(huì)造成eBay賣家賬號(hào)被暫停，這包括：

（1）不繳納傭金；

（2）銷售假冒偽劣產(chǎn)品；

（3）利用另一個(gè)eBay賬號(hào)銷售同一款產(chǎn)品。

這些情況損害了eBay的聲譽(yù)，當(dāng)它們被發(fā)現(xiàn)時(shí)，eBay會(huì)毫不留情的動(dòng)手解決。

eBay會(huì)在暫停賣家賬號(hào)前予以警告嗎？

eBay時(shí)刻關(guān)注著平臺(tái)賣家的動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)上述問題會(huì)重復(fù)向賣家發(fā)出警告。許多賣家往往沒意識(shí)eBay警告的嚴(yán)肅性，真得意識(shí)到時(shí)，為時(shí)已晚。

eBay賣家賬戶被暫停時(shí)，會(huì)發(fā)生什么事?對(duì)賣家有何影響？

賣家會(huì)收到來自eBay的通知消息，有時(shí)eBay會(huì)列出賣家賬號(hào)被暫停的原因，有時(shí)不會(huì)。賣家賬號(hào)被暫?？赡艹掷m(xù)7天、10天、30天，甚至是永久凍結(jié)。在這段時(shí)間內(nèi)，賣家無法操作自己的賬戶，在暫停時(shí)間結(jié)束后，會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。