雙11購物節(jié)期間，速賣通的物流及發(fā)貨環(huán)節(jié)顯得尤為重要。那么，賣家應(yīng)如何妥善應(yīng)對這一期間的物流挑戰(zhàn)呢？我們可以從活動前、活動中和活動后三個階段來探討。

活動前：

1. 賣家需根據(jù)銷售預(yù)測，提前備足庫存。

2. 發(fā)貨期需提前調(diào)整，尤其對于參加活動的商品，要在活動鎖定前做好調(diào)整。

3. 物流方案需提前確認(rèn)，包括選擇合作物流渠道、避開國內(nèi)段物流、選擇就近的郵局或平臺物流的上門攬收服務(wù)等。還需確定攬收時間和頻率、時效以及異常件反饋機(jī)制。

4. 賣家還需提前增加發(fā)貨操作人員，以應(yīng)對物流高峰。

活動中：

1. 賣家需關(guān)注物流實(shí)時資訊，平臺會監(jiān)控物流通道的異常信息并通過多種渠道發(fā)送給賣家。

2. 根據(jù)物流實(shí)時資訊，賣家需及時調(diào)整物流策略，包括更改物流通道、制定異常應(yīng)對預(yù)案以及錯峰發(fā)貨等。

活動后：

1. 賣家需關(guān)注物流追蹤信息，特別是狀態(tài)異常的訂單。

2. 與買家保持良好溝通，合理降低買家期望，并及時與買家溝通物流進(jìn)展，做好安撫或理賠工作。

在雙11物流發(fā)貨中，賣家還需在硬件、協(xié)調(diào)、分揀發(fā)貨、訂單跟蹤和投訴處理等方面做好充分準(zhǔn)備。具體包括：

硬件準(zhǔn)備：

1. 根據(jù)預(yù)估訂單數(shù)量級，增加作業(yè)場地、倉內(nèi)分揀面積、倉外發(fā)貨通道和閘口等。

2. 配備必要的設(shè)備，如電腦、掃描槍、電子秤、打包機(jī)等。

3. 增加操作人員配備，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括分揀人員、打包人員、客服等。

協(xié)調(diào)方面：

1. 與已合作的貨代或郵局溝通，預(yù)估雙11期間可承載的訂單量。

2. 準(zhǔn)備替代物流渠道，以確保在原有渠道出現(xiàn)問題時能夠及時更換。

3. 與合作貨代或郵局溝通每日發(fā)貨節(jié)奏，并爭取讓合作貨代在商家倉內(nèi)作業(yè)，以提升發(fā)貨效率。

分揀發(fā)貨：

1. 遵循“先下單、先發(fā)貨”的原則。

2. 實(shí)施分時段分揀和“人員輪班、設(shè)備不停”的模式。

3. 合作物流需準(zhǔn)時、錯峰提貨。

訂單跟蹤和投訴處理：

1. 及時響應(yīng)并處理買家的投訴。

2. 主動查詢和跟進(jìn)物流信息。

3. 對于使用菜鳥普通線上發(fā)貨的訂單，在投訴時效內(nèi)及時在線發(fā)起投訴，菜鳥會就物流原因造成的損失賠付商家；使用菜鳥無憂物流的訂單，除重量不符、費(fèi)用爭議外，由買家端發(fā)起投訴，菜鳥會直接賠付買家。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧）