物流成本減半,數(shù)字化策略攻克獨(dú)立站退貨難題
電商潮流下的購(gòu)物與退貨新篇章
電商的蓬勃發(fā)展,極大豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物選擇。不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中都曾遭遇過(guò)退貨不便等不愉快的體驗(yàn)。其中,預(yù)期差常常是導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的重要因素。
在經(jīng)典美劇如《老友記》和《破產(chǎn)姐妹》中,角色們也經(jīng)歷了貨不對(duì)板和退貨困難的情境。這不僅僅是劇情需要,更是現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)寫(xiě)照。對(duì)于賣(mài)家而言,退貨問(wèn)題也是他們需要面對(duì)的生意痛點(diǎn)??缇畴娚痰膹?fù)雜鏈路增加了退貨商品的處理難度。
為了優(yōu)化退貨環(huán)節(jié),2024年各大平臺(tái)及獨(dú)立站紛紛推出新的退貨政策和功能。這一趨勢(shì)顯然已經(jīng)成為海外市場(chǎng)的重要發(fā)展方向。想要獲取定制化的退貨解決方案?點(diǎn)擊此處咨詢專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)!
售后新規(guī)的頻頻出臺(tái)
過(guò)去,退換商品一直是獨(dú)立站賣(mài)家面臨的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn),處理流程繁瑣且影響利潤(rùn),還影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而在電商平臺(tái)為消費(fèi)者提供完善售后服務(wù)的背景下,獨(dú)立站也在努力追平服務(wù)水平。
近期,Shopify推出了訂單換貨功能,允許賣(mài)家通過(guò)在線處理?yè)Q貨,從而減少直接退款帶來(lái)的損失。此舉不僅簡(jiǎn)化了賣(mài)家的退貨流程,也為消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
而海外電商平臺(tái)如亞馬遜也在行動(dòng)。自2024年6月1日起,亞馬遜將對(duì)高退貨率商品征收退貨處理費(fèi),以解決退貨運(yùn)營(yíng)成本并減少浪費(fèi)。這表明,海外消費(fèi)者對(duì)售后環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注。
售后已成為剛需
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)市場(chǎng)的零售退貨總額持續(xù)上升,有退貨需求的消費(fèi)者數(shù)量也在不斷增加。在線渠道的預(yù)期退貨率遠(yuǎn)高于線下渠道,這表明完善退貨等售后環(huán)節(jié)已成為跨境賣(mài)家的剛性需求。
值得注意的是,退貨問(wèn)題并非僅與商品質(zhì)量有關(guān)。物流環(huán)節(jié)的損耗、商品損壞等都是導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的主要原因。賣(mài)家需要關(guān)注更多維度的消費(fèi)者需求,提供更完善的退貨服務(wù)。
數(shù)字化重塑退貨流程
面對(duì)復(fù)雜的退貨鏈路,如何構(gòu)建售后環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力?一站式退貨解決方案服務(wù)商退易幫提出了用數(shù)字化創(chuàng)新重塑退貨流程的方案。
退易幫為Shopify渠道的獨(dú)立站賣(mài)家提供了可編輯的自助退貨門(mén)戶,支持多語(yǔ)言系統(tǒng),并提供全球消費(fèi)者本地化的退貨流程。通過(guò)這一系統(tǒng),消費(fèi)者可以輕松完成退貨操作,賣(mài)家也可以更高效地處理退貨申請(qǐng)。
退易幫在美國(guó)、英國(guó)等全球主要電商市場(chǎng)均設(shè)立了海外倉(cāng)庫(kù),能夠快速響應(yīng)和處理當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的退貨需求。這一創(chuàng)新不僅簡(jiǎn)化了退貨流程、提高了處理效率,還為賣(mài)家?guī)?lái)了更細(xì)致的消費(fèi)者反饋和更低的物流成本。
退易幫已成為Shopify、亞馬遜、eBay等主流海外電商平臺(tái)的退貨合作伙伴。其服務(wù)范圍不僅涵蓋亞馬遜FBA退倉(cāng)、移除庫(kù)存代收等業(yè)務(wù),還為賣(mài)家提供FBM退貨服務(wù)以及其他客制化增值服務(wù)。
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