隨著用戶增長的需求，搭建一個穩(wěn)固的用戶增長產(chǎn)品框架顯得尤為重要。最近，我在研究一本關(guān)于Martech首席營銷技術(shù)官的書籍，其中提到了HubSpot這一用戶增長工具。今天，我體驗了HubSpot的CRM產(chǎn)品，并對其功能進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。

二、體驗HubSpot產(chǎn)品

對于營銷人員而言，HubSpot能夠幫助他們快速轉(zhuǎn)化用戶。銷售領(lǐng)導(dǎo)可以確保團(tuán)隊正在跟進(jìn)正確的訂單并查看工作情況。而對于銷售人員，它提供了更多的銷售數(shù)據(jù)支持。

三、CRM用戶導(dǎo)入與配置

在CRM系統(tǒng)中，首先需要將用戶會員進(jìn)行列表化。通過導(dǎo)入聯(lián)系人信息，銷售和營銷工作才能得以繼續(xù)。HubSpot的Excel導(dǎo)入功能非常靈活，可以映射聯(lián)系人字段與實際信息，使得導(dǎo)入過程更加便捷。成功導(dǎo)入聯(lián)系人后，還可以關(guān)聯(lián)公司信息，以便于添加備注和同步更新。

四、會話管理功能

HubSpot可以為企業(yè)添加客服機(jī)器人，用于管理來自郵件、聊天機(jī)器人、Messenger等的用戶詢盤。通過設(shè)置歡迎語、群組聊天、工作時間等，可以實現(xiàn)對多端聊天窗口的支持和預(yù)覽。部署代碼后，即可開始接客工作。

五、市場營銷功能

在市場營銷方面，HubSpot支持綁定廣告賬戶，如Google帳號，并加裝HubSpot的Pixel代碼，以自動帶上相關(guān)的廣告信息。通過創(chuàng)建廣告系列，可以查看廣告帳戶的基本數(shù)據(jù)。HubSpot還支持Google和Facebook的廣告投放，包括搜索廣告、Page投放和Lead投放等。

六、EDM郵件營銷

HubSpot的EDM功能支持個性化郵件發(fā)送，并提供免費的郵件模板和付費的郵件模板選擇。郵件可以存為模板，并查看郵件打開率。還支持動態(tài)插入圖片、視頻以及設(shè)置發(fā)送和頻率等功能。

七、LandingPage頁面搭建

在郵件營銷和廣告投放之后，需要一個合適的落地頁面來承接用戶的訪問。HubSpot提供免費的落地頁面創(chuàng)建功能，并可選模板進(jìn)行定制。雖然模板可能較為基礎(chǔ)，但可以進(jìn)行承接頁面的修改和定制，包括文字、圖片等素材的自定義。HubSpot還提供頁面的優(yōu)化建議和SEO友好設(shè)置。

八、SEO優(yōu)化與專屬服務(wù)

HubSpot還提供SEO優(yōu)化的專屬服務(wù)，幫助做好頁面的SEO結(jié)構(gòu)布局。他們還售賣SEO優(yōu)化工具，以提升網(wǎng)站的搜索排名和流量。

九、動態(tài)表單的應(yīng)用

動態(tài)表單在各個場景中都有廣泛的應(yīng)用。例如，一個外賣平臺可以通過動態(tài)表單收集用戶需求，并根據(jù)新產(chǎn)生的表單聯(lián)系餐廳進(jìn)行訂餐。HubSpot也提供創(chuàng)建表單的功能，方便用戶進(jìn)行正常的表單填寫。

十、品牌官號營銷功能

HubSpot提供一個社交媒體一站式發(fā)布平臺，方便品牌進(jìn)行官號營銷。用戶可以設(shè)置圖片、文字和發(fā)布時間等營銷內(nèi)容，并設(shè)置營銷發(fā)送時間。還有一個營銷日歷功能，可以幫助團(tuán)隊記錄整個網(wǎng)站的廣告和推送發(fā)布情況。

十一、Deals交易看板

Deals交易看板主要是給銷售人員使用的，可以拖動管理客戶的持續(xù)跟進(jìn)、意向下單以及成交等情況。這個功能可以幫助銷售人員更好地管理客戶生命周期，提高銷售效率。

在開發(fā)項目的過程中，我們也可以借鑒HubSpot的這種一目了然的項目進(jìn)度管理方式，類似于Teambition等項目管理工具的展示方式。HubSpot的功能強大且靈活，對于企業(yè)來說是一個非常有用的營銷工具?？磥鞹eambition這個軟件我也需要開始學(xué)習(xí)使用，每天利用它來規(guī)劃自己的待辦事項。

先進(jìn)的科技應(yīng)用實為必行

人力的管理難免有所遺漏，科技的助力更能保證任務(wù)的順利完成。在阿里等大型企業(yè)，有需求管理平臺來分配任務(wù)，而在其他公司，客戶的各種需求也需要通過任務(wù)管理來保證執(zhí)行。

任務(wù)看板與文件共享

在團(tuán)隊中，我們還需要一個任務(wù)看板來清晰展示各項任務(wù)。團(tuán)隊還會有一些共享文件和資料的地方，比如最新的宣講PPT、公司營業(yè)執(zhí)照等重要文件，這些都離不開一個文件和資料共享的平臺。

贊許釘釘?shù)膮f(xié)同辦公空間

釘釘在企業(yè)協(xié)同辦公方面的功能十分出色，其群文件和云盤等功能深受歡迎。我對釘釘?shù)倪M(jìn)步表示贊賞，并看好其未來的發(fā)展。

輕松安排會議與提高效率

在線會議的訂閱系統(tǒng)能夠幫助我們輕松安排會議，確認(rèn)時間，提高會議效率。在大型企業(yè)中，為了提高會議室的使用率，還會采用各種智能系統(tǒng)，如紅外檢測會議室是否有人，自動關(guān)燈關(guān)空調(diào)等。

團(tuán)隊知識庫的建設(shè)

團(tuán)隊知識庫是沉淀團(tuán)隊回復(fù)用戶問題的地方，保證口徑一致地給用戶提供體驗。這對于提升團(tuán)隊服務(wù)和響應(yīng)速度有著重要的意義。

工單管理與售后服務(wù)

有了銷售就必須有售后服務(wù)和投訴管理，比如用戶退貨或投訴等。工單管理系統(tǒng)能夠協(xié)助客戶滿意度團(tuán)隊收集用戶投訴，并安排相應(yīng)的解決方案。

自動化的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

自動化是CRM管理軟件的利器，可以節(jié)省大量的人為跟進(jìn)工作，讓銷售人員有更多時間關(guān)注潛在客戶。通過自動化客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，可以優(yōu)化最優(yōu)序列，提高營銷效果。

自動化營銷與用戶跟進(jìn)

當(dāng)用戶訪問網(wǎng)站或觸發(fā)特定行為時，可以自動發(fā)送郵件或進(jìn)行其他營銷活動。通過分支邏輯和條件判斷，可以持續(xù)跟進(jìn)用戶，提高轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)報表與老板視角

還有數(shù)據(jù)報表可以查看各個模塊的活動信息，包括售前、銷售、售后等團(tuán)隊的工作情況。從老板的視角來看，這些數(shù)據(jù)報表能夠幫助他們?nèi)媪私鈽I(yè)務(wù)情況。

思考增長產(chǎn)品的未來核心競爭力

在逐漸SAAS化的趨勢下，增長產(chǎn)品未來的核心競爭力在于把自己的產(chǎn)品做好、留存做好、口碑做出來，讓用戶自然而然地增長。這是最有效的增長方式。

電商平臺的購物體驗與價格比較

早上我想買礦泉水放在車上，對比了京東、淘寶、拼多多三個平臺的價格后，最終在拼多多下單。這體現(xiàn)了電商的多快好省原則，大多數(shù)用戶還是希望節(jié)省的。

從三胎政策看市場機(jī)遇

三胎政策放開代表著拉活比拉新更容易，因為拉一個新用戶的流程更為復(fù)雜。對于電商平臺來說，如何更好地進(jìn)行用戶留存和激活是一個重要的市場機(jī)遇。

選擇拉新還是拉活？

如果你的團(tuán)隊既負(fù)責(zé)拉新又負(fù)責(zé)拉活，你會選擇哪一個呢？這需要根據(jù)市場和團(tuán)隊的具體情況來決定。

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