訂單糾紛平臺介入后的處理步驟與要點
科技魔方
電商資訊
IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
火云瀏覽器
小熊IP代理
跨境王WhatsApp營銷
IPIPGO全球住宅IP
中文科技資訊
店雷達(dá)
VSphone
Halopro企業(yè)級代理IP
金鑰匙跨境
TKAIO云手機(jī)
跨境衛(wèi)士
abcproxy全球住宅IP
Roxlabs全球住宅IP
IPCOOL
IP純凈度檢測
如果訂單糾紛在普通階段無法和解，將會上升到平臺階段。平臺會給買賣雙方5天的時間提供證據(jù)。對于買家來說，需要提供以下證據(jù)：
1. 產(chǎn)品描述不符：
- 若買家投訴產(chǎn)品不符（包括外觀、質(zhì)量），您需要將買家反饋的問題、實際收到的產(chǎn)品圖片與您的產(chǎn)品描述進(jìn)行比對，查看是否有誤差或不明確的地方。及時溝通提供解決方案的及時調(diào)整產(chǎn)品描述內(nèi)容。
- 如果您發(fā)貨前有拍下產(chǎn)品狀態(tài)圖片或有庫存，請在規(guī)定時間內(nèi)上傳到指定位置，方便糾紛專員參考并做出裁決。
- 對于產(chǎn)品功能與描述不符的投訴，您可以提供適用于此類投訴的操作指南圖片、視頻或鏈接地址。
- 若買家投訴收到的貨物少了或缺少配件，您需要清點發(fā)貨數(shù)量和對比發(fā)貨單據(jù)等信息，核實是否誤操作或判斷其他可能原因，并提供相應(yīng)的底單信息給調(diào)解中心。
2. 未收到貨：
- 若買家投訴虛假單號，您需要查詢并核實貨運單號是否真實有效，并在糾紛升級后盡快提供發(fā)貨單號、發(fā)貨證明、查詢網(wǎng)址給調(diào)解中心。若經(jīng)糾紛專員判定單號為虛假單號，您會因此受到處罰。
- 若買家未收到貨的投訴，經(jīng)您核實后是貨物在途，您需要聯(lián)系您的貨代公司了解包裹的現(xiàn)狀，并將詳細(xì)信息和有效的物流官網(wǎng)信息反饋給糾紛專員。
- 若買家投訴海關(guān)扣關(guān)，需要您跟貨運公司聯(lián)系，查詢扣關(guān)原因，并提供幫助買家清關(guān)的文件或者授權(quán)。
- 若涉及貨運風(fēng)險方面的問題，如您和買家有進(jìn)行前期的溝通，可以提供溝通截屏，便于糾紛專員判定責(zé)任方。
對于賣家來說，也需要在糾紛升級后的5天內(nèi)提交相應(yīng)的證據(jù)。
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)爭議與本站無關(guān)，如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請聯(lián)系我們刪除，并向所有持版權(quán)者致最深歉意！本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗和研究目的；不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途，否則，一切后果請用戶自負(fù)。請自覺下載后24小時內(nèi)刪除，如果您喜歡該資料，請支持正版！
