“滿減大放送”、“充值加送福利”，現(xiàn)如今電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，時(shí)常推出各類優(yōu)惠活動(dòng)。不少消費(fèi)者對(duì)此興致勃勃，以為撿到便宜，卻不料訂單在關(guān)鍵時(shí)刻被無(wú)故取消。

消費(fèi)者投訴：訂單被強(qiáng)制中止

據(jù)消費(fèi)者張先生描述，他在5月26日看到“洋碼頭”電商平臺(tái)的微信廣告，廣告中“滿51立減50”的優(yōu)惠力度讓他心動(dòng)不已。他迅速注冊(cè)了賬號(hào)并購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)為55元的意大利面。

當(dāng)張先生次日想查看商品發(fā)貨情況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已被鎖定。他隨即與電商客服溝通，得到的回復(fù)稱其賬號(hào)存在發(fā)放優(yōu)惠券的違規(guī)行為。但張先生堅(jiān)稱自己并未進(jìn)行此類行為。

經(jīng)過一番溝通無(wú)果，張先生只能暫時(shí)擱置此事。當(dāng)他再次登錄平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單已被強(qiáng)制取消。這讓張先生感到非常不滿，他認(rèn)為平臺(tái)方應(yīng)事先通知一聲。

并非只有張先生遭遇了這一問題。王先生也向記者反映了類似的情況。王先生參與了“洋碼頭”的優(yōu)惠活動(dòng)并購(gòu)買了價(jià)值59元的巧克力，然而第二天他的賬號(hào)也被鎖定了，昨天發(fā)現(xiàn)訂單同樣被取消。

網(wǎng)站回應(yīng)：誤傷正常消費(fèi)者以打擊“黃牛”

記者隨后聯(lián)系了“洋碼頭”平臺(tái)，工作人員解釋說(shuō)，封停部分賬號(hào)是為了應(yīng)對(duì)一些用戶注冊(cè)虛假賬號(hào)、進(jìn)行虛假交易以獲取優(yōu)惠券的“網(wǎng)絡(luò)黃?！毙袨?。他們承認(rèn)可能在執(zhí)行過程中誤傷了部分正常消費(fèi)者，但表示事后會(huì)給予補(bǔ)償。

律師觀點(diǎn)：電商平臺(tái)或涉嫌違約

北京百瑞律師事務(wù)所的李曉震律師認(rèn)為，電商單方面取消訂單的行為涉嫌違約。他解釋說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者下單時(shí)，雙方實(shí)際上已經(jīng)達(dá)成了合同，電商平臺(tái)不能隨意更改或取消訂單。如果電商懷疑用戶有不良行為，也應(yīng)明確公示何種行為被定義為“不良”行為，讓消費(fèi)者提前知曉。

電商平臺(tái)在推出優(yōu)惠活動(dòng)的也應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，避免出現(xiàn)單方面更改或取消訂單的情況。對(duì)于因誤傷正常消費(fèi)者而造成的損失，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予合理補(bǔ)償。

此事件也提醒廣大消費(fèi)者在參與電商平臺(tái)活動(dòng)時(shí)，要留意平臺(tái)的規(guī)則和政策，保護(hù)好自己的消費(fèi)權(quán)益。

以上內(nèi)容僅供參考，具體情況還需根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行處理。