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關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)、關(guān)鍵詞搜索、listing創(chuàng)建、廣告推廣、供應(yīng)商管理、成本管理等專業(yè)話題，我們暫且不談，今天來(lái)聊聊一些看似無(wú)關(guān)緊要、容易被忽略或者存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)。

這些事項(xiàng)中，有一項(xiàng)特別的工作——索評(píng)。對(duì)于是否應(yīng)該主動(dòng)向客戶索評(píng)，存在著不同的看法和爭(zhēng)議。

有人擔(dān)心現(xiàn)在亞馬遜對(duì)、刷評(píng)等行為的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，如果不主動(dòng)索取好評(píng)，一旦遭遇差評(píng)，會(huì)影響產(chǎn)品鏈接的權(quán)重和銷量。也有人擔(dān)心，如果頻繁向客戶索評(píng)，客戶可能會(huì)感到煩躁，甚至對(duì)那些本來(lái)不打算給出差評(píng)的客戶產(chǎn)生反感，反而給出差評(píng)。

我的觀點(diǎn)是：我們應(yīng)該主動(dòng)索評(píng)，而且不能停。

原因如下：

1. 亞馬遜開設(shè)了索評(píng)功能，一定是經(jīng)過(guò)了對(duì)客戶接受度的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。這一功能是為了提升平臺(tái)上的評(píng)論數(shù)據(jù)，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品。既然平臺(tái)鼓勵(lì)這一行為，我們不妨大膽去做。

2. 從心理學(xué)角度來(lái)看，人們通常只在產(chǎn)品超出預(yù)期很多時(shí)才會(huì)留下好評(píng)，而在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更容易給出差評(píng)。如果你的產(chǎn)品表現(xiàn)平平，缺乏好評(píng)，而差評(píng)卻不斷涌現(xiàn)，那么你的鏈接權(quán)重自然會(huì)下降。主動(dòng)索評(píng)有助于提高鏈接的活躍度和權(quán)重。

3. 勤奮索評(píng)還能提高留評(píng)率，進(jìn)一步提升產(chǎn)品鏈接的權(quán)重。

關(guān)于索評(píng)的方式，主要有兩種：一種是訂單后臺(tái)一鍵索評(píng)，另一種是站內(nèi)信索評(píng)。

對(duì)于一鍵索評(píng)，大家都很熟悉。可以使用插件來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單當(dāng)頁(yè)一鍵索評(píng)，效率較高。我測(cè)試過(guò)某個(gè)插件，它可以鎖定時(shí)間范圍來(lái)批量索評(píng)，但使用過(guò)程中存在一些中斷問(wèn)題。盡管如此，它仍然是一種非常方便的方式。

至于索評(píng)的頻率，建議每天早上一上班就索評(píng)兩周前某一日的訂單?？紤]到配送時(shí)間和客戶體驗(yàn)時(shí)間，兩周的時(shí)間是一個(gè)比較合適的時(shí)間窗口。同時(shí)要注意，超過(guò)30天的訂單無(wú)法再索評(píng)，因此要及時(shí)跟進(jìn)。

對(duì)于站內(nèi)信索評(píng)，雖然亞馬遜明令禁止，但在新品期，如果能聯(lián)系到客戶并獲得一些好評(píng)，對(duì)產(chǎn)品的推廣非常有幫助。在發(fā)送站內(nèi)信時(shí)，要委婉地詢問(wèn)客戶的使用感受，避免使用“review”、“Feedback”等敏感詞匯。例如，可以說(shuō)：“如果您覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)谏唐方缑媪粝履氖褂酶惺?，幫助其他客戶更好地了解我們的產(chǎn)品?！?/p>

也可以使用非亞馬遜注冊(cè)的郵箱單獨(dú)聯(lián)系客戶，這種方式更為安全，但可能需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力去查找客戶的郵箱地址。

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