最近跨境電商行業(yè)備受矚目，如京東開(kāi)啟韓國(guó)館、唯品會(huì)跨境牽手KOTRA以及寺庫(kù)網(wǎng)米蘭跨境體驗(yàn)店即將開(kāi)業(yè)等?；厮莸?011年，跨境電商的總體規(guī)模僅約為600億元，但到2014年，這一數(shù)字飆升到近1萬(wàn)億元，僅僅四年就增長(zhǎng)了近17倍?？梢?jiàn)電商行業(yè)對(duì)這一領(lǐng)域的熱情空前高漲。

跨境電商的繁榮與中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力提升密切相關(guān)。盡管跨境電商在整體發(fā)展中還處于相對(duì)初級(jí)階段，尤其是在高端消費(fèi)品領(lǐng)域更是如此。在這一階段，選擇正確的方向至關(guān)重要，也就是選擇何種模式發(fā)展尤為關(guān)鍵。

關(guān)于跨境電商的模式，有一些典型的代表如天貓國(guó)際采用的保稅加直郵模式、京東海外購(gòu)的自營(yíng)非平臺(tái)模式以及唯品會(huì)的特賣加三單對(duì)接模式等。這些平臺(tái)雖然在運(yùn)營(yíng)模式上各有特色，但都取得了顯著的市場(chǎng)表現(xiàn)。其中，天貓通過(guò)與自貿(mào)區(qū)合作提高物流效率，京東堅(jiān)持自營(yíng)路線主打產(chǎn)品質(zhì)量，唯品會(huì)則通過(guò)特賣模式簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物流程。而寺庫(kù)網(wǎng)作為高端消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的先驅(qū)，采取線上銷售結(jié)合線下體驗(yàn)的方式，同時(shí)提供一系列特色服務(wù)如國(guó)內(nèi)退貨、奢侈品鑒定保養(yǎng)和購(gòu)物推薦等。與其他行業(yè)相比，奢侈品行業(yè)對(duì)服務(wù)的依賴程度更高，因此寺庫(kù)全球一體化服務(wù)模式可能是奢侈品電商領(lǐng)域的新機(jī)遇。

服務(wù)成為電商行業(yè)的致勝關(guān)鍵。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度固然很高，但當(dāng)消費(fèi)逐漸回歸理性時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的高低將成為決定消費(fèi)者選擇的重要因素。以奢侈品電商為例，送貨、鑒定和保養(yǎng)等服務(wù)要求極高。在寺庫(kù)跨境體驗(yàn)店中，消費(fèi)者可以親身試用和比較各種奢侈品，還能享受專業(yè)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。這些服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者而言不僅是物質(zhì)的滿足更是身份的象征。因此服務(wù)在奢侈品電商行業(yè)中的地位不容忽視。

跨境電商目前仍處于市場(chǎng)拓展和品牌塑造的關(guān)鍵階段。為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，電商平臺(tái)應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量保證、價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)水平的提升并積累經(jīng)驗(yàn)。海外市場(chǎng)潛力巨大，各大電商平臺(tái)仍需腳踏實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)而不要急功近利。