【編者提示】在一場備受矚目的電商論壇中，關(guān)于跨境電商的生存與發(fā)展，多位賣家和專家分享了他們的見解和經(jīng)歷。其中，質(zhì)量和服務(wù)被多次提及，被視為公司生存和發(fā)展的根本。速賣通在無線端的廣告投入大增，預(yù)示著即將到來的增長風(fēng)暴。

本次論壇由風(fēng)口星網(wǎng)CEO翁耀雄主持，參與分享的嘉賓包括亞馬遜賣家孫亦青、速賣通賣家張峰、敦煌網(wǎng)的田昊麟以及eBay賣家姚子文。

對話環(huán)節(jié)如下：

翁耀雄：各位嘉賓在經(jīng)營過程中有沒有遇到過訂單瓶頸？當(dāng)時的情境如何？

姚子文：確實(shí)遇到過訂單瓶頸，當(dāng)訂單量達(dá)到某個峰值后，增長停滯。我們選擇了精細(xì)化運(yùn)營，優(yōu)化產(chǎn)品，拓展渠道。對于每個SKU，我們都會重點(diǎn)推廣。

張峰：我們在2014年遇到訂單下降的問題。當(dāng)時主要面臨兩個問題：跟賣和品質(zhì)。速賣通正朝著品質(zhì)化發(fā)展，我們調(diào)整了策略，從傳統(tǒng)的腰帶轉(zhuǎn)向品牌發(fā)展，注重B2C體驗(yàn)。

孫亦青：在金融危機(jī)時期，我們遇到了訂單量下滑的挑戰(zhàn)。在2012年，行業(yè)還遭遇了一場震驚中國婚紗禮服行業(yè)的大事件。我們轉(zhuǎn)向其他平臺，并注重服務(wù)和質(zhì)量。

田昊麟：我們從敦煌網(wǎng)起步，后來嘗試拓展到速賣通。單一平臺發(fā)展有瓶頸，因此我們重視各個品類的發(fā)展。

翁耀雄：關(guān)于婚紗行業(yè)，中小企業(yè)如何突破？田總孫總有何看法？

田昊麟：中小企業(yè)在平臺上創(chuàng)業(yè)仍有可能性。大佬企業(yè)在婚紗禮服行業(yè)的防守狀態(tài)，對新進(jìn)入者有一定壓力。但中小企業(yè)可通過更新產(chǎn)品、測試市場、獲取流量等方式提高銷量。針對亞馬遜的婚紗品類，市場競爭激烈，需注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

翁耀雄：面對惡性競爭環(huán)境，你們是如何應(yīng)對的？

孫亦青：我們堅(jiān)持高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不降低價格策略。在婚紗禮服的定制流程中，我們注重與客戶的溝通，提供個性化服務(wù)。自主站的建設(shè)需要內(nèi)審產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，若基礎(chǔ)不扎實(shí)，做自主站是死路一條。

翁耀雄：對于引流方式，你們主要采取哪些策略？

（注：此部分未給出具體回答，可根據(jù)實(shí)際情況或相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)充。）

論壇中的討論焦點(diǎn)集中在跨境電商的引流、訂單瓶頸、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面。嘉賓們分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和看法，為中小企業(yè)提供了寶貴的參考和建議。孫亦青表示，我們并未投入大量資金進(jìn)行推廣，如谷歌點(diǎn)擊和Facebook的付費(fèi)廣告等。相反，我們專注于引導(dǎo)平臺客戶訪問我們的官方網(wǎng)站，向他們宣傳下單服務(wù)，并承諾提供比平臺更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

翁耀雄詢問關(guān)于速賣通平臺提高銷量的方法。對此，張峰強(qiáng)調(diào)，提高銷量是一個長期的過程，需要像經(jīng)營事業(yè)一樣去經(jīng)營。除了價格和產(chǎn)品因素，轉(zhuǎn)化率的提高是短期內(nèi)增加銷量的關(guān)鍵。長期而言，速賣通正朝著B2C模式發(fā)展，品牌價值和老客戶回購率的重要性逐漸凸顯。

張峰還談到了客戶維護(hù)的重要性，并介紹了視覺營銷和無線端流量的利用。他還介紹了公司對即將到來的“雙11”大促的準(zhǔn)備工作，包括新品推出和庫存?zhèn)湄浀?。對于未能參與“雙11”的賣家，他建議通過付費(fèi)廣告等方式利用節(jié)日營銷。他還提到了速賣通在無線端的廣告投入增加和雙11全平臺大促的特點(diǎn)。

在對話姚子文時，翁耀雄詢問了關(guān)于eBay平臺的關(guān)鍵操作。姚子文強(qiáng)調(diào)了解平臺規(guī)則和客戶需求的重要性，并提出了產(chǎn)品、組織架構(gòu)和營銷三方面的建議。他還談到了價格和利潤之間的平衡問題，指出公司需要根據(jù)自身情況調(diào)整銷售策略。

田昊麟分享了他們?nèi)绾瓮ㄟ^產(chǎn)品分類來平衡銷量和利潤。孫亦青談到了如何通過提高公司福利機(jī)制來激勵員工提高銷量。他還強(qiáng)調(diào)了與應(yīng)屆生建立情感聯(lián)系的重要性。張峰認(rèn)為激勵員工需要給予更多報(bào)酬以促使他們付出更多努力。整體上，我們公司提倡多勞多得、以人為本的理念。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）