2025年速賣通AI機器人助力物流優(yōu)化與抗疫行動，韓國物流革新之旅
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韓國是亞洲最早遭遇疫情挑戰(zhàn)的國家之一。截至3月27日，韓國已經(jīng)累計確診超過9000例病例。針對韓國市場的特殊情況，阿里巴巴旗下的全球跨境電商平臺速賣通宣布，為應(yīng)對市場需求，已經(jīng)推出了一系列升級服務(wù)。
這些升級服務(wù)具體包括：優(yōu)化物流系統(tǒng)，顯著縮短貨物配送至韓國的時間；借助阿里巴巴達摩院的最新AI技術(shù)，推出對話機器人支持韓語服務(wù)，為韓國消費者提供更加便捷的服務(wù)體驗。
自3月5日起，韓國上線了防疫物資專場，為韓國消費者提供口罩、護目鏡、防護服等專業(yè)防護用品，以及體溫計、消毒液等衛(wèi)生保健用品。這些防疫物資主要通過山東威海倉運往韓國，確保消費者能在3至7天內(nèi)收到急需物資。這一快速響應(yīng)贏得了許多韓國消費者的好評，他們在社交平臺上對速賣通升級后的物流服務(wù)表示贊賞。
速賣通的數(shù)據(jù)顯示，通過其平臺銷往韓國的口罩數(shù)量激增，GMV在十天內(nèi)增長了300%，同比增長率高達5827.6%，搜索量也同比增長了36.9倍。額溫槍、個人醫(yī)護等防疫相關(guān)產(chǎn)品在韓國的搜索量和銷量也呈現(xiàn)上升趨勢。
速賣通還推出了阿里小蜜韓語智能客服，為韓國消費者提供更加流暢的溝通方式。這款由阿里巴巴達摩院最新AI技術(shù)支持的對話機器人能夠用韓語回復(fù)用戶問題，消除語言障礙。
速賣通韓國市場負責(zé)人張銳表示，韓國是速賣通增長最快的市場之一，公司對此非常重視。在速賣通十周年之際，他們希望通過縮短配送時間、提供韓語智能客服等方式，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。
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