近日，速賣(mài)通針對(duì)跨境貿(mào)易的優(yōu)化消息引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，速賣(mài)通推出了一項(xiàng)關(guān)于“妥投訂單未收到貨糾紛處理流程”的優(yōu)化通知。之前商家反饋的問(wèn)題中，存在消費(fèi)者在無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)包裹顯示妥投成功后仍表示未收到貨物的情況，這給商家和消費(fèi)者都帶來(lái)了困擾。針對(duì)這一問(wèn)題，平臺(tái)已經(jīng)結(jié)合目的國(guó)的物流商能力，優(yōu)化了處理流程。

現(xiàn)在，該優(yōu)化流程適用的國(guó)家有德國(guó)、法國(guó)、西班牙和日本等（更多國(guó)家將陸續(xù)進(jìn)行優(yōu)化）。針對(duì)的是2021年8月1日零點(diǎn)之后創(chuàng)建的無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)訂單。如果滿(mǎn)足這些條件的物流訂單出現(xiàn)消費(fèi)者咨詢(xún)或糾紛，商家可以指導(dǎo)消費(fèi)者先聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃毯藢?shí)包裹情況。如果核實(shí)不成功，消費(fèi)者可以向平臺(tái)發(fā)起未收到貨的糾紛，平臺(tái)會(huì)介入核實(shí)包裹的實(shí)際妥投情況并進(jìn)行責(zé)任判斷。

在優(yōu)化之前，消費(fèi)者需要自行聯(lián)系物流商獲取未收到貨的證明，這往往難度較大，成功率也不高。對(duì)此，商家也常常感到困擾，因?yàn)榧词顾麄兟?lián)系平臺(tái)或幫助買(mǎi)家聯(lián)系物流商，有時(shí)仍無(wú)法解決買(mǎi)家的求助問(wèn)題，這可能導(dǎo)致買(mǎi)家流失或產(chǎn)生額外的損失。而現(xiàn)在，平臺(tái)直接介入核實(shí)包裹的妥投情況，大大簡(jiǎn)化了流程。

對(duì)于消費(fèi)者而言，他們無(wú)需再為獲取未收到貨證明而煩惱，從而避免了錢(qián)貨兩失的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們可以直接回答買(mǎi)家的問(wèn)題，并提供有效的解決方案（可參考FAQ第4條），這提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，商家也無(wú)需再向平臺(tái)發(fā)起咨詢(xún)。

關(guān)于此次優(yōu)化的常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）如下：

1. 妥投成功是否包括自提點(diǎn)和自提柜？

答：不包括，此次優(yōu)化僅針對(duì)訂單顯示“消費(fèi)者簽收”的情況。

2. 哪些物流產(chǎn)品被涵蓋在內(nèi)？

答：僅針對(duì)無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)物流產(chǎn)品，海外倉(cāng)、優(yōu)選倉(cāng)不包含在內(nèi)。

3. 所有國(guó)家的無(wú)憂(yōu)標(biāo)準(zhǔn)都有這個(gè)服務(wù)嗎？

答：由于海外物流商的服務(wù)能力差異，平臺(tái)會(huì)逐步進(jìn)行流程優(yōu)化。目前先覆蓋德國(guó)、法國(guó)、西班牙、日本等國(guó)家，后期新增國(guó)家會(huì)另行通知。

4. 基于新的服務(wù)流程，商家需要做什么？

答：商家只需在消費(fèi)者咨詢(xún)時(shí)指導(dǎo)其聯(lián)系物流商核實(shí)情況，如核實(shí)不成功，可向平臺(tái)發(fā)起糾紛。平臺(tái)會(huì)介入處理。

5. 該場(chǎng)景的消費(fèi)者糾紛是否對(duì)商家免責(zé)？

答：該場(chǎng)景在平臺(tái)無(wú)憂(yōu)物流的免責(zé)條款內(nèi)，平臺(tái)會(huì)對(duì)相關(guān)糾紛進(jìn)行免責(zé)處理。

（來(lái)源：速賣(mài)通官方消息，編輯：江同）